En bref
- En France, l’indice de réparabilité reste obligatoire pour 5 catégories : ordinateurs portables, tondeuses électriques, lave-vaisselle, aspirateurs et nettoyeurs haute pression. Pour chaque modèle concerné vendu en ligne, affichez le pictogramme près du prix et rendez le tableau de calcul accessible depuis la même page en une manipulation au maximum.
- La note porte sur la possibilité de réparer : elle ne donne ni une durée de vie garantie ni le prix de votre prochain dépannage.
- Un bouton d’achat rapide dans une liste de produits doit entrer dans votre contrôle d’affichage.
- Téléviseurs, lave-linge et nouveaux smartphones suivent désormais d’autres dispositifs : classez votre catalogue avant de recopier une ancienne liste.
- AirPost est un réseau de fulfilment peer-to-peer : les boutiques en ligne font emballer leurs commandes et déposer en point relais par des particuliers vérifiés proches de leurs clients, rémunérés par colis depuis chez eux. Pas d'entrepôt, pas de volume minimum de commandes.
Vous ajoutez un ordinateur portable au catalogue. Le fournisseur vous transmet une note, votre fiche présente un prix, et le client peut acheter depuis une grille de résultats. Le dossier paraît complet, mais ces trois éléments ne prouvent pas que l’information apparaît au bon endroit. Le travail du vendeur consiste à relier la bonne référence, le bon visuel et tous les écrans où la commande peut commencer. Voici comment vérifier cette chaîne sans recalculer vous-même une note de fabricant.
Quels produits de votre catalogue gardent la note française ?
La liste actuelle du ministère, consultée le 14 octobre 2026, distingue les cinq catégories indiquées ci-dessus. Elle ne correspond plus à la liste du lancement de janvier 2021. Les téléviseurs et lave-linge ont basculé vers la durabilité en 2025. Pour les smartphones, examinez le régime européen et la date de mise sur le marché des unités. Une page ancienne présentant tous ces appareils sous le même indice ne suffit donc pas à classer vos ventes actuelles.
Travaillez par famille réglementaire puis par modèle. Une catégorie commerciale appelée informatique peut réunir un portable, un écran, une souris et une tablette. Elle ne constitue pas une catégorie juridique unique. Ne déduisez pas l’obligation de la présence d’une batterie, d’une prise ou d’un câble. Pour une référence ambiguë, demandez au fournisseur quelle grille réglementaire il applique et conservez sa réponse avec les caractéristiques techniques.
| Référence proposée | Contrôle à effectuer | Donnée à demander |
|---|---|---|
| Ordinateur portable neuf | Champ de la grille française des portables | Note, pictogramme et tableau du modèle exact |
| Aspirateur ou nettoyeur haute pression | Catégorie et sous-type de l’équipement | Grille applicable et détail fourni par le producteur |
| Téléviseur ou lave-linge | Régime de durabilité | Dossier correspondant au nouvel indice |
| Smartphone | Régime européen et mise sur le marché | Étiquette et fiche produit du fournisseur selon le lot |
| Accessoire vendu seul | Absence de confusion avec l’appareil principal | Identification propre ; aucune note empruntée au portable |
Gardez aussi séparés le neuf et les autres états commerciaux. Une note retrouvée pour un modèle neuf ne décrit pas automatiquement l’état d’un exemplaire réparé ou modifié. Si vous faites du reconditionné, vérifiez le champ applicable à votre offre plutôt que de présenter une note comme le résultat de votre propre contrôle. L’identifiant du modèle, l’état vendu et la provenance du document doivent rester lisibles pour la personne qui publie la fiche.
La fiche produit suffit-elle quand un achat rapide existe ?
Le ministère demande un affichage sur chaque page permettant l’achat ou la mise au panier du produit concerné. Le pictogramme doit se trouver près du prix, avec des caractères de taille équivalente à ceux du prix, sans action préalable nécessaire pour le voir. Cette règle vise la situation d’achat réelle. Un visuel correct dans une fiche détaillée ne couvre pas, à lui seul, une grille proposant une mise au panier directe.
Parcourez votre boutique comme un client qui ne lit jamais la fiche longue. Ouvrez la recherche interne, une catégorie, une promotion et une recommandation de produit. Dès qu’une commande peut partir de cet écran, vérifiez le lien entre prix, référence et indice. Faites la même visite sur téléphone : une colonne masquée, un carrousel ou un accordéon peut déplacer l’information. Contrôlez ensuite la référence effectivement ajoutée au panier.
Distinguez la présence du visuel de son exactitude. Une image ancienne peut rester en cache après un changement de fournisseur. Un choix de variante peut modifier la référence sans mettre à jour le document. Préparez une liste des surfaces d’achat et rattachez chaque anomalie à une référence précise. Vous saurez alors si le problème vient des données du catalogue ou de leur présentation. Cette distinction aide votre équipe à corriger la cause plutôt qu’une seule capture.
Quel document doit être accessible derrière le pictogramme ?
La fiche pratique de la DGCCRF distingue la note du tableau présentant les paramètres de calcul. Pour la vente en ligne, ce détail doit être accessible depuis la même page, près du prix. Le ministère précise une manipulation au maximum. Un lien vers l’accueil du fabricant obligeant à rechercher ensuite le modèle ne répond pas à cette organisation.
Testez donc le lien final, pas seulement son intitulé. Le document doit concerner le modèle affiché et rester compréhensible. Vous pouvez conserver une copie identifiée dans votre dossier fournisseur et vérifier que le document proposé au client correspond à cette version. Si vous choisissez un lien extérieur, surveillez sa destination : une refonte du fabricant peut envoyer votre client vers une page générique sans que le lien paraisse cassé.
