Privacidade

Última atualização: 17/09/2026

Que dados guardamos

Esta tradução é apenas informativa; em caso de divergência, prevalece o texto em neerlandês. O seu nome, e-mail e telefone, e como remetente a sua localidade e os primeiros quatro dígitos do código postal. A morada completa guardamo-la só para lhe poderem enviar stock, e é visível apenas para as lojas com que efetivamente trabalha. A AirPost não se destina a menores; os dados de alguém com menos de 18 anos são apagados assim que o detetarmos.

O que lhe enviamos

As notificações sobre a sua conta estão sempre na app. Além disso enviamo-las por e-mail, e em dois momentos por SMS: quando alguém o contacta pela primeira vez, e quando aparece um remetente num país para onde a sua loja envia. Por canal há um máximo por mês — quinze e-mails e cinco SMS — para que nunca seja uma enxurrada. Marketing só enviamos se tiver dado consentimento à parte.

Cancelar

Por baixo de cada notificação por e-mail há um link que a desliga com um clique, sem iniciar sessão. As notificações ficam na app. Nas definições pode ligar e desligar as quatro opções em separado: e-mail e SMS, e por canal serviço e marketing. Os e-mails seguem através da Resend, os SMS através da Klaviyo; ambas são subcontratantes da AirPost e não usam os seus dados para mais nada.

Moradas de destinatários

Os dados de morada dos clientes de uma loja usamo-los só para criar a etiqueta de envio e seguir o envio. Nunca aparecem num perfil público.

Ligações de lojas (Shopify)

Se ligar a sua loja Shopify com a app Airpost Order Link, recebemos de cada encomenda paga o nome, a morada, o e-mail e o telefone do destinatário e os artigos encomendados. Com isso criamos a etiqueta de envio, seguimos o envio e comunicamos o código de seguimento ao Shopify; e-mail e telefone passamo-los apenas à transportadora que deles precisa para a entrega. A chave de acesso da sua loja guardamo-la encriptada, e da encomenda mantemos uma cópia enquanto for necessária para a processar. Se um cliente pedir a eliminação através do Shopify, apagamos essa cópia; o mesmo acontece 48 horas depois de remover a app. O envio em si e a fatura guardamo-los sete anos, como em «Prazo de conservação». Para estes dados a sua loja é responsável pelo tratamento e a AirPost subcontratante.

Documentos de identificação

A verificação de identidade é feita através do nosso parceiro de pagamentos. A AirPost não guarda cópia do seu documento de identificação; só vemos se a verificação foi bem-sucedida.

Dados de pagamento

Pagamentos e levantamentos passam pela Stripe. Números de conta e dados de cartão não chegam aos nossos servidores.

Quem tem acesso

A nossa base de dados impõe, linha a linha, quem pode ver o quê. Um vendedor não vê os dados de outro vendedor, nem por acidente. Os colaboradores da AirPost acedem aos dados necessários para o apoio. Se um remetente retiver stock de um vendedor, partilhamos o nome verificado e a morada dele com esse vendedor e com a polícia, para que possam apresentar queixa e recuperar o stock (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Prazo de conservação

A sua conta guardamo-la enquanto a usar. Se a eliminar nas definições, apagamos o seu perfil de imediato e o nosso subcontratante de SMS recebe um pedido de eliminação. Encomendas, envios, faturas e o livro-razão guardamo-los 7 anos, como a lei exige — sem o seu nome. Um registo na lista de espera e uma mensagem de contacto tratada apagamo-los ao fim de 12 meses, as notificações lidas e o nosso registo de erros ao fim de 6 meses.

Os seus direitos

Pode consultar e corrigir os seus dados, e elimina a conta nas definições. Para consulta ou correção use o formulário de contacto. Pode também apresentar queixa à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Cookies

Cookies funcionais para o manter com sessão iniciada — existem sempre, sem eles o acesso não funciona. Cookies analíticos e de publicidade só os colocamos se, nas nossas páginas públicas, tiver clicado em «Aceitar». A sua escolha fica guardada no browser e pode alterá-la a qualquer momento em «Cookies», ao fundo de cada página; voltamos então a perguntar.

Medição

Contamos quantas vezes as nossas páginas públicas são visitadas, para ver o que as pessoas procuram. Isso acontece de duas formas: sem cookies através da Vercel como subcontratante, e através do Google Analytics, também como subcontratante. No Google Analytics, uma visita sem o seu consentimento conta sem cookies: não colocamos nada no seu browser e não o reconhecemos entre visitas. Se clicar em «Aceitar», acrescem cookies analíticos. Não construímos um perfil por visitante.

Anunciamos através do Google Ads e da Meta (Facebook e Instagram). Se clicar em «Aceitar», a Google coloca um cookie de publicidade (_gcl_aw, 90 dias) e a Meta um cookie de pixel (_fbp, 90 dias) com os quais vemos que anúncio o trouxe até nós. Se depois criar uma conta, carregar saldo ou colocar uma encomenda, comunicamos isso como conversão à Google e à Meta — com o seu e-mail em forma cifrada à Google, para que possa ser associado ao clique sem ver o endereço em si. Sem «Aceitar», uma conversão dessas conta na Google sem cookies e de forma anónima e a Meta não recebe nada. Não passamos outros dados.

Medição na sua conta

Depois de iniciar sessão registamos que páginas abre e que mensagens de erro recebe. Fica na nossa própria base de dados, usamo-lo para o apoio e para encontrar erros, e ao fim de 90 dias apagamo-lo. Estes dados não vão para a Google nem para outra entidade, e não envolvem nenhum cookie.