Logística inversa ecommerce: recoger RAEE al vender online

Vendes una lámpara, un pequeño electrodoméstico o un equipo eléctrico y tu comprador quiere entregar el anterior. Ese aparato usado no es una devolución del producto que acabas de vender. No cancela por sí mismo la compra, no vuelve a tu stock comercial y no se resuelve con el formulario de cambios. Necesitas un recorrido de recogida que se pueda ejecutar cuando suministras el nuevo artículo.

La logística inversa de una tienda puede incluir varios recorridos, pero aquí tratamos el de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, RAEE, en España. Determina primero si el artículo que vendes entra en el régimen y quién actúa como distribuidor. Esta guía no promete que cualquier mensajería o preparador pueda admitir esos residuos: la operación debe tener transportista, documentación y destino compatibles con el caso.

¿Qué diferencia hay entre devolver una compra y entregar un aparato usado? #

Una devolución comercial corresponde a una venta identificada y tiene una decisión sobre el pedido: cambio, desistimiento o falta de conformidad, según el supuesto. La recogida del usado acompaña al suministro del aparato nuevo. Relaciona ambas con el comprador cuando coincidan, pero asigna expedientes distintos. Eso impide que el almacén trate un residuo de otra marca como mercancía devuelta de tu catálogo.

El MITECO explica la recogida gratuita de un RAEE equivalente, tanto en el suministro en tienda como en el domicilio, y recuerda las obligaciones de la venta a distancia. Tu proceso debe responder a esa entrega del aparato usado. No basta con informar al cliente de cómo devolver el producto nuevo si cambia de opinión.

En tus instrucciones, da a cada recorrido una denominación que el equipo entienda: devolución de la compra o recogida de aparato equivalente. Identifica el producto nuevo vendido y el tipo de usado previsto. Si el cliente comunica algo diferente de lo esperado, revisa la equivalencia antes de confirmar la recogida. No conviertas el formulario en una aceptación indiscriminada de cualquier objeto eléctrico.

¿Qué tienes que preguntar antes de mandar el pedido? #

El artículo 23 del Real Decreto 110/2015 prevé que el distribuidor solicite al comprador información sobre su intención de entregar un RAEE equivalente y facilite al transportista el justificante correspondiente. Prepara esa información antes de despachar. Un conductor que solo recibe una dirección y una caja nueva no tiene necesariamente instrucciones para ejecutar la operación inversa.

Revisa también la configuración del artículo. Un pequeño equipo, un aparato con componentes delicados y otro con batería pueden necesitar comprobaciones diferentes. Pide al operador qué información requiere para admitir la recogida y qué instrucciones debe recibir el cliente. No sugieras desmontar piezas para que quepan en una caja sin una indicación validada para esa operación.

Cuando delegas la preparación, indica quién contacta al comprador y quién modifica la orden del transportista. Tener dos personas llamando por separado puede producir acuerdos incompatibles sobre el mismo aparato. La tienda debe conservar una decisión única y comunicada. El preparador necesita instrucciones sobre el pedido nuevo; la persona responsable de la recogida necesita el alcance y las condiciones del usado.

¿Qué acredita el albarán de recogida y cómo registras una renuncia? #

El artículo 23 pide en el justificante fecha, tipo de aparato, marca y número de serie cuando sea posible, además de información del usuario. Para recogida a domicilio se completa con firma del comprador. Si este renuncia a entregar el RAEE que había anunciado, la renuncia debe constar expresamente. Un estado genérico de pedido entregado no acredita qué ocurrió con el aparato usado.

Relaciona ese documento con el expediente de recogida y con el pedido nuevo, manteniendo separados sus resultados. Puedes entregar el nuevo artículo y tener una excepción en la recogida del anterior. Tu equipo debe poder verla sin marcar todo como cerrado. Guarda el documento completado y anota quién debe resolver la incidencia, en lugar de depender de una observación oral del repartidor.

Si el receptor ve un aparato distinto del previsto, registra la diferencia y pide la decisión correspondiente antes de reorganizar su destino. Si el cliente no lo tenía disponible, conserva la explicación y el siguiente paso comunicado. Evita rellenar por anticipado datos de una recogida que no ocurrió. El documento describe la realidad de la entrega, no solamente lo que se había solicitado al contratar.

¿Puedes mandar los aparatos usados al lugar donde guardas tu stock? #

La Agència de Residus de Catalunya distingue una plataforma logística de RAEE de un almacén ordinario. Explica que el almacén de una tienda pequeña no se considera por ello una plataforma logística, y que recibir RAEE de distribución y otros orígenes puede situar al tercero en el régimen de gestor autorizado. No deduzcas la habilitación de una persona porque tiene espacio para cajas.

Antes de usar una dirección, pregunta qué residuos admite, de qué origen y bajo qué condición. Obtén la confirmación de quien recibe y los datos necesarios para el expediente. Conserva aparte la zona y las instrucciones de stock comercial. Un paquete que regresa de un cliente no es automáticamente un artículo listo para reponer, y un aparato viejo recogido no tiene siquiera ese recorrido de devolución comercial.

Si trabajas fuera de Cataluña, comprueba con la autoridad competente los trámites del destino concreto. La distinción de la ARC ayuda a formular la pregunta, pero su canal de comunicación administrativa es territorial. Pide al operador una explicación de su papel y del siguiente destino. No cierres el circuito con una dirección postal sin saber qué instalación acepta lo que se va a recibir.

¿Qué presupuestas además de preparar el aparato nuevo? #

Para comparar la preparación de la venta, las constantes AirPost consultadas el 13 de octubre de 2026 dan 2,25 € como referencia de paquete pequeño y 3,00 € como referencia de paquete. Sumando 0,85 € de plataforma, resultan 3,10 € y 3,85 €.

La diferencia aritmética entre esas dos preparaciones de referencia es 0,75 €. No es el precio de recoger un RAEE ni demuestra que un aparato concreto encaje en uno de esos formatos. Usa las medidas de la venta real y acuerda la remuneración con el remitente. Faltan etiqueta, material y el presupuesto específico de la operación inversa.

En ese presupuesto inverso, pide recogida, documentación, transporte y destino. Pregunta cómo se liquidan las excepciones y qué ocurre si el comprador renuncia cuando el circuito ya se había organizado. No rellenes esas partidas con una tarifa normal de paquetería. Lo que necesita la tienda es saber qué tareas están aceptadas y qué documentos recibirá, además del importe total confirmado.

¿Qué ocurre si el cliente no entrega el usado al comprar? #

El artículo 22 contempla que, si el RAEE no se entrega al comprar el nuevo aparato, el distribuidor indique por escrito un plazo para depositarlo en el punto de venta con la factura correspondiente. Ese plazo no puede ser inferior a 30 días naturales. La previsión no equivale a prometer una nueva recogida domiciliaria ilimitada ni a autorizar que cualquier domicilio del preparador funcione como punto de recepción.

Define la información que recibe el comprador y el responsable que conserva su copia. Si vendes únicamente a distancia, revisa cómo ejecutas tus obligaciones en ese modelo sin copiar una solución diseñada para un mostrador físico. La relación entre suministro, equivalencia y recogida debe estar resuelta antes de anunciar al cliente un lugar donde nadie ha aceptado recibir el aparato.

AirPost describe un modelo de preparación y entrega de pedidos por remitentes, con pago por envío sin mínimo. Puedes leerlo en la página para externalizar envíos y en fulfilment sin pedido mínimo. La recogida y gestión de RAEE requieren su propia verificación con operadores adecuados. Organiza ambos recorridos de forma que preparar el nuevo producto no deje sin responsable al aparato usado.