Termini
Ultimo aggiornamento: 02/10/2026
1. Cosa fa AirPost
Questa è una traduzione a scopo informativo: in caso di differenze fa fede il testo olandese. AirPost è una piattaforma che mette in contatto negozi online (venditori) e privati o aziende (mittenti). Ci occupiamo delle etichette di spedizione, dei pagamenti e della comunicazione tra le due parti. Non trasportiamo niente e non prendiamo scorte in custodia.
2. Il tuo account
Hai almeno 18 anni. Sei responsabile dei dati che fornisci e di quello che succede con il tuo account. I mittenti fanno verificare la propria identità quando un venditore lo chiede. Un account a persona.
3. L’accordo tra venditore e mittente
La collaborazione tra un venditore e un mittente è un accordo tra loro due. AirPost non ne è parte. AirPost mette in contatto negozi online e mittenti e si occupa delle etichette e dei pagamenti. Non prendiamo in custodia le tue scorte e non siamo parte degli accordi che prendete tra voi. Scegli tu a chi affidare la tua merce: usa la verifica dell’identità e le recensioni.
4. Scorte e imballaggio
Il venditore manda le proprie scorte e il proprio materiale per imballare al mittente. Le scorte restano di proprietà del venditore; il mittente le tiene per il venditore, le conserva con cura e le usa solo per gli ordini di quel venditore. Se le scorte vengono perse o danneggiate durante la custodia, il mittente ne risponde nei confronti del venditore, salvo che dimostri che ciò è avvenuto senza sua colpa. AirPost non assicura le scorte e non è parte del risarcimento. Un venditore può chiedere a un mittente una verifica dell’identità prima di inviargli le scorte, e consigliamo ai venditori di farlo e di iniziare in piccolo. Se il venditore richiede le scorte, il mittente le rispedisce entro 14 giorni; come farlo lo concordano tra loro. Le scorte ancora mancanti dopo quei 14 giorni configurano appropriazione indebita (secondo il diritto olandese, articoli 321 e 322 del codice penale) e il venditore può sporgere denuncia. AirPost condivide allora il nome e l’indirizzo del mittente con il venditore e la polizia, chiude l’account e trattiene il saldo finché le scorte non sono tornate. Queste regole valgono dal 16 ottobre 2026. Danni o perdita di scorte sono fuori dalla nostra responsabilità; offriamo la verifica dell’identità e le recensioni per fondare quella scelta. Il mittente può aprire una scatola di scorte e controllarne il contenuto prima di accettare la merce. Il reso del cliente va all’indirizzo del negozio, salvo che negozio e mittente concordino un altro indirizzo di restituzione.
5. Cosa non puoi spedire
Un venditore non manda droghe, armi o munizioni, merci pericolose (come batterie al litio sfuse), tabacco o sigarette elettroniche, animali vivi, merce deperibile, prodotti contraffatti o qualsiasi altra cosa che il mittente non possa legalmente tenere in casa. Un mittente può rifiutare una spedizione del genere, rispedirla a spese del venditore e segnalarcela. Un venditore che la manda comunque può perdere l’account (blocco 9).
6. Denaro
I venditori ricaricano il saldo in anticipo. A ogni etichetta addebitiamo su quel saldo i costi di spedizione, il compenso del mittente e il nostro margine. Il saldo ricaricato e non usato può essere rimborsato da Saldo sulla carta con cui hai pagato. Annullare un’etichetta costa 1,00 € di costi di annullamento; il resto dell’importo torna sul saldo. I mittenti accumulano un saldo che possono prelevare da 10,00 €, con il 3% di commissione della piattaforma per prelievo. Un compenso è prelevabile tre giorni dopo la prima scansione del corriere, così un annullamento può ancora essere conteggiato. Tutti gli importi sono in euro, IVA inclusa dove applicabile.
7. Spedizione e corrieri
Compriamo le etichette dai corrieri. La consegna è responsabilità del corriere e rientra nelle sue condizioni. In caso di smarrimento o danno aiutiamo a presentare un reclamo, ma non siamo il corriere. Se una spedizione passa in dogana, il venditore ne dichiara correttamente contenuto, valore e origine. I dazi, e i costi o le sanzioni dovuti a dati errati, sono a carico del venditore. Se un mittente sceglie un servizio in cui il corriere ritira alla porta e non c’è nessuno in casa, il ritiro a vuoto addebitato dal corriere è a carico del mittente: lo scaliamo dal suo saldo, anche se così va sotto zero, e lo recuperiamo dai suoi compensi successivi. Il mittente lo vede in anticipo presso il servizio. Il negozio è il venditore nei confronti del cliente e gestisce i recessi e i rimborsi. Quando si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni, il cliente può comunicare il recesso al negozio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il negozio fornisce l’indirizzo per il reso; il mittente gestisce un reso solo secondo gli accordi con il negozio. Un pacco Packeta non consegnato (CZ, SK, HU) torna al punto di consegna del mittente. Il mittente lo ritira lì entro 7 giorni; i costi di giacenza di Packeta successivi sono a carico del mittente. Una volta tornato il pacco, il negozio sceglie cosa farne e paga il prezzo del reso del mittente più 0,85 €.
8. Tasse
Quello che guadagni con AirPost è reddito. Dichiaralo nella tua dichiarazione dei redditi; le regole dipendono da dove vivi. Non diamo consulenza fiscale.
9. Smettere
Puoi smettere in qualsiasi momento. Le spedizioni in corso le concludi prima, e il saldo residuo te lo fai versare tu sul conto bancario. Possiamo chiudere un account in caso di abuso, frode o reclami ripetuti. Finché le scorte di un venditore non sono tornate dopo una richiesta, tratteniamo il saldo del mittente.
10. La nostra responsabilità
Se commettiamo noi un errore, per esempio per un guasto o un’etichetta elaborata male, risarciamo solo il tuo danno diretto, fino a quanto ci hai pagato in margine e commissione nei dodici mesi precedenti. Non risarciamo danni indiretti, come fatturato o profitto mancato. Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave da parte nostra, né nella misura in cui la legge non li consente. Se qualcuno ci chiama a rispondere per qualcosa che hai fatto o spedito, o per un accordo tra te e un altro utente, ci tieni indenni.
11. Legge applicabile e controversie
Queste condizioni sono regolate dal diritto olandese. Le controversie vanno al tribunale competente nei Paesi Bassi. Se sei un consumatore, mantieni la tutela del diritto del paese in cui vivi e puoi rivolgerti anche ai tribunali di lì.
12. Modifiche
Se modifichiamo questi termini, lo comunichiamo almeno 30 giorni prima via email e nell’app.
13. SMS
Se attivi gli SMS nelle impostazioni, ti mandiamo al massimo tre SMS, in tutto: uno per ciascuna delle tue prime due richieste in chat e uno quando arriva un mittente o un negozio online adatto a te. Il tuo operatore può addebitare costi per messaggi e dati. Disattivi gli SMS nelle impostazioni, rispondendo STOP dove il tuo operatore lo consente, oppure tramite [email protected], dove trovi anche aiuto (HELP). Gli operatori non rispondono di messaggi in ritardo o non consegnati.
14. Domande
Usa il modulo di contatto, o la chat di assistenza nell’app.