Privatnost
Zadnje ažurirano: 06. 10. 2026.
Koje podatke čuvamo
Ovaj je prijevod samo informativan; u slučaju razlike mjerodavan je nizozemski tekst. Tvoje ime, e-mail i broj telefona, a kao pošiljatelja i tvoj grad te prve tri znamenke poštanskog broja. Punu adresu koristimo kao adresu pošiljatelja i povratnu adresu na adresnicama koje šalješ te za tvoj račun. Web trgovine na platformi AirPost vide samo tvoj grad i početak poštanskog broja; adresu im za zalihe javljaš ti, u razgovoru. AirPost nije namijenjen maloljetnicima; podatke svakoga mlađeg od 18 godina brišemo čim to primijetimo.
Što ti šaljemo
Obavijesti o tvom korisničkom računu uvijek su u aplikaciji, a ako to dopustiš, dobivaš i push obavijest. E-mailom ih šaljemo kad nešto doživiš prvi put (prva narudžba, prva poruka), kad aplikaciju nekoliko dana ne otvaraš ili nemaš push obavijesti, i uvijek kod nečega što ne može čekati — adresnica koja je ostala neiskorištena, veza koja se prekinula ili odgovor podrške. Između dva e-maila prođe najmanje 48 sati, osim kod narudžbe, nečeg hitnog ili kad ti se netko javi, a najviše ih je osam mjesečno; e-mailove šaljemo samo između 9 i 20 sati po tvom vremenu. SMS-om dobivaš najviše tri poruke, ikad: po jednu za prva dva zahtjeva u chatu i jednu kad se pojavi pošiljatelj u državi u koju tvoja web trgovina šalje ili web trgovina koja šalje u tvoju državu. SMS je zasad dostupan samo u Nizozemskoj, Njemačkoj, Francuskoj, Italiji, Ujedinjenoj Kraljevini, Danskoj, Portugalu, Poljskoj, Švedskoj, Norveškoj, Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Novosti o novim pošiljateljima i web trgovinama su marketing i šaljemo ih samo uz tvoju zasebnu privolu.
Odjava
Ispod svakog e-maila nalazi se poveznica koja jednim klikom i bez prijave isključuje tu vrstu e-mailova: ispod e-mail obavijesti isključuje e-mail obavijesti, ispod e-maila o novim pošiljateljima ili web trgovinama samo te e-mailove. Obavijesti tada ostaju u aplikaciji. Ako na SMS odgovoriš STOP, isključujemo SMS i kod nas. U postavkama svaku kvačicu možeš zasebno uključiti i isključiti: e-mail i SMS, a za svaki kanal servisne i marketinške poruke. E-mailove šaljemo preko servisa Resend, a SMS preko servisa Klaviyo; oba su izvršitelji obrade za AirPost i tvoje podatke ne koriste ni za što drugo. Tvoj broj mobitela i privolu za SMS nikada ne dijelimo s trećim stranama ni s povezanim društvima u marketinške ili promotivne svrhe.
Poslovni e-mailovi web trgovinama
Ponekad pišemo web trgovinama o usluzi AirPost. Za to koristimo samo poslovnu e-mail adresu koju trgovina sama objavljuje na svojoj web stranici, zajedno s nazivom i web adresom trgovine, i bilježimo gdje smo adresu pronašli. Svrha: kratka poslovna ponuda od najviše tri e-maila. Pravna osnova: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a i UK GDPR-a). Te podatke čuvamo najviše 12 mjeseci nakon posljednjeg e-maila. Ako uložiš prigovor, zadržat ćemo samo tvoju adresu na popisu za blokiranje, kako ti više nikad ne bismo pisali. Prigovor možeš uložiti u bilo kojem trenutku tako da odgovoriš STOP ili pišeš na [email protected].
Adrese primatelja
Adresne podatke kupaca web trgovine koristimo samo za izradu adresnice i praćenje pošiljke. Nikada se ne pojavljuju na javnom profilu.
Povezivanje trgovina (Shopify)
Ako svoju Shopify trgovinu povežeš aplikacijom Airpost Order Link, uz svaku plaćenu narudžbu dobivamo ime, adresu, e-mail i telefon primatelja te naručene stavke. Koristimo ih za izradu adresnice, praćenje pošiljke i vraćanje broja za praćenje u Shopify; e-mail i telefon prosljeđujemo samo prijevozniku kojem trebaju za dostavu. Pristupni token tvoje trgovine čuvamo šifriran, a kopiju narudžbe držimo onoliko dugo koliko je potrebno za njezinu obradu. Ako kupac preko Shopifyja zatraži brisanje, tu kopiju brišemo; isto se događa 48 sati nakon deinstalacije aplikacije. Sama pošiljka i račun čuvaju se sedam godina, kako je navedeno u odjeljku „Koliko dugo čuvamo podatke“. Za te podatke tvoja je web trgovina voditelj obrade, a AirPost izvršitelj obrade.
