In het kort
- Laat klantretouren naar de verzender sturen die je voorraad al houdt: hij meldt elke retour met 5 verplichte foto's in jullie gesprek, en jij kiest wat er met het product gebeurt. Pas als jij accepteert, betaal je zijn retourprijs (standaard € 2,00) plus € 0,85 uit je tegoed.
- De verzender stelt zijn prijs per retour zelf in, tot maximaal € 25,00. Je ziet hem vooraf op zijn kaart, en hij ligt vast op het moment dat de retour wordt gemeld.
- Het pakket blijft bij de verzender tot jij accepteert. Er is geen automatisch akkoord; na drie dagen krijg je één herinnering.
- Je hebt vier keuzes: Terug op voorraad, Doorsturen, Weggooien of Ik haal hem op.
- Hoe je klant de retour verstuurt, regel je met je retouradres. De AirPost-flow begint zodra het pakket bij de verzender binnen is.
- AirPost is een peer-to-peer fulfilmentnetwerk: webshops laten hun orders inpakken en naar een pakketpunt brengen door geverifieerde mensen dicht bij hun klanten, die daarmee per pakket vanuit huis bijverdienen. Geen magazijn, geen minimum aantal orders.
Wie zonder magazijn verkoopt, loopt vroeg of laat tegen dezelfde vraag aan: waar gaan de retouren heen? Naar je eigen huis betekent pakketten openen aan de keukentafel en ze daarna weer naar je voorraad sturen. Naar een fulfilmentcenter betekent een contract dat je juist wilde vermijden.
Bij AirPost ligt je voorraad al bij een verzender, dicht bij je klanten. Dan is de kortste route voor een retour dezelfde: terug naar die verzender. Dit artikel loopt stap voor stap door hoe dat werkt, wat het kost en waar de grenzen liggen. Hoe het uitbesteden zelf werkt, staat op verzenden uitbesteden.
Zo werkt dit met AirPost
1. Kies een verzender die retouren aanneemt
Verzenders die retouren aannemen hebben de pil "Retouren" op hun kaart en profiel, met hun prijs: "Deze verzender neemt retouren aan · € … per retour". Een verzender zet dit zelf aan met "Retouren aannemen" en kiest zijn "Prijs per retour", tot € 25,00.
2. Stel je retouradres in
In je instellingen staat onder Retouren het klantretouradres: het adres waar je klanten hun retouren heen sturen. Het geldt voor nieuwe orders. Voor één order kun je een afwijkend retouradres kiezen. Welk adres je invult, stem je af in het gesprek met je verzender.
3. De verzender meldt de retour
Komt er een retour binnen, dan drukt de verzender in jullie gesprek op "Retour melden". Hij maakt 5 foto's in een vaste volgorde, kiest hoe het product eraan toe is en schrijft zo nodig een notitie. In het gesprek verschijnt: "Retour gemeld · 5 foto's · Bekijk".
4. Je bekijkt de retour
Op je bestellingen staat een tab Retouren. Een nieuwe retour staat daar als "Nieuw", met de foto's, de staat en de notitie. Twijfel je, dan druk je op "Meer info vragen"; de retour gaat naar "Info gevraagd" en het antwoord komt in het gesprek.
5. Je accepteert en kiest wat er gebeurt
Met Accepteren kies je wat er met het product moet gebeuren, eventueel met een toelichting. Onder de knop staat wat het kost: de retourprijs van de verzender plus € 0,85, van je tegoed. Na Bevestigen staat de retour op "Geaccepteerd".
6. De verzender voert het uit
In het gesprek verschijnt "Retour geaccepteerd" met je keuze erachter, zodat de verzender weet wat hij moet doen. Zijn retourprijs staat meteen op zijn tegoed.
Welke foto's je krijgt
De verzender kan een retour pas melden als alle 5 verplichte foto's erin zitten. Hij kan er tot 5 extra bij doen. Samen vertellen ze je wat er aankwam, zonder dat je het pakket zelf in handen hebt.
| Foto | Wat je eraan ziet |
|---|---|
| Pakket dicht | Hoe het pakket binnenkwam, vóór het openen |
| Label | Van wie het komt en met welke vervoerder |
| Open pakket | Hoe het product verpakt zat |
| Artikel | Welk product het is |
| Detail of schade | Een close-up van wat opvalt, of van de schade |
Daarnaast kiest de verzender één van drie staten: Heel, Beschadigd of Klopt niet. "Klopt niet" is voor een retour waarin iets anders zit dan verwacht. De notitie ("Wat viel je op?") is optioneel.
Wat je met een retour kunt doen
| Keuze | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Terug op voorraad | Het product gaat terug bij je voorraad bij deze verzender |
| Doorsturen | Het product moet ergens anders heen. Maak daarna een gewone order aan; die gaat dan als nieuwe zending de deur uit |
| Weggooien | Het product is niet meer te verkopen en hoeft niet terug |
| Ik haal hem op | Je komt het product zelf halen bij de verzender |
Het pakket wacht op jou
Er is geen automatisch akkoord. Tot jij accepteert blijft het pakket bij de verzender, en hoeft hij niets te doen. Na drie dagen krijg je één herinnering: "Er wacht een retour op je akkoord."
