En resumen
- En Gipuzkoa, TicketBAI es exigible a quienes ejercen actividades económicas desde el 1 de junio de 2023, salvo las exoneraciones aplicables; una tienda online no debe esperar al calendario estatal de Verifactu. Una devolución exige revisar por separado reembolso, documento fiscal y entrada del artículo en stock.
- El XML TicketBAI se remite de forma inmediata y sin dilación tras expedir la factura; si se pierde la conexión, se envía lo pendiente al restablecerla.
- Un error de recepción no siempre requiere una rectificativa. La respuesta oficial y la naturaleza del error determinan el procedimiento.
- Revisa el software inscrito y sus operaciones de devolución; conectar pedidos no acredita por sí solo el circuito fiscal.
- AirPost es una red de fulfilment peer-to-peer: las tiendas online encargan el embalaje de sus pedidos y su entrega en un punto de recogida a personas verificadas cerca de sus clientes, que cobran por paquete desde casa. Sin almacén y sin volumen mínimo de pedidos.
¿Por qué tu tienda de Gipuzkoa no debe esperar a Verifactu?
El calendario oficial de Gipuzkoa indica que la implantación progresiva de TicketBAI terminó para el conjunto de actividades económicas el 1 de junio de 2023. Debes comprobar tu inclusión y las exoneraciones de tu caso dentro de ese régimen. Las fechas de adaptación del software estatal no sirven como prórroga de una obligación foral que ya te corresponde. Antes de comparar programas, identifica qué Hacienda y qué normativa resultan aplicables a tu negocio.
La ubicación del comprador no decide por sí sola la Hacienda de tu tienda. Tampoco lo hace la dirección desde la que sale una caja. Si vendes a Madrid o guardas stock con una persona en otra localidad, eso no te permite reemplazar automáticamente TicketBAI por otro sistema. Revisa el encuadre tributario de la empresa y sus actividades. Una decisión logística y una determinación de obligaciones fiscales requieren comprobaciones diferentes.
Localiza después el programa que expide la factura. Puede recibir datos desde Shopify u otra plataforma, pero debe resolver el proceso TicketBAI correspondiente a Gipuzkoa. La Diputación publica un listado de software integrado e inscrito en su registro. Comprueba el producto concreto y pregunta al proveedor por facturas rectificativas, consulta de respuestas y reintentos. El hecho de encontrar una marca en un catálogo no explica cómo está configurada tu tienda.
¿Qué confirma que Hacienda ha recibido la factura?
La FAQ foral exige remitir el XML inmediatamente y sin dilación después de la emisión. Distingue generar la factura de enviarla y de recibir el resultado. El comprador puede tener su PDF mientras el sistema de la tienda mantiene un archivo pendiente o un error. Una venta marcada como «pagada» no demuestra la recepción tributaria. Necesitas consultar la respuesta del circuito fiscal y poder relacionarla con la factura y el pedido.
TicketBAI Ataria y la consulta de facturas permiten revisar la información recibida y los documentos emitidos. Úsalos para comprobar los casos que tu software marca como pendientes. Conserva serie, número, fecha e identificadores que permitan buscar la operación. No intentes encontrar una factura únicamente por el nombre del comprador: puede haber pedidos parecidos, rectificaciones posteriores o distintas direcciones de entrega. Tu control debe reconocer el documento concreto.
Si se pierde Internet, la FAQ permite seguir expidiendo facturas y exige que, al recuperar la conexión, el sistema envíe los archivos generados durante ese periodo. Pregunta cómo muestra la cola y cómo verifica su cierre. No interpretes esta posibilidad como permiso para agrupar envíos fiscales al final del mes. Es un procedimiento ante pérdida de conexión; la regla ordinaria continúa siendo la remisión inmediata.
¿Qué tres operaciones debes separar al devolver un artículo?
La devolución física, la transferencia del dinero y la rectificación fiscal no siempre ocurren a la vez. Como caso de control, una cesta tiene dos artículos y el comprador devuelve uno. Recupera el pedido y la factura original, identifica la línea afectada y decide el tratamiento de la rectificación. Después relaciona el reembolso con ese documento y registra el artículo recibido según la revisión de su estado. No borres la venta completa.
| Parte del retorno | Qué necesitas confirmar | Qué no debes confundir |
|---|---|---|
| Reembolso | Importe y estado en el medio de pago utilizado | Una devolución de dinero no acredita el documento fiscal |
| Rectificación | Factura original y causa de la modificación | Un XML de anulación no sustituye cualquier rectificativa |
| Recepción física | Artículo, variante, cantidad y estado recibido | Una caja entregada no equivale a stock disponible |
| Pedido comercial | Relación entre líneas vendidas y devueltas | Cerrar el pedido no borra sus documentos |
La FAQ distingue facturas rectificativas y ficheros de anulación. Para cambios que requieren rectificar conforme al reglamento de facturación o modificar la base imponible, se expide la rectificativa correspondiente. Dentro de ese documento se identifica la modalidad por sustitución o por diferencias. Pide al proveedor que te muestre el flujo que utiliza tu tienda y acuerda el tratamiento con el asesor; no elijas «anular» solo porque es el botón más visible.
