Cdiscount Fulfilment : stock et commandes hors site

Vous vendez un même article sur Cdiscount et sur votre boutique, mais vous ne voulez pas immobiliser deux stocks séparés. La question utile n’est plus seulement de savoir qui emballe. Vous devez déterminer quelle quantité peut être vendue sur chaque canal, comment une commande externe arrive au bon préparateur et qui traite l’acheteur après son paiement. Voici les points à régler avant de confier un catalogue au service, avec un parcours de contrôle pour une première commande hors marketplace.

Peut-on livrer une commande de boutique avec ce stock ? #

La FAQ officielle Cdiscount confirme un service de commandes externes : vous transmettez les informations de vente et la prestation couvre la préparation, l’expédition et le support logistique. Une vente sur votre site peut donc utiliser ce stock sans devenir une vente Cdiscount. Gardez cette distinction dans votre organisation : l’origine commerciale de la commande et le lieu qui la prépare ne sont pas la même chose. Votre outil doit conserver le bon canal afin que les messages et les décisions commerciales reviennent à la bonne équipe.

La même FAQ décrit une livraison à domicile sous 5 jours ouvrés pour une commande passée sur une autre marketplace ou sur votre site. Faites préciser les modalités de votre contrat, du pays et du service avant d’afficher une promesse plus courte. La présence d’un mode express dans une présentation générale ne suffit pas à définir toutes vos commandes externes. Vérifiez également ce qui se passe lorsque le panier contient une référence confiée au service et une référence que vous conservez chez vous.

Quand les produits reçus deviennent-ils un stock vendable ? #

Cdiscount remet un cahier des charges et les documents nécessaires à l’approvisionnement après votre formation. Utilisez-les avant d’envoyer le lot. Une livraison physique à l’entrepôt ne permet pas, à elle seule, de décider que chaque unité peut déjà honorer une nouvelle vente.

1. 1

   Fixer les références du premier lot

   Préparez une liste reliant la référence utilisée dans la boutique, celle du catalogue marketplace et le produit effectivement envoyé. Faites vérifier les variantes proches.

2. 2

   Obtenir les consignes d’approvisionnement

   Utilisez les documents transmis pour votre envoi et les exigences du cahier des charges. N’improvisez pas une règle de carton, de palette ou d’identification.

3. 3

   Comparer le départ et la réception

   Gardez la quantité envoyée par référence, puis rapprochez-la du résultat visible dans votre espace logistique. Traitez une différence avant d’ouvrir largement les ventes.

4. 4

   Vérifier la disponibilité côté boutique

   Contrôlez que les quantités réellement utilisables sont reprises sur votre site, avec la réserve éventuelle que vous avez décidée pour chaque canal.

5. 5

   Exécuter une commande externe complète

   Suivez son admission, la préparation, le numéro de colis et le message reçu par l’acheteur. Vérifiez ensuite la décrémentation du stock.

Une référence presque identique peut correspondre à une autre taille ou à un autre lot commercial. Dans votre contrôle, comparez le produit que le client a choisi avec celui préparé, au lieu de regarder seulement si une commande est partie. Le premier essai doit révéler un mauvais rapprochement avant une campagne. S’il y a une différence de quantité à la réception, distinguez les unités encore à rapprocher de celles réellement absentes. Vous pourrez alors transmettre un dossier précis au service logistique.

Votre module transmet-il réellement les commandes externes ? #

Le tableau fonctionnel public du module Octopia pour PrestaShop apporte des détails utiles : les produits munis d’une SellerProductReference sont isolés dans la commande destinée à Octopia ; les échanges de stock et de commandes peuvent être déclenchés par chargement de page ou synchronisation, avec des tâches CRON possibles ; les états d’expédition sont annoncés synchronisés toutes les 15 minutes. Vérifiez ces fonctions dans la version que vous installez. Le mot « automatique » sur une page commerciale ne décrit pas, à lui seul, votre paramétrage effectif.

Faites un essai sans laisser le responsable connecté devant l’écran. La commande arrive-t-elle tout de même au préparateur ? Si votre fonctionnement dépend d’une action manuelle, attribuez-la à une personne et prévoyez son absence. Si vous utilisez une tâche planifiée, contrôlez son exécution et l’alerte en cas d’échec. Regardez aussi le panier mixte : l’article gardé chez vous ne doit pas devenir indisponible simplement parce que l’autre article est traité dans le stock externe.

Avant un nouvel envoi de données, recherchez la commande dans le portail logistique. Un écran local sans confirmation ne prouve pas que le premier transfert a échoué. Gardez un identifiant de correspondance entre vos outils, puis comparez les unités réservées et préparées. Cette vérification évite de transformer une incertitude d’affichage en double demande de préparation. Définissez aussi qui peut annuler ou corriger une commande déjà transmise et jusqu’à quelle étape votre procédure autorise cette intervention.

