Condiciones
Última actualización: 02/10/2026
1. Qué hace AirPost
Esta traducción es solo informativa: en caso de discrepancia prevalece el texto neerlandés. AirPost es una plataforma que pone en contacto tiendas online (vendedores) y particulares o empresas (remitentes). Nos encargamos de las etiquetas de envío, los pagos y la comunicación entre las dos partes. No transportamos nada nosotros mismos ni custodiamos stock.
2. Tu cuenta
Tienes 18 años o más. Eres responsable de los datos que facilitas y de lo que ocurre con tu cuenta. Los remitentes verifican su identidad en cuanto un vendedor lo pide. Una cuenta por persona.
3. El acuerdo entre vendedor y remitente
La colaboración entre un vendedor y un remitente es un acuerdo entre ellos dos. AirPost no es parte de ese acuerdo. AirPost pone en contacto tiendas online y remitentes y se encarga de las etiquetas y los pagos. No custodiamos tu stock ni somos parte de los acuerdos que cerréis entre vosotros. Tú decides a quién confías tus productos: para eso están la verificación de identidad y las valoraciones.
4. Stock y embalaje
El vendedor envía su stock y su propio material de embalaje al remitente. Ese stock sigue siendo propiedad del vendedor; el remitente lo guarda para el vendedor, lo conserva con cuidado y lo usa solo para pedidos de ese vendedor. Si el stock se pierde o se daña durante su custodia, el remitente responde ante el vendedor, salvo que demuestre que ocurrió sin culpa suya. AirPost no asegura el stock ni es parte de esa indemnización. Un vendedor puede pedir a un remitente una verificación de identidad antes de enviarle stock, y aconsejamos a los vendedores hacerlo y empezar en pequeño. Si el vendedor pide su stock de vuelta, el remitente lo devuelve en un plazo de 14 días; cómo lo organizan lo acuerdan entre ellos. El stock que siga faltando pasados esos 14 días constituye apropiación indebida (artículos 321 y 322 del Código Penal neerlandés) y el vendedor puede presentar denuncia. AirPost comparte entonces el nombre y la dirección del remitente con el vendedor y la policía, cierra la cuenta y retiene el saldo hasta que el stock haya vuelto. Estas reglas se aplican desde el 16 de octubre de 2026. Los daños o la pérdida de stock quedan fuera de nuestra responsabilidad; ofrecemos verificación de identidad y valoraciones para fundamentar esa elección. El remitente puede abrir una caja de existencias y revisar su contenido antes de aceptar la mercancía. El cliente devuelve el producto a la dirección de la tienda, salvo que la tienda y el remitente acuerden otra dirección de devolución.
5. Lo que no puedes enviar
Un vendedor no envía drogas, armas ni munición, mercancías peligrosas (como baterías de litio sueltas), tabaco o cigarrillos electrónicos, animales vivos, productos perecederos, falsificaciones ni nada que el remitente no pueda tener legalmente en casa. Un remitente puede rechazar ese envío, devolverlo a costa del vendedor y avisarnos. Un vendedor que lo envíe de todos modos puede perder su cuenta (bloque 9).
6. Dinero
Los vendedores recargan saldo por adelantado. Con cada etiqueta de envío descontamos de ese saldo los gastos de envío, la compensación del remitente y nuestro margen. El saldo recargado que no hayas usado puedes devolverlo desde Saldo a la tarjeta con la que pagaste. Cancelar una etiqueta cuesta 1,00 € de gastos de cancelación; el resto del importe de la etiqueta vuelve a tu saldo. Los remitentes acumulan un saldo que pueden retirar desde 10,00 €, con un 3 % de comisión de plataforma por retirada. Una compensación se puede retirar tres días después del primer escaneo del transportista, para que una cancelación aún se pueda compensar. Todos los importes son en euros, con IVA incluido donde corresponda.
7. Envío y transportistas
Compramos las etiquetas a los transportistas. La entrega en sí es responsabilidad del transportista y se rige por sus condiciones. En caso de pérdida o daño ayudamos a presentar una reclamación, pero no somos el transportista. Si un envío pasa por aduana, el vendedor declara correctamente su contenido, valor y origen. Los aranceles, y los costes o multas por datos incorrectos, corren a cargo del vendedor. Si un remitente elige un servicio en el que el transportista recoge en la puerta y no hay nadie en casa, la recogida fallida que cobra el transportista corre a cargo del remitente: la descontamos de su saldo, aunque este quede en negativo, y la recuperamos de sus próximas compensaciones. Lo ve de antemano en el servicio. La tienda es la vendedora ante el cliente y gestiona los desistimientos y los reembolsos. Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días, el cliente puede comunicar su desistimiento a la tienda dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La tienda facilita la dirección de devolución; el remitente solo tramita devoluciones según lo acordado con la tienda. Un paquete de Packeta no entregado (CZ, SK, HU) vuelve al punto de entrega del remitente. El remitente lo recoge allí en un plazo de 7 días; los gastos de almacenaje de Packeta a partir de entonces corren a cargo del remitente. Una vez devuelto el paquete, la tienda decide qué se hace con él y paga el precio por devolución del remitente más 0,85 €.
8. Impuestos
Lo que ganas con AirPost cuenta como ingresos. Decláralo en tu declaración de la renta. No damos asesoramiento fiscal.
9. Dejarlo
Puedes dejarlo en cualquier momento. Los envíos pendientes los terminas primero, y el saldo pendiente te lo transfieres tú mismo a tu cuenta bancaria. Podemos cerrar una cuenta por abuso, fraude o quejas reiteradas. Mientras el stock de un vendedor no haya vuelto tras pedirlo, retenemos el saldo del remitente.
10. Nuestra responsabilidad
Si cometemos un error nosotros, por ejemplo por una caída del servicio o una etiqueta mal procesada, solo indemnizamos tu daño directo, hasta lo que nos hayas pagado en margen y comisión en los doce meses anteriores. No indemnizamos daños indirectos, como ventas o beneficios perdidos. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte, ni en la medida en que la ley no los permita. Si alguien nos reclama por algo que hiciste o enviaste, o por un acuerdo entre tú y otro usuario, nos mantienes indemnes frente a esa reclamación.
11. Ley aplicable y disputas
Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Las disputas se someten al tribunal competente en los Países Bajos. Si eres consumidor, conservas la protección del derecho del país donde vives y también puedes acudir a sus tribunales.
12. Cambios
Si modificamos estas condiciones, lo avisamos con al menos 30 días de antelación por correo y en la app.
13. SMS
Si activas un SMS en tus ajustes, te enviamos como mucho tres SMS, en total: uno por cada una de tus dos primeras solicitudes de chat y otro cuando se sume un remitente o una tienda online que encaje contigo. Tu operador puede cobrar por mensajes y datos. Desactivas los SMS en tus ajustes, respondiendo STOP donde tu operador lo permita, o en [email protected], donde también te ayudamos (HELP). Los operadores no responden de mensajes retrasados o no entregados.
14. Dudas
Usa el formulario de contacto o el chat de soporte de la app.