Privacidad
Última actualización: 06/10/2026
Qué datos guardamos
Esta traducción es solo informativa: en caso de discrepancia prevalece el texto neerlandés. Tu nombre, correo y teléfono, y como remitente tu localidad y el inicio de tu código postal. Tu dirección completa la usamos como dirección de remitente y de devolución en las etiquetas que envías y para tu factura. En AirPost las tiendas solo ven tu localidad y el inicio de tu código postal; para el stock, tú mismo das tu dirección en la conversación. AirPost no está pensado para menores; los datos de alguien menor de 18 años los borramos en cuanto lo detectamos.
Qué te enviamos
Las notificaciones sobre tu cuenta están siempre en la app, y si lo permites te llega también una notificación push. Te las enviamos por correo cuando algo pasa por primera vez (tu primer pedido, el primer mensaje), cuando llevas unos días sin entrar en la app o no tienes notificaciones push, y siempre ante algo que no puede esperar: una etiqueta que se queda sin entregar, una conexión de tienda que se cae o una respuesta de soporte. Entre dos correos pasan al menos 48 horas, salvo por un pedido, algo urgente o cuando alguien te contacta, con un máximo de ocho al mes; y solo enviamos correos entre las 9:00 y las 20:00 de tu hora local. Por SMS recibes como mucho tres mensajes en total: uno por cada una de tus dos primeras solicitudes de chat, y otro cuando se suma un remitente en un país al que envía tu tienda o una tienda que envía a tu país. Por ahora los SMS solo están disponibles en los Países Bajos, Alemania, Francia, Italia, el Reino Unido, Dinamarca, Portugal, Polonia, Suecia, Noruega, Estados Unidos y Canadá. Las novedades sobre nuevos remitentes y tiendas son marketing, y solo te las enviamos si has dado tu consentimiento aparte.
Darse de baja
Debajo de cada correo hay un enlace para desactivar ese tipo de correo con un clic, sin iniciar sesión: debajo de un correo de notificación, los correos de notificación; debajo de un correo sobre nuevos remitentes o tiendas, solo esos. Tus notificaciones siguen en la app. Si respondes STOP a un SMS, también desactivamos los SMS por nuestra parte. En tus ajustes puedes activar y desactivar por separado las casillas: correo y SMS, y en cada canal servicio y marketing. El correo lo enviamos con Resend y los SMS con Klaviyo; los dos son encargados del tratamiento para AirPost y no usan tus datos para nada más. Nunca compartimos tu número de móvil ni tu consentimiento para SMS con terceros ni empresas afiliadas con fines de marketing o promoción.
Correos comerciales a tiendas online
A veces escribimos a tiendas online sobre AirPost. Para ello solo usamos la dirección de correo profesional que una tienda publica en su propia web, junto con el nombre y la dirección web de la tienda, y anotamos dónde encontramos la dirección. Finalidad: una breve oferta comercial de como máximo tres correos. Base jurídica: interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD y del UK GDPR). Conservamos estos datos como máximo 12 meses después del último correo. Si te opones, solo guardamos tu dirección en una lista de exclusión, para no volver a escribirte nunca. Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo STOP o escribiendo a [email protected].
Direcciones de destinatarios
Los datos de dirección de los clientes de una tienda los usamos solo para crear la etiqueta de envío y seguir el envío. Nunca aparecen en un perfil público.
Conexiones de tienda (Shopify)
Si conectas tu tienda de Shopify con la app Airpost Order Link, recibimos de cada pedido pagado el nombre, la dirección, el correo y el teléfono del destinatario y los artículos pedidos. Con eso creamos la etiqueta de envío, seguimos el envío y comunicamos el código de seguimiento a Shopify; el correo y el teléfono solo los pasamos al transportista que los necesita para la entrega. La clave de acceso de tu tienda la guardamos cifrada, y del pedido conservamos una copia mientras haga falta para procesarlo. Si un cliente pide la eliminación a través de Shopify, borramos esa copia; lo mismo ocurre 48 horas después de que desinstales la app. El envío en sí y la factura los conservamos siete años, como se indica en «Plazo de conservación». Para estos datos tu tienda es la responsable y AirPost el encargado del tratamiento.
Documentos de identidad
La verificación de identidad se hace a través de nuestro proveedor de pagos. AirPost no guarda ninguna copia de tu documento de identidad; solo vemos si la verificación ha sido correcta.
Datos de pago
Los pagos y las retiradas se hacen a través de Stripe. Los números de cuenta y los datos de tarjeta no llegan a nuestros servidores.
Quién tiene acceso
Nuestra base de datos impone fila a fila quién puede ver qué. Un vendedor no ve los datos de otro vendedor, tampoco por error. El personal de AirPost puede acceder a los datos necesarios para soporte. Si un remitente retiene stock de un vendedor, compartimos su nombre y dirección verificados con ese vendedor y con la policía, para que puedan denunciar y recuperar el stock (interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD).
Plazo de conservación
Tras eliminar la cuenta, conservamos las conversaciones y el expediente con los datos de contacto, la dirección de facturación y las verificaciones de identidad para gestionar obligaciones pendientes y reclamaciones legales. Los pedidos, envíos, facturas y el libro mayor los conservamos 7 años, como exige la ley. Una inscripción en la lista de espera y un mensaje de contacto resuelto los borramos a los 12 meses; las notificaciones leídas y nuestro registro de errores, a los 6 meses.
Tus derechos
Puedes consultar y corregir tus datos, y tu cuenta la eliminas tú mismo desde tus ajustes. Para consultar o corregir algo, usa el formulario de contacto. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos (en España, la AEPD; en los Países Bajos, la Autoriteit Persoonsgegevens).
Cookies
Cookies funcionales para mantener tu sesión iniciada: esas están siempre, sin ellas no funciona el inicio de sesión. Las cookies analíticas y publicitarias solo las ponemos si has pulsado «Aceptar» en nuestras páginas públicas. Tu elección la guardamos en tu navegador y puedes cambiarla cuando quieras desde «Cookies» al pie de cada página; entonces te lo volvemos a preguntar. En Estados Unidos y Australia estas cookies están activadas por defecto; elige «Rechazar» en la barra para desactivarlas.
Medición
Contamos cuántas veces se visitan nuestras páginas públicas para ver qué busca la gente. Lo hacemos de dos formas: sin cookies a través de Vercel como encargado del tratamiento, y con Google Analytics, también como encargado. En Google Analytics, una visita sin tu consentimiento se cuenta sin cookies: no ponemos nada en tu navegador y no te reconocemos entre visitas. Si pulsas «Aceptar», se añaden cookies analíticas. No creamos un perfil por visitante.
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Hacemos publicidad en Google Ads y Meta (Facebook e Instagram). Si pulsas «Aceptar», Google pone una cookie publicitaria (_gcl_aw, 90 días) y Meta una cookie de píxel (_fbp, 90 días) con las que vemos qué anuncio te ha traído. Si después creas una cuenta, recargas saldo o haces un pedido, se lo comunicamos como conversión a Google y Meta, con tu correo en forma cifrada (hash) en el caso de Google, para que se pueda vincular al clic sin ver el correo en sí. Sin «Aceptar», esa conversión se cuenta en Google sin cookies y de forma anónima, y Meta no recibe nada. No transmitimos ningún otro dato.
Medición dentro de tu cuenta
Dentro de tu cuenta registramos qué páginas abres y qué mensajes de error recibes. Está en nuestra propia base de datos, lo usamos para soporte y para encontrar errores, y lo borramos a los 90 días. Estos datos no van a Google ni a ningún tercero, y no interviene ninguna cookie.