Privacidade

Última atualização: 06/10/2026

Que dados guardamos

Esta tradução é apenas informativa; em caso de divergência, prevalece o texto em neerlandês. O seu nome, e-mail e telefone, e como remetente a sua localidade e os primeiros quatro dígitos do código postal. A sua morada completa usamo-la como morada de remetente e de devolução nas etiquetas que envia e para a sua fatura. Na AirPost, as lojas só veem a sua localidade e os primeiros quatro dígitos do código postal; para receber stock, indica a morada você mesmo na conversa. A AirPost não se destina a menores; os dados de alguém com menos de 18 anos são apagados assim que o detetarmos.

O que lhe enviamos

As notificações sobre a sua conta estão sempre na app, e com uma notificação push se o permitir. Enviamo-las por e-mail quando algo acontece pela primeira vez (a sua primeira encomenda, a primeira mensagem), quando não entra na app há alguns dias ou não tem notificações push, e sempre que algo não pode esperar — uma etiqueta que não é entregue, uma ligação à loja que cai ou uma resposta do apoio. Entre dois e-mails passam pelo menos 48 horas, exceto numa encomenda, em algo urgente ou quando alguém o contacta, com um máximo de oito por mês; e só enviamos e-mails entre as 9h e as 20h na sua hora. Por SMS recebe no máximo três mensagens, no total: uma por cada um dos seus dois primeiros pedidos de chat, e outra quando aparece um remetente num país para onde a sua loja envia ou uma loja que envia para o seu país. Por agora, os SMS só existem nos Países Baixos, na Alemanha, em França, em Itália, no Reino Unido, na Dinamarca, em Portugal, na Polónia, na Suécia, na Noruega, nos Estados Unidos e no Canadá. Novidades sobre novos remetentes e lojas são marketing, e só as enviamos se tiver dado consentimento à parte.

Cancelar

Por baixo de cada e-mail há um link que desliga esse tipo de e-mail com um clique, sem iniciar sessão: por baixo de um e-mail de notificação, os e-mails de notificação; por baixo de um e-mail sobre novos remetentes ou lojas, só esses. As notificações ficam na app. Se responder STOP a um SMS, desligamos também os SMS do nosso lado. Nas definições pode ligar e desligar as opções em separado: e-mail e SMS, e por canal serviço e marketing. Os e-mails seguem através da Resend, os SMS através da Klaviyo; ambas são subcontratantes da AirPost e não usam os seus dados para mais nada. Nunca partilhamos o seu número de telemóvel nem o seu consentimento para SMS com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção.

E-mails comerciais para lojas online

Por vezes enviamos e-mails a lojas online sobre a AirPost. Para isso usamos apenas o endereço de e-mail profissional que a loja publica no seu próprio site, juntamente com o nome e o endereço web da loja, e registamos onde encontrámos o endereço. Finalidade: uma breve oferta comercial de, no máximo, três e-mails. Fundamento jurídico: interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD e do UK GDPR). Guardamos estes dados durante, no máximo, 12 meses após o último e-mail. Se se opuser, guardamos apenas o seu endereço numa lista de exclusão, para nunca mais lhe escrevermos. Pode opor-se a qualquer momento respondendo STOP ou escrevendo para [email protected].

Moradas de destinatários

Os dados de morada dos clientes de uma loja usamo-los só para criar a etiqueta de envio e seguir o envio. Nunca aparecem num perfil público.

Ligações de lojas (Shopify)

Se ligar a sua loja Shopify com a app Airpost Order Link, recebemos de cada encomenda paga o nome, a morada, o e-mail e o telefone do destinatário e os artigos encomendados. Com isso criamos a etiqueta de envio, seguimos o envio e comunicamos o código de seguimento ao Shopify; e-mail e telefone passamo-los apenas à transportadora que deles precisa para a entrega. A chave de acesso da sua loja guardamo-la encriptada, e da encomenda mantemos uma cópia enquanto for necessária para a processar. Se um cliente pedir a eliminação através do Shopify, apagamos essa cópia; o mesmo acontece 48 horas depois de remover a app. O envio em si e a fatura guardamo-los sete anos, como em «Prazo de conservação». Para estes dados a sua loja é responsável pelo tratamento e a AirPost subcontratante.

Documentos de identificação

A verificação de identidade é feita através do nosso parceiro de pagamentos. A AirPost não guarda cópia do seu documento de identificação; só vemos se a verificação foi bem-sucedida.

Dados de pagamento

Pagamentos e levantamentos passam pela Stripe. Números de conta e dados de cartão não chegam aos nossos servidores.

Quem tem acesso

A nossa base de dados impõe, linha a linha, quem pode ver o quê. Um vendedor não vê os dados de outro vendedor, nem por acidente. Os colaboradores da AirPost acedem aos dados necessários para o apoio. Se um remetente retiver stock de um vendedor, partilhamos o nome verificado e a morada dele com esse vendedor e com a polícia, para que possam apresentar queixa e recuperar o stock (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Prazo de conservação

Após a eliminação da conta, conservamos as conversas e o processo com contactos, morada de faturação e verificações de identidade para tratar de obrigações pendentes e reclamações legais. Encomendas, envios, faturas e o livro-razão guardamo-los 7 anos, como a lei exige. Um registo na lista de espera e uma mensagem de contacto tratada apagamo-los ao fim de 12 meses, as notificações lidas e o nosso registo de erros ao fim de 6 meses.

Os seus direitos

Pode consultar e corrigir os seus dados, e elimina a conta nas definições. Para consulta ou correção use o formulário de contacto. Pode também apresentar queixa à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Cookies

Cookies funcionais para o manter com sessão iniciada — existem sempre, sem eles o acesso não funciona. Cookies analíticos e de publicidade só os colocamos se, nas nossas páginas públicas, tiver clicado em «Aceitar». A sua escolha fica guardada no browser e pode alterá-la a qualquer momento em «Cookies», ao fundo de cada página; voltamos então a perguntar. Nos Estados Unidos e na Austrália estes cookies estão ativos por predefinição; escolha «Recusar» na barra para os desativar.

Medição

Contamos quantas vezes as nossas páginas públicas são visitadas, para ver o que as pessoas procuram. Isso acontece de duas formas: sem cookies através da Vercel como subcontratante, e através do Google Analytics, também como subcontratante. No Google Analytics, uma visita sem o seu consentimento conta sem cookies: não colocamos nada no seu browser e não o reconhecemos entre visitas. Se clicar em «Aceitar», acrescem cookies analíticos. Não construímos um perfil por visitante.

Anunciamos através do Google Ads e da Meta (Facebook e Instagram). Se clicar em «Aceitar», a Google coloca um cookie de publicidade (_gcl_aw, 90 dias) e a Meta um cookie de pixel (_fbp, 90 dias) com os quais vemos que anúncio o trouxe até nós. Se depois criar uma conta, carregar saldo ou colocar uma encomenda, comunicamos isso como conversão à Google e à Meta — com o seu e-mail em forma cifrada à Google, para que possa ser associado ao clique sem ver o endereço em si. Sem «Aceitar», uma conversão dessas conta na Google sem cookies e de forma anónima e a Meta não recebe nada. Não passamos outros dados.

Medição na sua conta

Depois de iniciar sessão registamos que páginas abre e que mensagens de erro recebe. Fica na nossa própria base de dados, usamo-lo para o apoio e para encontrar erros, e ao fim de 90 dias apagamo-lo. Estes dados não vão para a Google nem para outra entidade, e não envolvem nenhum cookie.