Teillieferung: Darfst du Versandkosten nachberechnen?

Eine Kundin bestellt ein Notizbuch und eine Hülle. Das Notizbuch liegt bereit, die Hülle fehlt. Du möchtest das verfügbare Produkt schon verschicken und später eine zweite Versandpauschale berechnen. Dafür reicht es nicht, dass dein Versanddienstleister zwei Labels verkauft. Die Frage betrifft deine Vereinbarung mit der Kundin. Dieser Artikel hilft dir, Teilversand und Kosten im deutschen Geschäft mit Verbrauchern zu prüfen. Ein individuell ausgehandelter Vertrag zwischen Unternehmen kann andere Voraussetzungen haben und gehört nicht ungeprüft in dieselbe Checkout-Regel.

Wer hat die Aufteilung eigentlich veranlasst? #

Beginne beim Anlass. Du kannst eine Bestellung aufteilen, weil ein Artikel fehlt, weil ein Produkt separat verpackt werden muss oder weil der Kunde verfügbare Ware früher erhalten möchte. Diese Gründe sehen an der Packstation ähnlich aus, haben aber unterschiedliche Bedeutung für die Kostenvereinbarung. Schreibe den Anlass in die Bestellnotiz. Der Satz Kunde möchte schnell beliefert werden ist zu ungenau, wenn daraus später ein zusätzliches Entgelt werden soll. Halte fest, welchen Versand der Kunde tatsächlich angefragt hat und welche Kosten ihm genannt wurden.

Bei einem eigenen Lagerfehler solltest du zuerst die bereits zugesagte Leistung wiederherstellen. Entscheide, ob du die vollständige Bestellung rechtzeitig versenden kannst oder eine andere Ausführung anbieten musst. Frage nicht den Versender, welche neue Gebühr der Kunde bezahlen soll: Diese Entscheidung gehört in deinen Shop. Die Packperson benötigt anschließend eine eindeutige Freigabe für die vorhandenen Artikel. Sie braucht keine unbestätigte Vermutung darüber, ob die Kundin mit einer Nachlieferung oder einer zusätzlichen Belastung einverstanden ist.

Ist eine Teillieferung ohne Absprache überhaupt dein Recht? #

§ 266 BGB enthält als Ausgangspunkt, dass der Schuldner zu Teilleistungen nicht berechtigt ist. Übertrage daraus keine pauschale Aussage, jede Mehrkartonlieferung sei verboten: Mehrere Kartons können zusammen die vollständige vereinbarte Leistung enthalten. Relevant ist, ob ein Teil der geschuldeten Ware offenbleibt und welche Ausführung vereinbart wurde. Für einen geplanten Teilversand klärst du deshalb Umfang, Termine und Zustimmung, statt nur die Anzahl der Pakete zu ändern.

Ein Beispiel: Notizbuch und Hülle sind gemeinsam als Geschenk vorgesehen. Das Notizbuch allein erfüllt den Zweck möglicherweise nicht. Frage, ob die Kundin es vorab erhalten möchte oder lieber auf die vollständige Lieferung wartet. Nenne für die Hülle den bestätigten Stand. Ist ein Termin noch unbekannt, schreibe das so. Eine erfundene Nachlieferungszusage macht deine erste Teillieferung nicht verlässlicher. Speichere die Antwort bei der Bestellung und übertrage die freigegebene Menge anschließend in den Packauftrag.

Welche Information muss vor dem Kauf sichtbar sein? #

Artikel 246a § 1 EGBGB verlangt unter anderem Informationen über zusätzliche Fracht-, Liefer- und Versandkosten sowie Zahlungs- und Lieferbedingungen und den zugesagten Liefertermin. Beschreibe bei einer auswählbaren Teilversandoption deshalb, welche Artikel zuerst kommen, was die Option kostet und welche Termine gelten. Eine nachträgliche Nachricht aus dem Lager ersetzt die ursprüngliche Information nicht. Allgemeine Fragen zur Darstellung behandelt Versandkosten auf Produktseite und im Checkout.

Zeige die Entscheidung dort, wo sie getroffen wird. Wenn der Käufer zwischen warten und früherer Teillieferung wählen kann, müssen Bedeutung und Betrag zusammen erkennbar sein. Ein kurzer Optionsname genügt nicht, wenn der Preis erst auf einem anderen Bildschirm auftaucht. Prüfe die tatsächliche Ansicht mit einem gemischten Warenkorb. Suche nicht nur in deiner Verwaltungsoberfläche nach der Einstellung: Was du intern eingetragen hast und was der Kunde vor dem Kauf sieht, sind zwei unterschiedliche Kontrollen.

