Faites expédier vos commandes

Vous choisissez vous-même à qui confier votre stock. AirPost effectue une vérification d’identité à votre demande (bouclier vert = vérifié) et affiche les avis d’autres boutiques, mais nous ne prenons pas votre stock en dépôt et ne sommes pas partie à vos accords.

Non. La vérification et votre propre suivi de stock réduisent le risque, ils n’assurent pas la marchandise. Faites un premier lot dont vous pouvez vous passer. Beaucoup de contrats professionnels peuvent inclure le « stock sur un autre site » — demandez à votre assureur.

Ni drogues, ni armes ou munitions, ni marchandises dangereuses comme des batteries au lithium en vrac, ni tabac ou cigarettes électroniques, ni animaux vivants, ni denrées périssables, ni contrefaçons, ni rien que l’expéditeur ne puisse légalement détenir chez lui. Un expéditeur peut refuser un tel carton, le renvoyer et nous le signaler, et votre compte peut être fermé. Un doute ? Demandez d’abord dans la conversation.

Demandez une vérification d’identité dans la discussion avant d’envoyer votre stock, et commencez petit. Si ça se passe mal malgré tout, vous le signalez dans la conversation ; le support peut geler son compte et son solde. De votre côté, vous bloquez la collaboration, réclamez votre stock — créez une commande vers votre propre adresse, il revient sous 14 jours — et laissez un avis ; une commande bloquée, vous l’annulez et la préparez chez un autre. Si le stock manque toujours après ces 14 jours, vous pouvez déposer plainte et nous transmettons le nom et l’adresse de l’expéditeur. Si un colis est perdu ou endommagé en route, nous déposons la réclamation auprès du transporteur.

Non. Commencez dans le pays vers lequel vous expédiez déjà le plus, avec un carton de best-sellers ; le reste continue de partir de chez vous. Le stock qui dort ne coûte rien, il n’y a donc rien à calculer par pays à l’avance.

Vous le réclamez (retour sous 14 jours) et vous envoyez un carton à un expéditeur dans l’autre pays. Pas de frais de stockage, donc une erreur vous coûte un retour, pas un contrat d’entrepôt. Entre-temps, vous expédiez ces commandes vous-même, comme aujourd’hui.

Le nom de votre boutique, avec l’adresse de votre expéditeur en dessous — c’est là que se trouve le colis et là qu’il revient s’il ne peut pas être livré. Votre client ne voit votre expéditeur nulle part ailleurs.

Par colis : l’étiquette, la rémunération que vous convenez avec votre expéditeur (généralement 1,50 € à 5,50 €, selon le format) et 0,85 € pour nous. Pas d’abonnement, pas de frais de stockage.

C’est possible. Parlez-nous de votre volume ; nous trouvons un expéditeur avec de la place, et le transporteur vient y enlever les colis.

Oui. Votre expéditeur expédie en national et à l’étranger, et il y a des expéditeurs dans 26 pays. Hors UE, nous remplissons ensemble la déclaration en douane.

Comme un seul envoi d’importation à l’adresse de votre expéditeur. L’importateur, c’est vous : droits de douane et TVA sont à votre nom, et il vous faut généralement un numéro de TVA ou un représentant fiscal dans le pays où se trouve le stock. Nous ne nous en occupons pas et ne donnons pas de conseil fiscal ; un commissionnaire en douane ou l’administration fiscale de ce pays, oui. Une fois dédouanées, vos commandes partent comme des envois nationaux.

Shopify : oui, via l’application Airpost Order Link. Les commandes payées arrivent automatiquement chez votre expéditeur et le numéro de suivi revient dans votre boutique. WooCommerce, PrestaShop, Wix et Amazon suivront ; en attendant, vous préparez ces commandes dans le chat.

Vous pouvez collaborer avec plusieurs expéditeurs en même temps. Si l’un fait défaut, les autres continuent.

Oui. Ouvrez la commande à tous ceux qui peuvent la prendre ; le premier à répondre l’expédie et les autres voient immédiatement qu’elle est partie. Ils ne voient une adresse qu’une fois la commande prise.

En général, oui. Un stock dans un autre pays de l’UE implique une immatriculation à la TVA là-bas dès la première pièce ; le guichet OSS ne la couvre pas. Vérifiez avec votre comptable ; AirPost affiche la règle par pays au moment du dépôt.

Vous, avec votre expéditeur, dans la discussion. Vous envoyez cartons, ruban adhésif et bons de livraison avec le stock (ou convenez que l’expéditeur les achète), et vous convenez de la vitesse à laquelle une commande doit partir — la plupart des expéditeurs le font le jour ouvré suivant. Les retours passent par les expéditeurs qui les acceptent, à leur prix par retour (affiché sur leur profil). L’expéditeur signale le retour avec cinq photos et le garde ; dans Commandes → Retours, vous acceptez et choisissez : remettre en stock, réexpédier, jeter ou venir le chercher — ou demandez d’abord plus d’infos. Vous payez alors son prix plus 0,85 € depuis votre solde. Sans réponse après trois jours, vous recevez un rappel. Un colis non livré revient en général à l’adresse de l’expéditeur, qui figure sur l’étiquette. L’expéditeur peut ouvrir un carton de stock et en vérifier le contenu avant d’accepter le stock. Un retour client est envoyé à l’adresse de la boutique, sauf si la boutique et l’expéditeur conviennent d’une autre adresse de retour. La boutique est le vendeur du client et traite les rétractations et les remboursements. Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, le client peut notifier sa rétractation à la boutique dans les 14 jours suivant la réception du produit. La boutique fournit l’adresse de retour ; l’expéditeur ne traite un retour que selon son accord avec la boutique.