Qui répond au client d’une vente hors Cdiscount ? #

La FAQ marketplace précise que la relation client d’une commande externe reste de votre responsabilité. Un service de support logistique vous aide à obtenir les informations du colis ; il ne remplace pas forcément les décisions de votre boutique sur un remboursement, un changement de produit ou une réclamation commerciale. Reliez le dossier transport à votre numéro de commande et donnez à l’équipe qui répond l’accès au dernier événement utile.

Prévoyez le contenu du message d’expédition envoyé par votre site : numéro exploitable, lien correct et identification de la commande. Vérifiez aussi les notifications successives pour éviter des messages incohérents provenant de plusieurs outils. Pour une vente réellement passée sur la marketplace, le traitement s’organise dans ses propres interfaces ; notre guide sur les livraisons Cdiscount en retard côté vendeur explique ce circuit. Ne transposez pas automatiquement ce parcours au client qui a acheté directement dans votre boutique.

Comment lire le stockage et la facturation par décade ? #

La page Cdiscount annonce une facturation des prestations par décade au versement des ventes. Le site Octopia décrit, de son côté, un stockage mensuel fondé sur le volume occupé et une expédition liée au poids, au mode de livraison et à la destination. Une base de calcul mensuelle et une échéance de prélèvement sont deux informations distinctes. Demandez la grille et un exemple de détail de facture correspondant à votre offre, plutôt que de diviser toutes les retenues par le nombre de ventes Cdiscount du jour.

Pour rapprocher les opérations, séparez dans votre suivi le stock occupé, les commandes Cdiscount et les commandes externes. Une boutique qui conserve des unités pour une future campagne doit pouvoir distinguer cette immobilisation de l’activité expédiée pendant la période. Regardez aussi les retours et les opérations exceptionnelles prévues au contrat. Sans ce rapprochement, un prélèvement peut sembler concerner une seule vente alors qu’il correspond à plusieurs prestations réparties entre vos canaux.

Un retour rejoint-il immédiatement le stock commun ? #

Dans sa FAQ dédiée, Octopia décrit la réception du retour, un contrôle qualité, puis une remise en stock ou une destruction selon vos règles. Définissez donc le sort d’un article ouvert, incomplet ou dont l’emballage de vente est abîmé. Le colis revenu contient une marchandise à examiner ; il ne constitue pas automatiquement une unité identique à vos produits neufs. Votre règle doit permettre au service logistique de savoir quelle décision prendre sans devoir deviner votre politique commerciale.

Rapprochez ensuite cette décision de vos quantités publiées. Si un retour est encore en attente d’examen, évitez de l’intégrer vous-même au disponible de la boutique. Lorsque sa remise en stock est confirmée, vérifiez qu’une seule mise à jour augmente les quantités sur vos canaux. Gardez enfin le lien entre le retour et la vente initiale : cela aide à suivre la cause de l’incident et à distinguer un problème de préparation d’une décision d’achat du client.

Comment chiffrer un petit stock local avant de choisir ? #

Pour votre comparaison, voici un budget AirPost qui ne constitue pas un prix Octopia. Le relevé du 10 octobre 2026 dans l’index des tarifs donne 4,55 € de transport indicatif pour France → France jusqu’à 2 kg, hors plateforme. Ajoutez 0,85 € et la préparation recommandée d’un petit colis à 2,25 € : la base atteint 7,65 € par commande. Dans un exemple fictif de 10 ventes marketplace et 8 ventes de boutique préparées sur cette même base, les sous-totaux sont 76,50 € et 61,20 €, soit 137,70 €.

Le calcul montre pourquoi vous devez regarder les deux canaux lorsque vous étudiez un stock partagé. Ajoutez l’approvisionnement initial, les matériaux applicables et les opérations convenues. Avec AirPost pour les boutiques, vous confiez votre stock à un expéditeur local qui prépare et dépose les colis. La saisie de commandes marketplace doit être organisée ; l’automatisation Shopify correspond à un autre parcours, détaillé dans l’application Shopify d’expédition. Votre décision dépend aussi du temps nécessaire pour gérer ces passages et de la prestation attendue autour du stock.

Quelles références transférer avant une campagne ? #

Choisissez un ensemble facile à rapprocher entre boutique, marketplace et entrepôt. Documentez les décisions de préparation, puis vérifiez un panier mixte, un retour et une commande reçue pendant une absence. Augmentez le périmètre quand le stock, les messages et les factures restent explicables ensemble. Vous pourrez confier davantage de références avec un parcours de vente externe déjà vérifié.