Privacy
Laatst bijgewerkt: 06-10-2026
Welke gegevens we bewaren
Je naam, e-mailadres en telefoonnummer, en als verzender je plaats en de eerste vier cijfers van je postcode. Je volledige adres gebruiken we als afzender- en retouradres op de labels die je verstuurt en voor je factuur. Webshops zien in AirPost alleen je plaats en de eerste cijfers van je postcode; voor voorraad geef je je adres zelf door in het gesprek. AirPost is niet bedoeld voor minderjarigen; gegevens van iemand onder de 18 wissen we zodra we het merken.
Wat we je sturen
Meldingen over je account staan altijd in de app, en als je dat toestaat krijg je er een pushmelding bij. Per e-mail sturen we ze als je iets voor het eerst meemaakt (je eerste order, het eerste bericht), als je een paar dagen niet in de app was of geen pushmeldingen hebt, en altijd bij iets dat niet kan wachten — een label dat blijft liggen, een koppeling die wegvalt of een antwoord van support. Tussen twee e-mails zit minstens 48 uur, behalve bij een order, iets dringends of als iemand je benadert, met een maximum van acht per maand; en we mailen alleen tussen 9 en 20 uur op jouw klok. Per sms krijg je hooguit drie berichten, ooit: één bij elk van je eerste twee chatverzoeken, en één als er een verzender bijkomt in een land waar jouw webshop naartoe verstuurt of een webshop die naar jouw land verstuurt. Sms kan nu alleen in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Portugal, Polen, Zweden, Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada. Nieuws over nieuwe verzenders en webshops is marketing, en dat sturen we alleen als je daar apart toestemming voor gaf.
Afmelden
Onder elke mail staat een link waarmee je die soort mail met één klik uitzet, zonder in te loggen: onder een meldingsmail de meldingsmails, onder een mail over nieuwe verzenders of webshops alleen die. Je meldingen blijven dan gewoon in de app staan. Antwoord je STOP op een sms, dan zetten we sms ook bij ons uit. In je instellingen kun je de vinkjes los aan- en uitzetten: e-mail en sms, en per kanaal service en marketing. E-mail versturen we via Resend, sms via Klaviyo; allebei zijn ze verwerker voor AirPost en gebruiken ze je gegevens nergens anders voor. Je mobiele nummer en je toestemming voor sms delen we nooit met derden of gelieerde partijen voor marketing of reclame.
Zakelijke mail aan webshops
Soms mailen we webshops over AirPost. Daarvoor gebruiken we alleen het zakelijke e-mailadres dat een webshop op zijn eigen website publiceert, samen met de naam en het webadres van de webshop, en we noteren waar we het adres vonden. Doel: een kort zakelijk aanbod van hooguit drie mails. Grondslag: gerechtvaardigd belang (AVG en UK GDPR artikel 6 lid 1 onder f). We bewaren deze gegevens hooguit 12 maanden na de laatste mail. Maak je bezwaar, dan bewaren we alleen je adres op een niet-mailen-lijst, zodat we je nooit meer mailen. Je kunt altijd bezwaar maken door met STOP te antwoorden of te mailen naar [email protected].
Adressen van ontvangers
Adresgegevens van klanten van een webshop gebruiken we alleen om het verzendlabel te maken en de zending te volgen. Ze staan nooit in een openbaar profiel.
Webshopkoppelingen (Shopify)
Koppel je je Shopify-winkel met de app Airpost Order Link, dan ontvangen we van elke betaalde order de naam, het adres, het e-mailadres en telefoonnummer van de ontvanger en de bestelde artikelen. Daarmee maken we het verzendlabel, volgen we de zending en melden we de trackingcode terug aan Shopify; e-mailadres en telefoonnummer geven we alleen door aan de vervoerder die ze voor de bezorging nodig heeft. De toegangssleutel van je winkel bewaren we versleuteld, en van de order houden we een kopie bij zolang die nodig is om hem te verwerken. Vraagt een klant via Shopify om verwijdering, dan wissen we die kopie; hetzelfde gebeurt 48 uur nadat je de app verwijdert. De zending zelf en de factuur bewaren we zeven jaar, zoals onder «Bewaartermijn». Voor deze gegevens is je webshop verantwoordelijke en AirPost verwerker.
