Van-voorprijs bij retourartikelen: wat mag je tonen?

Je plaatst een teruggekomen keukenweegschaal in je outlet. De doos mist en op het display zit een zichtbare kras. Je shop vult automatisch de normale nieuwprijs in als doorgestreepte prijs en zet daarnaast een kortingsbadge. De klant ziet daardoor een aanbieding, maar kan niet uit de prijsweergave afleiden dat hij een ander beloofd product ontvangt dan bij het reguliere aanbod. Om retourvoorraad duidelijk te verkopen, moet je zowel de prijsgrondslag als de conditie bewaken. Ze vertellen elk iets anders over de aankoop.

Welke vergelijking maakt je retouraanbod eigenlijk? #

Begin bij de boodschap die je prijskaartje overbrengt. Een doorgestreepte oude prijs met een lagere prijs ernaast suggereert een prijsverlaging door jou. Een vermelding van de prijs van een nieuw exemplaar is een vergelijking met een ander aanbod. De verkoopprijs van een uniek retourstuk kan ook eenvoudig op zichzelf staan. Bepaal eerst welke van deze boodschappen je wilt gebruiken. Vul niet overal hetzelfde veld vergelijkingsprijs in omdat je thema daar automatisch een aantrekkelijk prijsblok van maakt.

Ondernemersplein over prijzen vermelden legt uit dat je bij korting op een eerder gebruikte prijs de laagste prijs uit de afgelopen dertig dagen als van-prijs moet gebruiken. Het noemt ook dat je een adviesprijs duidelijk als zodanig moet aanduiden. Bij retourvoorraad moet je dus eerst vaststellen welke eerdere eigen aanbieding bij de aangeboden conditie hoort. Een oorspronkelijk orderbedrag is geen kant-en-klare kortingsgrondslag voor iedere latere verschijningsvorm van het artikel.

Dat is geen algemene uitspraak dat iedere conditievariant juridisch altijd een nieuw product is. Het is een controle die voorkomt dat je zonder onderbouwing de geschiedenis van reguliere nieuwvoorraad overneemt. Is de vergelijkbaarheid onduidelijk, presenteer dan alleen de daadwerkelijke verkoopprijs met een duidelijke stukomschrijving. Je hoeft geen korting te suggereren om een retourartikel te verkopen. Laat een bijzondere toepassing voor jouw assortiment beoordelen voordat je een automatische kortingsregel voor alle retouren gebruikt.

Welke prijs telt binnen die dertig dagen? #

De Nederlandse toelichting op het prijsbesluit beschrijft opeenvolgende acties waarbij de prijs tussendoor weer omhoog gaat. Dan telt bij de volgende actie de laagste prijs in de terugkijkperiode, inclusief een eerdere gereduceerde actieprijs. De gewone prijs buiten aanbiedingen is dus niet automatisch de geldige van-prijs. Een tijdelijke verhoging tussen twee uitverkopen wist de eerste aanbieding niet uit de geschiedenis.

Maak voor jouw retouraanbod een tijdlijn met ingangsdatum, werkelijke eigen verkoopprijs en eventuele actieperiode. Leg daarbij de conditie en het verkoopkanaal vast. In die tijdlijn mag een nieuwe productfoto niet worden behandeld als bewijs dat een eerdere aanbieding nooit heeft bestaan. Controleer ook wat een kortingscode of een eerdere campagne met de zichtbare prijsweergave deed. Houd de feiten beschikbaar; de concrete juridische behandeling van een bijzondere promotie volgt niet alleen uit het interne label actie.

Voor een eerste aanbieding ontbreekt mogelijk de oude eigen prijs waarop je een prijsverlaging zou willen baseren. De ACM-regels over prijzen vermelden zeggen bij producten die korter dan dertig dagen op de markt zijn dat je de laagste prijs sinds de introductie noemt. Dit geeft je geen recht om een ongebruikte beginprijs te verzinnen. Bewaar de werkelijke introductiedatum en aangeboden prijzen van het product waar de actie betrekking op heeft.

Mag je de adviesprijs van nieuw wel naast B-ware zetten? #

De ACM vraagt dat je direct uitlegt wat een adviesprijs, normale prijs, gemiddelde prijs of meest getoonde prijs betekent. Als die prijs niet je eigen laagste prijs in de afgelopen dertig dagen is, mag je volgens de huidige uitleg niet doen alsof er een korting geldt: niet doorstrepen en geen kortingspercentage erbij. Een klein woord adviesprijs onder een opvallende kortingsbadge lost die tegenstrijdigheid dus niet vanzelf op.

