Privacy

Ultimo aggiornamento: 06/10/2026

Quali dati conserviamo

Questa è una traduzione a scopo informativo: in caso di differenze fa fede il testo olandese. Nome, email e numero di telefono, e come mittente la città e le prime cifre del CAP. L’indirizzo completo lo usiamo come indirizzo del mittente e per i resi sulle etichette che spedisci, e per la tua fattura. In AirPost i negozi vedono solo la tua città e le prime cifre del CAP; per le scorte l’indirizzo lo dai tu nella conversazione. AirPost non è pensato per i minorenni; i dati di chi ha meno di 18 anni li cancelliamo appena ce ne accorgiamo.

Cosa ti mandiamo

Le notifiche sul tuo account sono sempre nell’app, e se lo permetti ricevi anche una notifica push. Via email te le mandiamo quando qualcosa succede per la prima volta (il tuo primo ordine, il primo messaggio), quando non entri nell’app da qualche giorno o non hai le notifiche push, e sempre per ciò che non può aspettare: un’etichetta che resta ferma, un collegamento del negozio che salta o una risposta dal supporto. Tra due email passano almeno 48 ore, tranne per un ordine, qualcosa di urgente o quando qualcuno ti contatta, con un massimo di otto al mese; e mandiamo email solo tra le 9 e le 20 della tua ora locale. Via SMS ricevi al massimo tre messaggi in tutto: uno per ciascuna delle tue prime due richieste in chat, e uno quando si aggiunge un mittente in un paese verso cui spedisce il tuo negozio o un negozio che spedisce verso il tuo paese. Per ora gli SMS sono disponibili solo nei Paesi Bassi, in Germania, in Francia, in Italia, nel Regno Unito, in Danimarca, in Portogallo, in Polonia, in Svezia, in Norvegia, negli Stati Uniti e in Canada. Le novità su nuovi mittenti e negozi sono marketing, e le mandiamo solo se hai dato un consenso separato.

Disattivare

Sotto ogni email c’è un link che disattiva quel tipo di email con un clic, senza accedere: sotto un’email di notifica le email di notifica, sotto un’email su nuovi mittenti o negozi solo quelle. Le notifiche restano comunque nell’app. Se rispondi STOP a un SMS, disattiviamo gli SMS anche da parte nostra. Nelle impostazioni puoi attivare e disattivare le caselle separatamente: email e SMS, e per ogni canale servizio e marketing. Le email le mandiamo tramite Resend, gli SMS tramite Klaviyo; entrambi sono responsabili del trattamento per AirPost e non usano i tuoi dati per nient’altro. Non condividiamo mai il tuo numero di cellulare né il tuo consenso agli SMS con terzi o società affiliate per scopi di marketing o promozionali.

Email commerciali ai negozi online

A volte scriviamo ai negozi online per presentare AirPost. Per farlo usiamo solo l’indirizzo email aziendale che un negozio pubblica sul proprio sito, insieme al nome e all’indirizzo web del negozio, e annotiamo dove abbiamo trovato l’indirizzo. Finalità: una breve offerta commerciale di al massimo tre email. Base giuridica: legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR e dello UK GDPR). Conserviamo questi dati per al massimo 12 mesi dopo l’ultima email. Se ti opponi, conserviamo solo il tuo indirizzo in una lista di esclusione, così non ti scriviamo mai più. Puoi opporti in qualsiasi momento rispondendo STOP o scrivendo a [email protected].

Indirizzi dei destinatari

I dati di indirizzo dei clienti di un negozio li usiamo solo per creare l’etichetta e seguire la spedizione. Non compaiono mai in un profilo pubblico.

