Confidențialitate
Ultima actualizare: 06.10.2026
Ce date păstrăm
Traducere cu titlu informativ. În caz de diferențe, textul în limba neerlandeză este cel valabil. Numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, iar ca expeditor localitatea și primele cifre ale codului poștal. Adresa completă o folosim ca adresă de expeditor și de retur pe etichetele pe care le trimiți și pentru factura ta. În AirPost, magazinele văd doar localitatea și primele cifre ale codului poștal; pentru stoc le dai tu adresa, în conversație. AirPost nu e destinat minorilor; datele cuiva sub 18 ani le ștergem imediat ce observăm.
Ce îți trimitem
Notificările despre cont sunt mereu în aplicație și, dacă permiți, primești și o notificare push. Ți le trimitem pe e-mail când ți se întâmplă ceva pentru prima dată (prima comandă, primul mesaj), când n-ai intrat în aplicație de câteva zile sau n-ai notificări push, și mereu când e ceva ce nu poate aștepta — o etichetă care nu e predată, o conectare cu magazinul care cade sau un răspuns de la suport. Între două e-mailuri trec cel puțin 48 de ore, cu excepția unei comenzi, a ceva urgent sau când te contactează cineva, cu un maxim de opt pe lună; și trimitem e-mailuri doar între 9 și 20, după ora ta. Prin SMS primești cel mult trei mesaje, în total: câte unul pentru primele tale două cereri de chat și unul când apare un expeditor într-o țară în care livrează magazinul tău sau un magazin care livrează în țara ta. Deocamdată SMS-ul e disponibil doar în Țările de Jos, Germania, Franța, Italia, Regatul Unit, Danemarca, Portugalia, Polonia, Suedia, Norvegia, Statele Unite și Canada. Noutățile despre expeditori și magazine noi sunt marketing și le trimitem doar dacă ți-ai dat separat acordul.
Dezabonare
Sub fiecare e-mail e un link cu care oprești tipul ăla de e-mail dintr-un click, fără să te conectezi: sub un e-mail de notificare, e-mailurile de notificare; sub un e-mail despre expeditori sau magazine noi, doar pe acelea. Notificările rămân în aplicație. Dacă răspunzi STOP la un SMS, oprim și noi SMS-urile. În setări poți bifa separat opțiunile: e-mail și SMS, iar per canal serviciu și marketing. E-mailul îl trimitem prin Resend, SMS-ul prin Klaviyo; ambii sunt împuterniciți ai AirPost și nu folosesc datele tale pentru altceva. Nu împărtășim niciodată numărul tău de mobil sau consimțământul tău pentru SMS cu terți sau afiliați în scopuri de marketing sau promoționale.
E-mailuri de afaceri către magazinele online
Uneori scriem magazinelor online despre AirPost. Pentru asta folosim doar adresa de e-mail de business pe care magazinul o publică pe propriul site, împreună cu numele și adresa web a magazinului, și notăm unde am găsit adresa. Scop: o scurtă ofertă comercială de cel mult trei e-mailuri. Temei juridic: interesul legitim (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR și din UK GDPR). Păstrăm aceste date cel mult 12 luni după ultimul e-mail. Dacă te opui, păstrăm doar adresa ta pe o listă de excludere, ca să nu-ți mai scriem niciodată. Te poți opune oricând răspunzând STOP sau scriind la [email protected].
Adresele destinatarilor
Datele de adresă ale clienților unui magazin le folosim doar ca să facem eticheta și să urmărim expedierea. Nu apar niciodată într-un profil public.
