En resumen
- Por un Paq Estándar perdido, la garantía publicada por Correos es 6,67 € por kilogramo facturado más devolución de la tarifa, con las condiciones del servicio. La reclamación por extravío tiene un mínimo de 4 días y un máximo de 1 año desde la admisión; para clientes con contrato manda lo pactado.
- El mínimo de 40 euros corresponde a Paq Premium para clientes sin contrato: no lo apliques a un Paq Estándar ni a cualquier envío empresarial.
- El destinatario no cobra automáticamente la indemnización: Correos identifica al remitente como beneficiario y pide autorización firmada si este quiere que la cobre el destinatario.
- Una cobertura máxima de 6.000 euros requiere la modalidad correspondiente y pruebas del valor; no es el importe que paga Correos por todo paquete perdido.
- AirPost es una red de fulfilment peer-to-peer: las tiendas online encargan el embalaje de sus pedidos y su entrega en un punto de recogida a personas verificadas cerca de sus clientes, que cobran por paquete desde casa. Sin almacén y sin volumen mínimo de pedidos.
El cliente pregunta cuánto vas a devolverle y tú buscas qué pagará Correos. Son dos cálculos diferentes: la solución de tu tienda para el pedido y la garantía del transporte contratado. Antes de introducir un importe en la reclamación, recupera el producto, el peso facturado y el justificante de admisión. Este artículo analiza Paq Estándar nacional con las garantías oficiales consultadas el 10 de octubre de 2026. Si reservaste mediante una plataforma o un contrato comercial, identifica también quién tiene la relación contractual con Correos.
¿Cuánto paga Correos por un Paq Estándar perdido?
La página oficial sobre extravíos nacionales publica 6,67 € por kg facturado más la tarifa. No sustituye ese peso por el precio del artículo, el peso máximo permitido o el número de productos del pedido. Localiza el dato utilizado para facturar el envío. Si solo tienes la ficha del producto, todavía no sabes qué peso tomó Correos para esa expedición. En la reclamación identifica el documento del que sale la cifra, para que se pueda comprobar.
| Peso facturado del envío | Componente calculado por peso | Cálculo publicado para extravío |
|---|---|---|
| 1 kg | 6,67 € | 6,67 € + tarifa abonada |
| 2 kg | 13,34 € | 13,34 € + tarifa abonada |
| 5 kg | 33,35 € | 33,35 € + tarifa abonada |
La tarifa de la última columna debe proceder del envío reclamado. No uses el presupuesto de una nueva etiqueta ni la suma de embalaje, preparación y transporte del pedido completo. Al reservar con un intermediario, el total que pagaste puede incluir conceptos que no son la tarifa de Correos. Mantén un desglose verificable y pide aclaración al canal de compra si el documento no lo muestra. Multiplicar una cifra correcta por un peso equivocado sigue produciendo una reclamación que necesita corrección.
¿Paq Estándar tiene una indemnización mínima de 40 euros?
No es el mínimo que publica Correos para este producto. La condición de cuarenta euros está expresamente limitada a Paq Premium y clientes sin contrato. Si en tu justificante figura Paq Estándar, no cambies el resultado de la fórmula para ajustarlo a esa cifra. Tampoco basta con que ambos servicios pertenezcan a Correos. Sus nombres aparecen juntos en parte de la documentación, pero esa línea adicional tiene un ámbito concreto. Lee la condición completa antes de comunicar al cliente cuánto esperas recibir.
¿Desde cuándo y hasta cuándo puedes reclamar el extravío?
Para Paq Estándar, Correos indica un mínimo de cuatro días y un máximo de un año desde la admisión para que la reclamación por pérdida pueda dar lugar a indemnización. El punto de partida es la admisión del envío, no el cobro del pedido ni la creación de la etiqueta. Comprueba que hubo entrega efectiva al servicio y que el resguardo corresponde al número seguido. Un pedido preparado que todavía permanece en el almacén no demuestra un extravío dentro de la red de transporte.
No interpretes el máximo de un año como recomendación para esperar. Revisa el seguimiento y comunica pronto la incidencia por el canal del envío. Si la etiqueta viene de una plataforma, respeta también la fecha indicada en su proceso: el plazo publicado para Correos no acredita por sí solo que ese canal acepte tu comunicación hasta el último día. Anota admisión, detección del problema y presentación efectiva por separado. Así puedes responder a una solicitud de fechas sin reconstruirlas a partir de mensajes incompletos.
¿La misma fecha límite sirve para pérdida, daño y retraso?
No. La ficha empresarial de Paq Estándar presenta reglas distintas según el incidente. Para deterioro exige comunicarlo en la entrega o dentro de los siete días naturales siguientes. Para demora señala un máximo de veintiún días desde el primer intento de entrega. Esos relojes parten de eventos diferentes al de pérdida. Si el paquete termina apareciendo roto, actualiza los hechos y consulta el tratamiento del daño; no mantengas el extravío como descripción única de una entrega que ya existe.
| Problema | Referencia temporal publicada | Qué comprobar en el expediente |
|---|---|---|
| Paq Estándar extraviado | Mínimo 4 días; máximo 1 año desde admisión | Resguardo de admisión y ausencia de recepción |
| Contenido deteriorado | Entrega o 7 días naturales siguientes | Fecha de entrega, fotos del embalaje y del contenido |
| Demora | Máximo 21 días desde el primer intento de entrega | Intento registrado y producto contratado |
Un seguimiento marcado como entregado, mientras el comprador niega haber recibido nada, también necesita una descripción precisa. Registra ambos hechos: el estado del transportista y la declaración del cliente. No escribas que el contenido está dañado si nadie lo ha visto, ni que una caja está ausente del transporte únicamente porque falta un mensaje de recogida. Explicar lo que sabes y lo que queda por verificar facilita la investigación. Mantén vinculadas las novedades al mismo envío para evitar relatos incompatibles entre tienda, comprador y canal de reclamación.
