Deellevering: betekenis en restartikelen voor je webshop

Je verkoopt een hoes, een band en een sluiting in één bestelling. De hoes en de band zijn klaar, maar de sluiting ontbreekt. Wat je nu verstuurt en wat je nog moet doen, mag niet afhangen van een algemeen vinkje verzonden. De klant heeft drie artikelen gekocht en jouw webshop houdt een verplichting voor het ontbrekende artikel. Dit artikel legt de betekenis uit voor de dagelijkse uitvoering van een Nederlandse webshop. Het gaat niet over de financiële betekenis bij effectenhandel, die je in woordenboeken ook tegenkomt.

Wat is het verschil tussen deellevering, nalevering en meerdere colli? #

Deellevering beschrijft een onvolledig geleverd deel van de afspraak. Nalevering beschrijft het aanvullen van het restant. Colli zijn de afzonderlijke verpakkingseenheden waarin je vervoert. Je kunt dus een deellevering in meerdere colli versturen, maar ook een volledige bestelling in meerdere colli. De woorden beantwoorden verschillende vragen. Deellevering gaat over wat de klant al heeft gekregen van wat hem is toegezegd; het aantal colli gaat over hoeveel losse dozen of andere transporteenheden je hebt gebruikt.

Gebruik deze omschrijvingen ook in je interne berichten. Er ontbreekt iets kan betekenen dat je voorraad ontbreekt, dat de inpakker iets oversloeg of dat een doos onderweg kwijt is. Dat vraagt telkens een ander vervolg. Benoem daarom de variant, de hoeveelheid en het moment waarop het verschil is vastgesteld. Een sluiting niet op voorraad vraagt om een besluit over een restlevering. Een sluiting wel ingepakt maar niet ontvangen vraagt om onderzoek naar de uitvoering en het vervoer.

Welk aantal blijft open als een deel al is verstuurd? #

Begin bij de laatst afgesproken bestelling, inclusief bevestigde wijzigingen. Trek daar de correct uitgevoerde hoeveelheden van af voor je volgende packopdracht. Houd ontvangst apart zichtbaar: een artikel kan verzonden zijn en nog niet ontvangen. Een geannuleerde hoeveelheid hoort niet bij het te leveren restant, maar moet wel een bevestigde commerciële afhandeling hebben. Deze administratie is een voorgestelde werkcontrole, geen ingebouwde functie die iedere webshop of ieder platform automatisch op dezelfde manier uitvoert.

Werk per variant. Twee blauwe sluitingen zijn niet hetzelfde restant als twee groene. Als je alleen een totaalaantal open bewaart, kan de tweede inpakker de verkeerde uitvoering nemen. Leg naast de variant ook vast wie de volgende beslissing neemt. Heeft de klant ingestemd met wachten, wil je eerst een beschikbaarheid bevestigen of is een terugbetaling afgesproken? Een lege voorraadbak geeft op zichzelf geen antwoord op die vragen. De persoon met de voorraad moet een duidelijke uitvoerinstructie ontvangen.

Maak bijvoorbeeld een regel voor de sluiting met oorspronkelijke hoeveelheid, eventuele afgesproken wijziging, eerste verzonden hoeveelheid en resterende hoeveelheid. Voeg aan elke uitgevoerde verzending de bijbehorende referentie toe. Controleer na een retour wat die retour betekent: de klant kan het ontvangen artikel teruggeven zonder nog op het andere te willen wachten. Verander die beslissing niet stilzwijgend in een nieuwe nalevering. Bevestig eerst wat er commercieel met de bestelling gebeurt en pas daarna het resterende werk aan.

Wanneer is alvast een deel sturen een zinvolle keuze? #

Vraag of de beschikbare artikelen afzonderlijk bruikbaar zijn en of vroeg leveren iets oplevert voor de klant. Een band zonder de benodigde sluiting helpt mogelijk weinig. Als het eerste deel wel bruikbaar is, kun je een concrete oplossing aanbieden. Noem welke artikelen nu gaan en wat de bevestigde stand van de rest is. Behandel het voorstel en de reactie als onderdeel van de bestelling. Maak niet van je interne voorraadtekort een onduidelijke klantbelofte dat alles ongeveer onderweg is.

De ACM over leveren en bezorgen vraagt dat je vóór de koop duidelijk maakt wanneer en hoe je levert, en die belofte nakomt. Zij noemt levering binnen dertig dagen tenzij een andere levertijd is afgesproken. Houd voor een restant dus zicht op de oorspronkelijke afspraak en een werkelijk bevestigd vervolg. Een onbekende leveranciersdatum is geen bevestigde klantdatum. Noteer dat verschil expliciet, zodat support en de inpakker niet allebei een andere termijn gaan noemen.

De ACM over informatie vóór en na de koop verlangt de verplichte informatie opnieuw in een bewaarbare bevestiging. Gebruik die bevestiging als vertrekpunt voor je controle. Vergelijk een voorgestelde wijziging met wat oorspronkelijk is aangeboden. Als je nieuwe uitleg geeft over een ontbrekend artikel, zorg dan dat de klant die kan terugvinden en dat de uitvoerder dezelfde goedgekeurde versie gebruikt. Alleen een tijdelijke interne chatnotitie helpt de klant niet om zijn afspraak te begrijpen.