Collegamenti con i negozi (Shopify)

Se colleghi il tuo negozio Shopify con l’app Airpost Order Link, per ogni ordine pagato riceviamo nome, indirizzo, email e numero di telefono del destinatario e gli articoli ordinati. Con questi creiamo l’etichetta, seguiamo la spedizione e comunichiamo il codice di tracking a Shopify; email e telefono li passiamo solo al corriere che ne ha bisogno per la consegna. La chiave di accesso del tuo negozio la conserviamo cifrata, e dell’ordine teniamo una copia finché serve per elaborarlo. Se un cliente chiede la cancellazione tramite Shopify, cancelliamo quella copia; lo stesso succede 48 ore dopo che rimuovi l’app. La spedizione e la fattura le conserviamo sette anni, come sotto «Conservazione». Per questi dati il tuo negozio è titolare e AirPost responsabile del trattamento.

Documenti d’identità

La verifica dell’identità passa dal nostro partner per i pagamenti. AirPost non conserva una copia del tuo documento; vediamo solo se la verifica è riuscita.

Dati di pagamento

Pagamenti e prelievi passano da Stripe. Numeri di conto e dati delle carte non arrivano sui nostri server.

Chi può accedere

Il nostro database impone riga per riga chi può vedere cosa. Un venditore non vede i dati di un altro venditore, nemmeno per sbaglio. Il personale di AirPost può accedere ai dati necessari per l’assistenza. Se un mittente trattiene le scorte di un venditore, condividiamo il suo nome verificato e il suo indirizzo con quel venditore e con la polizia, perché possano sporgere denuncia e recuperare le scorte (legittimo interesse, GDPR art. 6, par. 1, lett. f).

Conservazione

Dopo l’eliminazione dell’account conserviamo le conversazioni e il fascicolo con recapiti, indirizzo di fatturazione e verifiche d’identità per gestire obblighi pendenti e rivendicazioni legali. Ordini, spedizioni, fatture e il libro contabile li conserviamo 7 anni, come richiede la legge. Un’iscrizione alla lista d’attesa e un messaggio di contatto gestito li cancelliamo dopo 12 mesi, le notifiche lette e il nostro registro degli errori dopo 6 mesi.

I tuoi diritti

Puoi consultare e far correggere i tuoi dati, e l’account lo elimini tu dalle impostazioni. Per una consultazione o una correzione usa il modulo di contatto. Puoi anche presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Cookie

Cookie funzionali per tenerti connesso: ci sono sempre, senza non funziona l’accesso. Cookie analitici e pubblicitari li impostiamo solo se sulle nostre pagine pubbliche hai cliccato «Accetto». La tua scelta la conserviamo nel browser e puoi cambiarla sempre da «Cookie» in fondo a ogni pagina; allora ti rifacciamo la domanda. Negli Stati Uniti e in Australia questi cookie sono attivi per impostazione predefinita; scegli «Rifiuto» nella barra per disattivarli.

Misurazione

Contiamo quante volte vengono visitate le nostre pagine pubbliche, per capire cosa cercano le persone. Succede in due modi: senza cookie tramite Vercel come responsabile del trattamento, e tramite Google Analytics, anch’esso responsabile del trattamento. Con Google Analytics una visita senza il tuo consenso conta senza cookie: non mettiamo niente nel browser e non ti riconosciamo tra una visita e l’altra. Se clicchi «Accetto», si aggiungono i cookie analitici. Non costruiamo un profilo per visitatore.

Facciamo pubblicità tramite Google Ads e Meta (Facebook e Instagram). Se clicchi «Accetto», Google imposta un cookie pubblicitario (_gcl_aw, 90 giorni) e Meta un cookie pixel (_fbp, 90 giorni) con cui vediamo quale annuncio ti ha portato da noi. Se poi crei un account, ricarichi il saldo o crei un ordine, lo comunichiamo come conversione a Google e Meta, con la tua email in forma cifrata (hash) a Google, così può essere collegata al clic senza vedere l’indirizzo. Senza «Accetto» una conversione conta da Google senza cookie e in forma anonima, e Meta non riceve niente. Non trasmettiamo altri dati.

Misurazione nel tuo account

Dopo l’accesso registriamo quali pagine apri e quali messaggi di errore ricevi. Sta nel nostro database, lo usiamo per l’assistenza e per trovare errori, e dopo 90 giorni lo cancelliamo. Questi dati non vanno a Google né ad altri, e non c’è nessun cookie di mezzo.