Conectări de magazin (Shopify)
Dacă îți conectezi magazinul Shopify cu aplicația Airpost Order Link, primim la fiecare comandă plătită numele, adresa, e-mailul și telefonul destinatarului și articolele comandate. Cu ele facem eticheta, urmărim expedierea și raportăm AWB-ul înapoi în Shopify; e-mailul și telefonul le dăm doar curierului care are nevoie de ele pentru livrare. Cheia de acces a magazinului o păstrăm criptată, iar din comandă ținem o copie cât e nevoie ca s-o procesăm. Dacă un client cere ștergerea prin Shopify, ștergem copia; la fel se întâmplă la 48 de ore după ce dezinstalezi aplicația. Expedierea în sine și factura le păstrăm șapte ani, ca la «Termen de păstrare». Pentru datele astea magazinul tău e operator și AirPost împuternicit.
Acte de identitate
Verificarea identității se face prin partenerul nostru de plăți. AirPost nu păstrează o copie a actului tău; vedem doar dacă verificarea a reușit.
Date de plată
Plățile și retragerile merg prin Stripe. Numerele de cont și datele cardului nu ajung pe serverele noastre.
Cine are acces
Baza noastră de date impune per rând cine ce poate vedea. Un vânzător nu vede datele altui vânzător, nici din greșeală. Angajații AirPost au acces la datele necesare pentru suport. Dacă un expeditor reține stocul unui vânzător, dăm numele și adresa lui verificate vânzătorului și poliției, ca să poată face plângere și recupera stocul (interes legitim, art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
Termen de păstrare
După ștergerea contului, păstrăm conversațiile și dosarul cu datele de contact, adresa de facturare și verificările de identitate pentru soluționarea obligațiilor restante și a pretențiilor juridice. Comenzile, expedierile, facturile și registrul contabil le păstrăm 7 ani, cum cere legea. O înscriere pe lista de așteptare și un mesaj de contact rezolvat le ștergem după 12 luni, notificările citite și jurnalul de erori după 6 luni.
Drepturile tale
Îți poți consulta și corecta datele, iar contul îl ștergi singur din setări. Pentru consultare sau corectare folosești formularul de contact. Poți depune și o plângere la autoritatea de protecție a datelor (ANSPDCP sau Autoriteit Persoonsgegevens).
Cookie-uri
Cookie-uri funcționale ca să rămâi conectat — sunt mereu, fără ele autentificarea nu merge. Cookie-uri de analiză și de publicitate punem doar dacă ai apăsat «Accept» pe paginile noastre publice. Alegerea o păstrăm în browser și o poți schimba oricând de la «Cookie-uri» din josul fiecărei pagini; atunci punem întrebarea din nou. În Statele Unite și Australia aceste cookie-uri sunt activate implicit; alege «Refuz» în bară ca să le dezactivezi.
Măsurare
Numărăm cât de des sunt vizitate paginile noastre publice, ca să vedem ce caută oamenii. Se face în două moduri: fără cookie-uri prin Vercel ca împuternicit, și prin Google Analytics, tot ca împuternicit. La Google Analytics, o vizită fără acordul tău se numără fără cookie: nu punem nimic în browser și nu te recunoaștem între vizite. Dacă apeși «Accept», se adaugă cookie-uri de analiză. Nu construim un profil per vizitator.
Publicitate
Facem reclamă prin Google Ads și Meta (Facebook și Instagram). Dacă apeși «Accept», Google pune un cookie de publicitate (_gcl_aw, 90 de zile) și Meta un cookie de pixel (_fbp, 90 de zile) cu care vedem ce reclamă te-a adus la noi. Dacă apoi îți faci cont, alimentezi soldul sau plasezi o comandă, raportăm asta ca conversie la Google și Meta — cu e-mailul tău în formă hash la Google, ca să poată fi legat de click fără să vadă adresa. Fără «Accept», o astfel de conversie se numără la Google fără cookie și anonim, iar Meta nu primește nimic. Nu transmitem alte date.
Măsurare în cont
După autentificare ținem evidența paginilor pe care le deschizi și a erorilor pe care le primești. Stă în baza noastră de date, o folosim pentru suport și ca să găsim erori, iar după 90 de zile o ștergem. Datele astea nu merg la Google sau la altcineva și nu implică niciun cookie.