La note sur dix agrège plusieurs aspects. La DGCCRF détaille quatre critères communs : documentation, démontage, pièces disponibles et prix des pièces, auxquels s’ajoutent les critères propres à la catégorie. Une note élevée ne signifie donc pas que toutes les opérations sont faciles, ni que chaque pièce est économique. Répondez aux demandes précises avec le paramètre correspondant. Pour expliquer une batterie remplaçable, le total seul apporte moins d’information que le détail effectivement fourni.
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Inscrivez-vous gratuitementQue faites-vous si votre fournisseur transmet seulement un chiffre ?
Demandez le dossier par écrit en indiquant modèle, référence fournisseur et version de l’appareil. Le ministère rappelle que fabricants ou importateurs doivent communiquer gratuitement la note et son détail à toute personne qui le demande dans un délai de quinze jours. Ce délai concerne leur réponse ; il ne vous donne pas automatiquement quinze jours de vente sans information. Ne confondez pas le suivi d’une demande avec la conformité de la fiche publiée.
Identifier la référence
Relevez la désignation réglementaire, la référence fabricant et la variante vendue. Évitez une demande portant seulement sur une famille commerciale.
Demander les trois éléments
Obtenez la note, le pictogramme conforme et le tableau de synthèse. Notez la date de réception et l’origine de chaque fichier.
Relier chaque emplacement
Contrôlez fiche, catégorie avec achat rapide et version mobile. Vérifiez que le changement de référence entraîne les bonnes données.
Conserver une preuve de publication
Archivez le dossier fournisseur et une trace datée des écrans contrôlés. Recommencez après une modification du modèle ou du parcours d’achat.
Vous n’avez pas à fabriquer un indice manquant en prenant la moyenne de produits voisins. Un appareil extérieurement identique peut avoir d’autres fixations ou engagements sur les pièces. Si vous importez sous votre marque, examinez aussi vos obligations propres de producteur : acheter un document au fournisseur ne décide pas de votre statut. Organisez une validation identifiable avant publication, avec une personne responsable du dossier et une autre chargée des écrans si votre équipe le permet.
La note autorise-t-elle à promettre une réparation gratuite ?
L’indice décrit la réparabilité selon sa méthode. Il ne remplace pas les règles de garantie, un contrat de maintenance ou une promesse commerciale. Évitez des formulations qui transforment la note en engagement de prise en charge illimité. Pour votre service après-vente, distinguez le document public de l’examen du défaut signalé. Le guide sur la garantie légale et le rôle du vendeur traite cette responsabilité séparément.
La DGCCRF sur l’information des prix rappelle également le cadre du prix présenté au consommateur. Gardez donc à proximité du prix une information claire sur l’offre réellement achetée. Une option de service, un accessoire ou les frais d’expédition ne doivent pas rendre ambigu le produit auquel la note appartient. Si une offre regroupe un portable et une souris, identifiez le portable concerné par l’indice au lieu d’attribuer la note à l’ensemble.
Quel coût de préparation séparez-vous du dossier de conformité ?
Pour un petit colis compatible, les constantes AirPost consultées le 14 octobre 2026 donnent 0,85 € de plateforme et 2,25 € de rémunération recommandée du préparateur, soit 3,10 € ensemble. Ce sous-total exclut transport, matériel et toute prestation technique. Le montant effectivement convenu avec le préparateur peut différer de la recommandation.
Si vous autorisez ensuite une deuxième expédition compatible, ces deux postes représentent 6,20 € pour les deux départs. Ce calcul ne chiffre ni une réparation ni une obligation de garantie. Il montre pourquoi vous devez résoudre la question documentaire avant d’expédier : faire partir une autre référence ajoute du travail logistique sans corriger nécessairement le pictogramme ou le tableau présenté au client.
La présentation AirPost pour les boutiques décrit le stock confié à un préparateur qui emballe et expédie vos commandes. Transmettez-lui une référence validée et des instructions d’emballage. L’identification réglementaire, la réponse au fournisseur et la publication de l’indice restent des décisions de votre boutique. Pour les produits soumis à la durabilité, utilisez le dossier correspondant avant de préparer leurs offres.
Questions fréquentes
L’indice de réparabilité est-il obligatoire pour tous les appareils électriques ?
Non. La liste française actuelle couvre cinq catégories précises. La présence d’une alimentation électrique ne suffit pas. Classez le modèle selon la grille applicable et distinguez durabilité française et étiquetage européen.
Peut-on afficher uniquement la note sans le pictogramme ?
L’affichage doit respecter la signalétique imposée. Un chiffre isolé dans la description ne remplace pas le visuel près du prix. Vérifiez aussi le document accessible derrière cette information.
Le détail de l’indice peut-il être envoyé seulement par courriel ?
Pour une vente en ligne concernée, il doit être accessible depuis la même page près du prix, avec une manipulation au maximum. Une réponse après commande ne remplace pas cet accès avant achat.
Qui calcule l’indice de réparabilité du portable ?
Le producteur établit la note suivant la grille réglementaire. Le vendeur doit obtenir les éléments correspondant au modèle et les présenter correctement ; il ne reprend pas la note d’un appareil ressemblant.
Un bon indice garantit-il le montant de la réparation ?
Non. Il agrège plusieurs critères, dont les pièces et le démontage. Consultez les paramètres du modèle et le devis applicable, en traitant séparément les droits de garantie du client.
Sources
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