Wat een retour kost
Er gaat pas geld over de tafel als jij een retour accepteert. Een gemelde retour die nog op je wacht, kost niets.
| Onderdeel | Bedrag | Toelichting |
|---|---|---|
| Retourprijs van de verzender | Standaard € 2,00, maximaal € 25,00 | De verzender kiest hem zelf; hij staat op zijn kaart |
| Platformkosten | € 0,85 | Per geaccepteerde retour, hetzelfde bedrag als per zending |
| Wanneer | Bij Accepteren | Het totaal gaat van je tegoed af |
Staat er te weinig op je tegoed, dan lukt accepteren niet en zegt de app: "Onvoldoende tegoed. Waardeer eerst op." Het pakket blijft dan gewoon bij de verzender tot je hebt opgewaardeerd.
Een rekenvoorbeeld: je krijgt in een maand 10 retouren binnen bij een verzender met de standaardprijs, en je accepteert ze allemaal. Dan betaal je 10 × (€ 2,00 + € 0,85) = € 28,50. Geen maandbedrag, geen opslagkosten per plank: alleen wat er werkelijk binnenkwam.
Wat de verzender ziet
De verzender weet steeds waar hij aan toe is. Bij het melden staat onder de knop: "Het pakket blijft bij jou tot de webshop accepteert. Tot die tijd hoef je niets te doen." Na het versturen ziet hij in het gesprek "wacht op de webshop, het pakket blijft bij jou". Vraag jij meer info, dan staat je vraag als regel in het gesprek en antwoordt hij daar.
Zo blijft alles over één retour in één draad: de melding, de foto's, je vraag, zijn antwoord en je besluit. Dat is ook het overzicht waar je later op terugvalt als een klant vraagt wat er met zijn retour is gebeurd.
Klantretour of mislukte bezorging
Er zijn twee soorten pakketten die terugkomen, en ze lopen anders.
- Klantretour. Je klant stuurt een product terug. Die gaat naar je klantretouradres, en als dat bij je verzender is, loopt hij via de flow hierboven.
- Mislukte bezorging. De vervoerder kon het pakket niet afleveren. Dan bepaalt de gekozen verzenddienst de retourroute; je klantretouradres wordt daarvoor niet gebruikt. De standaardroute hangt af van de verzender die de order claimt.
Raakt een pakket onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan is dat geen retour maar een claim bij de vervoerder. Hoe dat gaat, staat in pakket kwijt of beschadigd: wat nu.
Wat de wet van je vraagt
Verkoop je online aan consumenten in de EU, dan hebben die een herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd vanaf de levering, zonder opgave van reden. Stuurt een klant binnen die termijn terug, dan betaalt hij zelf de verzend- en verpakkingskosten, tenzij jij aanbiedt die te betalen of hem vooraf niet over die kosten hebt geïnformeerd.
Die regels veranderen niet doordat een verzender je voorraad houdt. Jij blijft de verkoper; de verzender neemt de retour in ontvangst en jij beslist. Zet in je retourbeleid dus het adres waar retouren heen gaan, en wie de kosten van het terugsturen draagt.
Wanneer dit niet past
- Je werkt samen met een verzender die retouren aanneemt en je voorraad houdt
- Je wilt per retour beslissen op basis van foto's, zonder het pakket zelf te zien
- Je verzender heeft "Retouren aannemen" uit staan: dan kan hij geen retour melden
- De samenwerking is niet meer actief: dan kan er geen retour meer worden gemeld
- Je wilt dat retouren automatisch worden goedgekeurd: dat bestaat bewust niet
Hoeveel voorraad je bij een verzender legt, staat in hoeveel voorraad stuur je naar een verzender. Zoek je nog een verzender, kijk dan op de kaart naar de pil Retouren bij de verzenders.
Veelgestelde vragen
Wat kost een retour via een verzender?
De retourprijs die de verzender zelf heeft ingesteld (standaard € 2,00, maximaal € 25,00) plus € 0,85 platformkosten. Je betaalt pas als je de retour accepteert, uit je tegoed.
Maakt AirPost een retourlabel voor mijn klant?
Nee. Hoe je klant de retour opstuurt, regel je zelf via je retouradres en je retourbeleid. De AirPost-flow begint zodra het pakket bij de verzender binnen is en hij het meldt.
Wat als ik niet reageer op een gemelde retour?
Dan blijft het pakket bij de verzender. Er is geen automatisch akkoord. Na drie dagen krijg je één herinnering.
Kan ik vragen stellen voordat ik accepteer?
Ja. Met "Meer info vragen" stuur je een vraag; de retour staat dan op "Info gevraagd" en het antwoord komt in het gesprek.
Hoe stuur ik een geretourneerd product door naar een andere klant?
Kies bij het accepteren "Doorsturen" en maak daarna een gewone order aan. Die gaat als nieuwe zending de deur uit, met een eigen label.
Laat je orders verzenden door iemand dicht bij je klanten
Verzenden uitbesteden