Identiteitsbewijzen
De identiteitscontrole loopt via onze betaalpartner. AirPost bewaart geen kopie van je identiteitsbewijs; wij zien alleen of de controle is geslaagd.
Betaalgegevens
Betalingen en uitbetalingen lopen via Stripe. Rekeningnummers en kaartgegevens komen niet op onze servers terecht.
Wie erbij kan
Onze database dwingt per rij af wie wat mag zien. Een verkoper ziet de gegevens van een andere verkoper niet, ook niet per ongeluk. Medewerkers van AirPost kunnen bij gegevens die nodig zijn voor support. Houdt een verzender voorraad van een verkoper achter, dan delen we zijn geverifieerde naam en adres met die verkoper en met de politie, zodat zij aangifte kunnen doen en de voorraad kunnen terughalen (gerechtvaardigd belang, AVG artikel 6 lid 1 onder f).
Bewaartermijn
Na accountverwijdering bewaren we gesprekken en het dossier met contactgegevens, factuuradres en identiteitscontroles voor de afhandeling van open verplichtingen en juridische aanspraken. Orders, zendingen, facturen en het grootboek bewaren we 7 jaar, zoals de wet vereist. Een aanmelding op de wachtlijst en een afgehandeld contactbericht wissen we na 12 maanden, gelezen meldingen en ons foutlog na 6 maanden.
Je rechten
Je kunt je gegevens inzien en laten corrigeren, en je account verwijder je zelf via je instellingen. Voor inzage of een correctie gebruik je het contactformulier. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
Functionele cookies om je ingelogd te houden — die zijn er altijd, zonder die werkt het inloggen niet. Analytische en advertentiecookies plaatsen we alleen als je op onze openbare pagina’s op «Akkoord» hebt geklikt. Je keuze bewaren we in je browser en je kunt hem altijd wijzigen via «Cookies» onderaan elke pagina; dan stellen we de vraag opnieuw. In de Verenigde Staten en Australië staan deze cookies standaard aan; kies «Weigeren» in de balk om ze uit te zetten.
Meten
We tellen hoe vaak onze openbare pagina’s bezocht worden, zodat we zien wat mensen zoeken. Dat gebeurt op twee manieren: zonder cookies via Vercel als verwerker, en via Google Analytics, ook als verwerker. Bij Google Analytics telt een bezoek zonder jouw toestemming cookieloos mee: we plaatsen niets in je browser en herkennen je niet tussen bezoeken. Klik je op «Akkoord», dan komen daar analytische cookies bij. We bouwen geen profiel per bezoeker op.
Advertenties
We adverteren via Google Ads en Meta (Facebook en Instagram). Klik je op «Akkoord», dan zet Google een advertentiecookie (_gcl_aw, 90 dagen) en Meta een pixelcookie (_fbp, 90 dagen) waarmee we zien welke advertentie je bij ons bracht. Maak je daarna een account aan, waardeer je je tegoed op of plaats je een order, dan geven we dat als conversie aan Google en Meta door — met je e-mailadres in gehashte vorm bij Google, zodat het aan de klik gekoppeld kan worden zonder het adres zelf te zien. Zonder «Akkoord» telt zo’n conversie bij Google cookieloos en anoniem mee en krijgt Meta niets. We geven geen andere gegevens door.
Meten in je account
Achter de inlog houden we bij welke pagina’s je opent en welke foutmeldingen je krijgt. Dat staat in onze eigen database, we gebruiken het voor support en om fouten te vinden, en na 90 dagen verwijderen we het. Deze gegevens gaan niet naar Google of een andere partij, en er komt geen cookie aan te pas.