Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 02-10-2026
1. Wat AirPost doet
AirPost is een platform dat webshops (verkopers) en particulieren of bedrijven (verzenders) bij elkaar brengt. Wij verzorgen de verzendlabels, de betalingen en de communicatie tussen beide partijen. Wij vervoeren zelf niets en nemen geen voorraad in bewaring.
2. Je account
Je bent 18 jaar of ouder. Je bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens die je opgeeft en voor wat er met je account gebeurt. Verzenders laten hun identiteit verifiëren zodra een verkoper daarom vraagt. Eén account per persoon.
3. De afspraak tussen verkoper en verzender
De samenwerking tussen een verkoper en een verzender is een afspraak tussen die twee. AirPost is daarbij geen partij. AirPost brengt webshops en verzenders bij elkaar en verzorgt de labels en de betalingen. Wij nemen je voorraad niet in bewaring en zijn geen partij bij de afspraken die jullie samen maken. Je kiest zelf aan wie je je spullen toevertrouwt — gebruik daarvoor de identiteitsverificatie en de beoordelingen.
4. Voorraad en verpakking
De verkoper stuurt zijn voorraad en zijn eigen verpakkingsmateriaal naar de verzender. Die voorraad blijft eigendom van de verkoper; de verzender houdt hem voor de verkoper, bewaart hem zorgvuldig en gebruikt hem alleen voor orders van die verkoper. Raakt voorraad tijdens die bewaring kwijt of beschadigd, dan is de verzender daarvoor jegens de verkoper aansprakelijk, tenzij hij aantoont dat het buiten zijn schuld gebeurde. AirPost verzekert de voorraad niet en is geen partij bij die vergoeding. Een verkoper kan een verzender om een identiteitscontrole vragen voordat hij voorraad stuurt, en wij raden verkopers aan dat te doen en klein te beginnen. Vraagt de verkoper zijn voorraad terug, dan stuurt de verzender die binnen 14 dagen terug; hoe ze dat regelen spreken ze samen af. Blijft voorraad na die 14 dagen weg, dan is dat verduistering (artikel 321 en 322 Wetboek van Strafrecht) en kan de verkoper aangifte doen. AirPost deelt dan de naam en het adres van de verzender met de verkoper en de politie, sluit het account en houdt het tegoed vast tot de voorraad terug is. Deze regels gelden vanaf 16 oktober 2026. Schade of verlies van voorraad valt buiten onze aansprakelijkheid; wij bieden identiteitsverificatie en beoordelingen om die keuze te onderbouwen. De verzender mag een voorraaddoos openen en de inhoud controleren voordat hij de voorraad aanneemt. Een klantretour gaat naar het adres van de webshop, tenzij webshop en verzender samen een ander retouradres afspreken.
5. Wat je niet mag opsturen
Een verkoper stuurt geen drugs, wapens of munitie, gevaarlijke stoffen (zoals losse lithiumbatterijen), tabak of e-sigaretten, levende dieren, bederfelijke waar, namaakproducten of iets anders dat de verzender wettelijk niet in huis mag hebben. Een verzender mag zo’n zending weigeren, op kosten van de verkoper terugsturen en bij ons melden. Een verkoper die het toch doet, kan zijn account kwijtraken (blok 9).
6. Geld
Verkopers waarderen vooraf tegoed op. Bij elk verzendlabel schrijven we de verzendkosten, de vergoeding voor de verzender en onze marge af van dat tegoed. Opgewaardeerd tegoed dat je niet hebt gebruikt kun je via Tegoed laten terugstorten naar de kaart waarmee je betaalde. Een label annuleren kost € 1,00 annuleringskosten; de rest van het labelbedrag komt terug op je tegoed. Verzenders bouwen saldo op dat zij zelf kunnen laten uitbetalen vanaf € 10,00, tegen 3% platformcommissie per uitbetaling. Een vergoeding is drie dagen na de eerste vervoerdersscan uitbetaalbaar, zodat een annulering nog verrekend kan worden. Alle bedragen zijn in euro's, inclusief btw waar van toepassing.
7. Verzending en vervoerders
Wij kopen labels in bij vervoerders. De bezorging zelf is de verantwoordelijkheid van de vervoerder en valt onder hun voorwaarden. Bij vermissing of schade helpen wij met het indienen van een claim, maar wij zijn niet de vervoerder. Moet een zending langs de douane, dan geeft de verkoper inhoud, waarde en herkomst juist op; invoerrechten en kosten of boetes door onjuiste gegevens zijn voor de verkoper. Kiest een verzender een dienst waarbij de koerier aan de deur ophaalt en is er niemand thuis, dan komt de lege rit die de vervoerder rekent voor rekening van de verzender: we halen hem van zijn tegoed, ook als dat daardoor onder nul komt, en verrekenen het met zijn volgende vergoedingen. Hij ziet dat vooraf bij de dienst. De webshop is de verkoper voor de klant en behandelt herroepingen en terugbetalingen. Als het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt, kan de klant de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de webshop melden. De webshop geeft het retouradres door; de verzender verwerkt een retour alleen volgens zijn afspraak met de webshop. Een onbezorgd Packeta-pakket (CZ, SK, HU) gaat terug naar het afgiftepunt van de verzender. De verzender haalt het daar binnen 7 dagen op; opslagkosten van Packeta daarna zijn voor de verzender. Is het pakket terug, dan kiest de webshop wat ermee gebeurt en betaalt hij de retourprijs van de verzender plus € 0,85.
8. Belasting
Verdiensten via AirPost tellen als inkomsten uit overig werk. Geef ze op bij je aangifte. Wij geven geen belastingadvies.
9. Stoppen
Je kunt op elk moment stoppen. Openstaande zendingen maak je eerst af, en openstaand saldo laat je zelf uitbetalen naar je bankrekening. Wij kunnen een account sluiten bij misbruik, fraude of herhaalde klachten. Zolang voorraad van een verkoper na een terugvraag niet terug is, houden we het tegoed van de verzender vast.
10. Aansprakelijkheid van AirPost
Maken wij zelf een fout, bijvoorbeeld door een storing of een verkeerd verwerkt label, dan vergoeden we alleen je directe schade, tot maximaal wat je ons in de twaalf maanden daarvoor aan marge en commissie hebt betaald. Indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, vergoeden we niet. Deze grenzen gelden niet bij opzet of grove schuld van ons, en niet voor zover de wet ze niet toestaat. Spreekt iemand ons aan op iets wat jij deed of verstuurde, of op een afspraak tussen jou en een andere gebruiker, dan vrijwaar je ons daarvoor.
11. Recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan houd je de bescherming van het recht van het land waar je woont en mag je ook naar de rechter daar.
12. Wijzigingen
Als we deze voorwaarden aanpassen, laten we dat minimaal 30 dagen van tevoren weten via e-mail en in de app.
13. Sms
Zet je in je instellingen een sms-vinkje aan, dan krijg je van ons hooguit drie sms-berichten, ooit: één bij elk van je eerste twee chatverzoeken, en één als er een verzender of webshop bijkomt die bij je past. Je provider kan kosten rekenen voor berichten en data. Je zet sms uit in je instellingen, met STOP als antwoord waar je provider dat ondersteunt, of via [email protected]; daar kun je ook terecht voor hulp (HELP). Providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet bezorgde berichten.
14. Vragen
Gebruik het contactformulier, of de supportchat in de app.