Reicht ein vorausgewähltes Kästchen für den Aufpreis? #

§ 312a Absatz 3 BGB verlangt für eine Zahlung über das vereinbarte Hauptentgelt hinaus eine ausdrückliche Vereinbarung. Im elektronischen Geschäftsverkehr darf diese nicht durch eine Voreinstellung herbeigeführt werden. Absatz 6 bestimmt außerdem, dass der übrige Vertrag bei einer nicht einbezogenen oder unwirksamen Zusatzvereinbarung bestehen bleibt. Ein unwirksamer Zusatzpreis lässt die ursprüngliche Bestellung also nicht einfach verschwinden. Trenne die Kontrolle der Zusatzoption von deiner Pflicht, die vereinbarte Bestellung zu bearbeiten.

Für deinen Ablauf bedeutet das: Bewahre den ausgewählten Inhalt und die zugehörige Bestätigung. Bei einer späteren Anfrage erläuterst du zuerst die zusätzliche Leistung und den Betrag; danach benötigst du die konkrete Antwort. Ein Schweigen auf deine Versandmail ist keine belastbare interne Freigabe für einen neuen Preis. Ebenso wenig sollte die Packperson aus einer allgemeinen Notiz bitte schnell schließen, dass sie zwei kostenpflichtige Lieferungen vorbereiten soll. Führe Zustimmung und Packauftrag als getrennte, nachvollziehbare Entscheidungen.

Wie viel kostet dich die zweite kleine Sendung tatsächlich? #

Die AirPost-Konstanten wurden am 13. Oktober 2026 geprüft. Für ein kleines Paket beträgt die empfohlene Versendervergütung 2,25 € und die Plattformgebühr 0,85 € je Sendung. Das ergibt 3,10 € vor Transport und separat vereinbartem Material. Zwei eigenständige kleine Sendungen ergeben 6,20 €. Die zusätzliche Vorbereitung gegenüber einer einzigen kleinen Sendung beträgt 3,10 €; dazu kommt der Transport des zweiten Pakets. Die Vergütung vereinbarst du mit dem Versender.

Diese Rechnung bildet nur den Fall ab, dass sowohl die gemeinsame als auch die getrennte Ausführung als kleines Paket geeignet ist. Wird die vollständige Bestellung zu groß für dieses Format, brauchst du eine andere Ausgangsrechnung. Wiege und miss die fertig verpackten Alternativen. Notiere für jede Variante den tatsächlichen Transportpreis und das benötigte Material. Eine Rechnung mit zwei kleinen Kartons ist nicht vollständig, wenn die gemeinsame Variante fälschlich ebenfalls als klein behandelt wurde. Vermeide außerdem, Gebühren auf einen bereits entsprechend kalkulierten Preis noch einmal aufzuschlagen.

Die Kundenzahlung gehört in eine zweite Spalte. Du kannst intern zwei Sendungen bezahlen und nach außen nur den vereinbarten einmaligen Versandpreis erhalten. Die Differenz ist ein Aufwand deines Shops, solange keine wirksame andere Kostenvereinbarung besteht. Bei Versand auslagern lagerst du eigenen Bestand bei einem Versender. Besprich dabei, wer einen Restartikel freigibt und welche Mengen bis dahin liegenbleiben. AirPost ersetzt nicht deine Entscheidung darüber, welche Zusatzleistung du dem Kunden anbietest.

Wie verhinderst du, dass aus der Nachlieferung ein Doppelversand wird? #

Führe eine Restliste nach Artikel und Menge. Das Notizbuch wird nach seiner ersten tatsächlichen Übergabe als versandt geführt; die Hülle bleibt offen. Bei Wareneingang darf die alte vollständige Bestellliste nicht erneut als Packliste erscheinen. Lass die Packperson ausdrücklich nur den Rest bearbeiten. Ein allgemeiner Bestellstatus wie bezahlt sagt wenig über diesen Unterschied. Erfasse deshalb auch die Referenz der ersten Sendung und die neue Referenz der Nachlieferung. Der Kunde soll erkennen, welches Produkt zu welchem Versand gehört.

Wenn die Kundin die Hülle inzwischen nicht mehr möchte, prüfst du zunächst die Vertragsänderung und gibst keine automatische Nachlieferung frei. Eine Stornierung muss die Stelle erreichen, an der die Ware gerade liegt. Prüfe gleichzeitig, ob bereits ein zweites Label oder ein gepackter Karton existiert. Die finanzielle Rückzahlung und das Stoppen des physischen Versands sind unterschiedliche Handlungen. Dokumentiere beide Ergebnisse, bevor du die offene Menge aus deiner Liste entfernst. Sonst kann der Shop Geld zurückzahlen und der Versender die Hülle dennoch verschicken.

Ordne Kundenfragen immer dem noch offenen Teil zu. Eine Zustellmeldung für das Notizbuch beantwortet nicht die Frage nach der Hülle. Nenne bei einer Rückfrage die Produktbezeichnung und den bestätigten nächsten Schritt. Falls du lediglich auf einen Lieferanten wartest, sage nicht, das zweite Paket sei unterwegs. Auch ein gekauftes Label zeigt zunächst nur eine vorbereitete Transportbuchung. Für deine Kundenkommunikation brauchst du den tatsächlichen Bearbeitungsstand der richtigen Teilsendung.