Isprave o identitetu
Provjera identiteta ide preko našeg partnera za plaćanja. AirPost ne čuva kopiju tvoje isprave; vidimo samo je li provjera uspjela.
Podaci o plaćanju
Plaćanja i isplate idu preko servisa Stripe. Brojevi računa i podaci o karticama nikada ne dolaze na naše poslužitelje.
Tko to vidi
Naša baza podataka na razini redaka određuje tko smije vidjeti što. Jedan prodavatelj ne vidi podatke drugog prodavatelja, ni slučajno. Zaposlenici platforme AirPost imaju pristup podacima potrebnima za podršku. Ako pošiljatelj zadržava zalihe prodavatelja, njegovo provjereno ime i adresu predajemo tom prodavatelju i policiji kako bi prodavatelj mogao podnijeti prijavu i vratiti zalihe (legitimni interes, članak 6. stavak 1. točka (f) Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR)).
Koliko dugo čuvamo podatke
Nakon brisanja korisničkog računa čuvamo razgovore i spis s kontaktnim podacima, adresom za račun i provjerom identiteta radi rješavanja neispunjenih obveza i pravnih zahtjeva. Narudžbe, pošiljke, računi i poslovne knjige čuvaju se 7 godina, kako nalaže zakon. Upis na listu čekanja i riješena poruka poslana obrascem za kontakt brišu se nakon 12 mjeseci, a pročitane obavijesti i naš dnevnik pogrešaka nakon 6 mjeseci.
Tvoja prava
Svoje podatke možeš pregledati i ispraviti, a korisnički račun možeš izbrisati u postavkama. Za pristup ili ispravak upotrijebi obrazac za kontakt. Pritužbu možeš podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Kolačići
Funkcionalni kolačići koji te drže prijavljenim — oni su uvijek tu; bez njih prijava ne radi. Analitičke i oglasne kolačiće postavljamo samo nakon što na našim javnim stranicama klikneš „Slažem se“. Tvoj izbor čuvamo u tvom pregledniku i možeš ga bilo kada promijeniti preko „Kolačići“ na dnu svake stranice; tada te pitamo ponovno. U Sjedinjenim Američkim Državama i Australiji ti su kolačići zadano uključeni; odaberi „Odbij“ na traci da ih isključiš.
Mjerenje
Brojimo koliko se često posjećuju naše javne stranice kako bismo vidjeli što ljudi traže. To radimo na dva načina: bez kolačića preko servisa Vercel kao izvršitelja obrade i preko servisa Google Analytics, također kao izvršitelja obrade. U servisu Google Analytics posjet se broji bez kolačića dok ne daš privolu: u preglednik ništa ne spremamo i ne prepoznajemo te između posjeta. Klikneš li „Slažem se“, dodaju se analitički kolačići. Ne izrađujemo profile pojedinačnih posjetitelja.
Oglašavanje
Oglašavamo se preko servisa Google Ads i Meta (Facebook i Instagram). Klikneš li „Slažem se“, Google sprema oglasni kolačić (_gcl_aw, 90 dana), a Meta kolačić piksela (_fbp, 90 dana); oni nam govore koji te oglas doveo ovamo. Ako se zatim registriraš, nadoplatiš saldo ili zadaš narudžbu, to prijavljujemo Googleu i Meti kao konverziju — Googleu s tvojim e-mailom u hashiranom obliku, kako bi se mogao upariti s klikom, a da sama adresa nije vidljiva. Bez „Slažem se“ takva se konverzija kod Googlea broji bez kolačića i anonimno, a Meta ne dobiva ništa. Ništa drugo ne prosljeđujemo.
Mjerenje unutar korisničkog računa
Nakon prijave bilježimo koje stranice otvaraš i koje pogreške dobivaš. To je u našoj vlastitoj bazi podataka, koristimo to za podršku i traženje pogrešaka i brišemo nakon 90 dana. Ti podaci ne idu Googleu ni ikome drugome i s tim nije povezan nijedan kolačić.