¿Qué cambia si la tienda tiene contrato o valor declarado?
La documentación oficial remite las indemnizaciones de clientes con contrato a las condiciones fijadas en él. Por eso, la fórmula pública es una referencia que debes contrastar con tu contratación empresarial, no una garantía idéntica para todas las tiendas. Recupera la versión aplicable, la modalidad de protección y el justificante de reserva. Si alguien prepara tus paquetes fuera de tu almacén, acuerda dónde guarda estos documentos; tener la mercancía en otra ubicación no permite deducir qué cobertura quedó contratada para el transporte.
Correos describe Valor Declarado y Seguro a todo riesgo con una cobertura máxima de seis mil euros. Ese límite no convierte el paquete básico en un envío asegurado por esa cantidad. En los casos que la página describe bajo LCTTM, el importe se vincula al menor entre valor declarado, reposición y reparación. Para acreditarlo pueden pedir justificante del valor de la mercancía o facturas de reparación o reposición. Identifica la modalidad exacta y presenta documentos de la mercancía realmente enviada, sin sumar automáticamente garantías distintas.
¿Quién recibe la indemnización y qué pruebas reúne la tienda?
Correos identifica al remitente como beneficiario. Para que cobre el destinatario, pide una solicitud firmada del remitente autorizándolo. No confundas esa autorización con el mensaje del cliente diciendo que falta el pedido. Una cosa prueba lo que comunica el comprador y otra cambia quién debe recibir la compensación. Cuando la etiqueta se compró a través de otra empresa, averigua quién figura como remitente contractual y cómo se canaliza el dinero. Tener una factura de venta no resuelve por sí solo esa relación.
Localiza admisión, producto y peso facturado
Vincula el resguardo al número de Paq Estándar. Conserva el dato que sustenta el cálculo por peso y la tarifa del envío original.
Separa la declaración del cliente de la autorización de cobro
Guarda el mensaje de falta de recepción. Si quieres que cobre el destinatario, comprueba el trámite firmado exigido por Correos.
Aporta el valor cuando proceda la cobertura
Relaciona justificantes de mercancía, reparación o reposición con el artículo y la protección contratada, sin mezclar otro pedido.
Actualiza la situación si el paquete aparece
Añade entrega, devolución o daño al expediente existente. Evita solicitar compensación por pérdida de un paquete que ya sabes dónde está.
¿Cuánto cuesta una nueva expedición española con AirPost?
En las opciones AirPost España → España, consultadas el 10.10.2026, Correos Paq Standard Oficina-Domicilio para paquete pequeño figuraba a 5,49 €. Con la preparación recomendada de 2,25 €, el presupuesto es 5,49 € + 2,25 € = 7,74 €, antes de materiales y tareas adicionales acordadas. La plataforma de 0,85 € ya está dentro de la etiqueta. Este ejemplo calcula un envío nuevo; sus 5,49 € no son automáticamente la tarifa que Correos devolvería por otro paquete.
Puedes comparar las modalidades disponibles en la comparativa española de Correos, SEUR y UPS y organizar la preparación con AirPost para tiendas. En el proceso AirPost para una pérdida, tú aportas factura de compra del contenido y confirmación del cliente; AirPost prepara factura de venta y formulario de reclamación. Si faltan elementos, los completas y después presentas tú mismo la reclamación. La fecha mostrada en ese proceso guía tu siguiente acción, sin convertir las condiciones públicas de Correos en condiciones universales de la plataforma.
AirPost permite una reclamación por envío y diferencia pérdida, daño y entrega registrada sin recepción. Elige según lo ocurrido y conserva los documentos del paquete original aunque prepares un sustituto. Cuando se concede la reclamación, la compensación llega al saldo al recibirse el dinero. No presupuestes por adelantado el máximo del seguro ni todos los costes de reenvío como si ya estuvieran cobrados. Con dos números de expedición separados puedes seguir la solución del comprador y la reclamación del primer transporte sin confundir sus gastos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la indemnización de Correos por pérdida de Paq Estándar?
La garantía pública indica 6,67 euros por kilogramo facturado más devolución de la tarifa. Comprueba el peso de la expedición y las condiciones de tu contrato o canal de reserva.
¿Correos paga como mínimo 40 euros por todo paquete perdido?
No. El mínimo publicado corresponde a Paq Premium para clientes sin contrato. No lo traslades a Paq Estándar ni lo presentes como mínimo general de las tiendas.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un Paq Estándar perdido?
Correos publica mínimo cuatro días y máximo un año desde la admisión. Comunica pronto el problema y revisa también las instrucciones del intermediario si reservaste mediante uno.
¿Puede cobrar la indemnización mi cliente?
El beneficiario indicado es el remitente. Correos pide autorización firmada del remitente si este desea que cobre el destinatario; la confirmación de falta de recepción no cumple esa función.
¿El valor declarado garantiza que cobraré 6.000 euros?
No: es un máximo de la modalidad correspondiente. Importan la protección realmente contratada, el valor acreditado y las condiciones de liquidación aplicables.
Fuentes
Organiza la preparación de tus pedidos españoles y acuerda dónde se guardan admisión, etiqueta y facturas, para poder demostrar qué envío falta cuando tu cliente lo reclame.
Organiza los envíos de tu tienda