Comprueba especialmente si tu conector interpreta un reembolso parcial como devolución de todo el pedido. Revisa líneas, cantidades, portes y cualquier descuento aplicado en la operación original. Mantén el documento enviado al cliente y la respuesta tributaria que le corresponde. Estas pruebas se realizan en el entorno previsto para pruebas; no necesitas crear facturas ficticias en producción para comprobar cómo reacciona un botón del panel de la tienda.
¿Un rechazo 005, 006 o 007 se arregla con Zuzendu?
No en todos esos casos. La FAQ de gestión de errores indica que el código 005 corresponde a un alta ya recibida correctamente; el 006, a indisponibilidad del servicio de recepción; y el 007, a un certificado remitente no válido para el emisor. Un duplicado, una caída del servicio y un problema de autorización necesitan actuaciones distintas. Consulta el código completo antes de generar otra factura para la misma venta.
| Respuesta citada por la FAQ | Actuación indicada | Control de la tienda |
|---|---|---|
| 005: alta recibida anteriormente | No actuar sobre el alta duplicada; consultar al proveedor si persiste | Localizar la factura ya registrada |
| 006: servicio no disponible | Reintentar más tarde; no utilizar Zuzendu | Conservar el archivo pendiente y comprobar recepción |
| 007: certificado no válido para el emisor | Corregir la causa y reenviar; no utilizar Zuzendu | Revisar emisor y autorización del remitente |
Zuzendu contempla subsanaciones de archivos rechazados y modificaciones de archivos recibidos con avisos. La naturaleza del problema importa: si hay que modificar datos de factura que exigen una rectificativa, el servicio de corrección técnica no evita emitirla. Conserva el archivo generado y la explicación del proveedor. Corregir un fichero y rehacer una venta son acciones diferentes, con consecuencias sobre el histórico que necesitas poder reconstruir.
¿Cómo afecta un retorno al coste logístico registrado?
Para una preparación de paquete pequeño con AirPost, la remuneración recomendada de 2,25 € más 0,85 € de plataforma suma 3,10 € antes del transporte. Importes comprobados el 14 de octubre de 2026; la remuneración efectiva se acuerda. Si el cliente devuelve una parte de la venta, esa suma no demuestra que el servicio de preparación ya realizado haya sido cancelado o reembolsado.
Revisa por separado lo que pagaste por preparar y enviar, el importe devuelto al comprador y los posibles servicios de retorno. No dividas automáticamente todos los gastos logísticos por el número de artículos devueltos: la preparación original puede haber cubierto una cesta completa. Para el margen, utiliza los documentos y condiciones reales. Para la rectificativa, utiliza los datos de la venta y el tratamiento fiscal adecuado a la devolución.
Acuerda con quien recibe el paquete cómo informará sobre variante, unidades y estado. El artículo puede requerir comprobación antes de volver a estar disponible. La factura rectificativa no confirma la recepción física, y la recepción física no acredita por sí sola que el reembolso se haya ejecutado. Mantener referencias entre los tres procesos permite atender al comprador sin reconstruir cada paso a partir de mensajes aislados.
¿Qué conviene probar antes de ampliar la automatización?
Pide una demostración de venta ordinaria, devolución parcial, reintento del mismo archivo y pérdida temporal de conexión. Comprueba el documento entregado al cliente y la consulta tributaria, además del estado comercial. Revisa quién recibe alertas y quién resuelve los pendientes cuando no estás disponible. Un circuito que funciona en la venta normal puede dejar trabajo oculto en devoluciones o errores; esos casos necesitan una persona responsable y una forma visible de cerrarlos.
Para delegar preparación, consulta externalizar envíos. Si utilizas Shopify, la app de fulfilment sin almacén describe la conexión logística. Conserva aparte el control TicketBAI: el seguimiento del paquete y el resultado de Hacienda pertenecen a tareas distintas, aunque ambos deban localizarse desde el mismo pedido.
Preguntas frecuentes
¿TicketBAI es obligatorio en Gipuzkoa para autónomos con tienda online?
El calendario oficial indica obligación para el conjunto de actividades económicas desde el 1 de junio de 2023. Comprueba tu encuadre y las exoneraciones aplicables; la venta online no justifica esperar al calendario estatal.
¿Dónde consulto las facturas TicketBAI de Gipuzkoa?
La Diputación ofrece TicketBAI Ataria y una consulta de facturas. Busca con las referencias fiscales de la operación y comprueba la recepción, además del estado que muestre el programa de tu tienda.
¿Qué sucede si la tienda pierde la conexión a Internet?
La FAQ permite seguir expidiendo facturas y exige remitir los archivos generados al recuperar la conexión. Revisa con el proveedor cómo conserva y cierra la cola; la remisión ordinaria es inmediata y sin dilación.
¿Un reembolso en Shopify anula automáticamente la factura TicketBAI?
No lo asumas. Reembolso, documento fiscal y stock son procesos distintos. Comprueba cómo funciona tu integración y qué rectificativa corresponde a las líneas e importes afectados por la devolución.
¿Todos los errores se corrigen mediante Zuzendu?
No. Por ejemplo, la FAQ indica reenvío para indisponibilidad del servicio o ciertos errores de certificado. Los defectos que obligan a rectificar una factura requieren el documento fiscal correspondiente, no solo una corrección técnica.
Fuentes
Define quién prepara y quién recibe los retornos para conservar el vínculo entre pedido, paquete y revisión del artículo.
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