Waarom is de datum van het laatste onderdeel relevant? #

De ACM-uitleg over bedenktijd onderscheidt een bestelling met meerdere producten of onderdelen van een abonnement op producten. Bij de eerste categorie eindigt de gewone termijn veertien dagen na de dag waarop het laatste product of onderdeel is ontvangen; bij het abonnement gaat het om het eerste product. Een ontbrekend onderdeel is dus niet automatisch een abonnement omdat je het later verzendt. Gebruik de categorie die bij de overeenkomst hoort en controleer eventuele wettelijke uitzonderingen.

Voor je werkproces betekent dit dat een eerste afleverscan niet voldoende is om de ontvangst van de hele order vast te leggen. Koppel iedere ontvangst aan het relevante artikel of de doosinhoud. Als twee dozen van een complete bestelling op verschillende dagen arriveren, moet je kunnen herkennen welke doos het laatste onderdeel bevatte. Laat je systeemcontrole daarom verder kijken dan de eerste trackinglink. Een klantenservicebericht met de vraag naar de laatste doos moet naar de betreffende pakketreferentie leiden.

Verwar de ontvangstcontrole niet met een verzoek aan de consument om onnodige bewijzen te verzamelen. Begin bij je eigen verzending en de beschikbare vervoerdersinformatie. Als je niet weet welk artikel in welke doos zat, los eerst dat gebrek in je administratie op. Vraag daarna alleen de informatie die nodig is om een verschil te begrijpen. Voor het document in de doos behandelt de bestaande post Shopify-pakbon en zendingaantallen de technische veldkeuze; deze post gaat over de betekenis van het resterende werk.

Is een deelretour hetzelfde als een openstaande deellevering? #

Nee. Een deelretour betreft een ontvangen artikel dat terugkomt. Een openstaande deellevering betreft een artikel dat nog moet worden geleverd. Beide kunnen bij dezelfde bestelling bestaan. Geef ze daarom aparte regels: de ontvangen hoes kan onderweg terug zijn terwijl de sluiting nooit is verstuurd. Vraag niet aan de verzender om een retour automatisch opnieuw te verzenden omdat er een restant openstaat. De klant kan juist besloten hebben van het geheel of een afgesproken deel af te zien.

De ACM noemt bovendien een uitzondering op terugbetaling van bezorgkosten wanneer de consument slechts een deel van de bestelling terugstuurt. Dat maakt de financiële uitkomst anders dan bij het terugdraaien van de volledige koop. Leg dus vast welk deel de klant terugstuurt en wat met de nog niet geleverde artikelen gebeurt. Neem niet automatisch dezelfde terugbetalingsregel voor elke incomplete order. Wie retourwerk buiten de eigen werkplek organiseert, kan daarvoor retouren regelen zonder magazijn gebruiken.

Wat verandert een nalevering aan je AirPost-kosten? #

Met de AirPost-constanten geraadpleegd op 13 oktober 2026 bedraagt de aanbevolen vergoeding voor een klein pakket € 2,25. Het platformtarief per zending is € 0,85. Een afzonderlijke kleine uitvoering komt daarmee op € 3,10, vóór vervoer en apart afgesproken materialen. Eerst een kleine deellevering en later een kleine nalevering geeft samen € 6,20. Tegenover één geschikte kleine complete zending is de extra voorbereiding € 3,10. Tel daar het daadwerkelijke extra vervoer bij op.

Dit is een rekenscenario voor twee afzonderlijke uitvoeringen, geen bewijs dat iedere order hetzelfde kost. De vergoeding spreek je met de verzender af. Bij verzenden uitbesteden ligt jouw voorraad bij een verzender; die moet weten welke artikelen vandaag zijn vrijgegeven. Bespreek ook wat gebeurt wanneer de ontbrekende sluiting later binnenkomt. Wie telt het ontvangen aantal, wie controleert de variant en wie geeft de nalevering vrij? Laat dat vervolg niet ontstaan uit de enkele melding dat de voorraad is aangevuld.

Hoe sluit je een order af zonder het restant te vergeten? #

1. 1

   Controleer de laatste afspraak

   Lees de bevestigde artikelen en eventuele wijzigingen. Controleer of een openstaande variant nog geleverd moet worden of een andere afhandeling heeft gekregen.

2. 2

   Koppel iedere uitvoering

   Bewaar per verzonden hoeveelheid de bijbehorende zendingreferentie. Controleer afzonderlijk welke ontvangstinformatie voor die hoeveelheid bekend is.

3. 3

   Verwijder achterhaalde packopdrachten

   Een oude volledige bestellijst mag niet opnieuw als naleveropdracht worden gebruikt. Geef alleen de daadwerkelijk goedgekeurde resthoeveelheid vrij.

4. 4

   Bevestig de einduitkomst

   Sluit het restant wanneer levering of de afgesproken andere afhandeling is vastgelegd. Controleer bij annulering zowel het stopzetten van de uitvoering als de financiële uitkomst.