Bij een retourstuk heb je daarnaast de conditievraag. De koper moet begrijpen dat een eventuele nieuwprijs een ander beloofd aanbod betreft. Beschrijf daarom ontbrekende verpakking, aanwezige onderdelen en zichtbare afwijking naast de werkelijke prijs van het stuk. Laat de lagere prijs niet het hele verhaal dragen. Een retourartikel kan ook lager geprijsd zijn doordat het minder compleet is. Dat is wezenlijke productinformatie voor iemand die een complete set verwacht.

Gebruik geen verkooptekst die in een zoekresultaat een nieuw product belooft en pas na doorklikken het schadebeeld toont. Controleer titel, kaartje, productpagina en uiteindelijke bestelling samen. Een duidelijke pagina helpt weinig wanneer een feed de conditieregel weglaat en toch de doorgestreepte nieuwprijs doorstuurt. Bewaar een voorbeeld van de feitelijke publicatie per kanaal. Zo zie je welke boodschap de klant werkelijk ontving, los van wat je intern in de productkaart had gezet.

Kun je dezelfde retouractie steeds verder afprijzen? #

Voor direct opeenvolgende prijsverlagingen kent Nederland een specifieke uitzondering. Het prijsbesluit van 2022 laat bij een progressieve prijsverlaging gedurende maximaal drie kalendermaanden na de eerste verlaging de laagste prijs van vóór die eerste verlaging gebruiken. Daarvoor moet het om de beschreven doorlopende verlaging gaan. Een campagne die je afsluit, opnieuw opbouwt of tussendoor duurder maakt, beoordeel je niet automatisch onder diezelfde uitzondering.

Zet daarom de start van je outletactie vast en noteer de wijzigingen. Als je een product even terugzet op zijn gewone prijs, controleer je opnieuw welke referentie voor de volgende actie geldt. Het is niet voldoende dat alle promoties in dezelfde outletcategorie staan. De feitelijke prijsgeschiedenis en voortzetting van de actie bepalen of je vergelijking klopt. Geef degene die campagnes inplant toegang tot de relevante tijdlijn, zodat hij niet op basis van een oude schermafbeelding doorwerkt.

Bij unieke retourstukken kan de voorraad intussen wisselen. Een krasvrij exemplaar is verkocht en een incompleet exemplaar komt terug onder hetzelfde modelnummer. Controleer dan zowel de actiegrondslag als het product dat de klant nu krijgt. Neem niet ongemerkt de conditiebelofte van het eerste stuk over. Met aparte stukreferenties kun je de verkoop en geschiedenis beter reconstrueren, zonder te doen alsof zo'n interne referentie op zichzelf een juridische uitzondering op de prijsregels vormt.

Hoeveel ruimte blijft er na opnieuw inpakken en verzenden? #

Een lagere verkoopprijs helpt voorraad opnieuw verkopen, maar verlaagt de uitgaande orderkosten niet automatisch. Je hebt nog steeds verpakking, een geschikte vervoersdienst en iemand die het juiste stuk selecteert nodig. Zet eerst de bevestigde resterende kosten naast de werkelijke prijs die je wilt vragen. Beoordeel daarna of een aanvullende verlaging ruimte laat voor die uitvoering. De vergelijking met de nieuwprijs vertelt niets over jouw huidige kostendekking.

Als kostenvoorbeeld gebruiken we de AirPost-constanten, gecontroleerd op 14 oktober 2026. Een passende kleine zending heeft € 0,85 platformtarief en € 2,25 aanbevolen inpakvergoeding: samen € 3,10 vóór label en andere kosten. Bij een gewone pakketvergoeding is die som € 3,85, een verschil van € 0,75. Zelfs dit beperkte bedrag moet uit de daadwerkelijke orderopbrengst worden betaald; het is geen complete verzendprijs en geen vergoeding voor de eerdere retour.

Maak in je prijsblad een vaste uitvoeringskolom met die kostencomponenten en vul het werkelijk passende label en de afgesproken vergoeding in. Reken een onbekende keurings- of reinigingshandeling niet automatisch als gratis. Als je meerdere artikelen in één nieuwe order verkoopt, volgt de verzendberekening de werkelijk gepakte order. Laat de winstverwachting niet afhangen van een bundel die nog niet is besteld. Gebruik jouw eigen uitgevoerde verkopen om de verdere outletplanning te beoordelen.

Hoe controleer je de prijsweergave vóór publicatie? #

Loop de uiteindelijke weergave langs als één verkoopproces. Begin op de categoriekaart, open het juiste exemplaar, controleer de winkelmand en lees de ordergegevens die de inpakker ontvangt. Stel vast dat overal dezelfde conditie en actuele prijs gelden. Als een feed of thema een vergelijkingsbedrag automatisch invult, beslis je of dat veld voor dit type voorraad wordt gebruikt. De controle betreft jouw aanbod; de aanwezigheid van een veld verplicht je niet het te vullen.

1. 1

   Bepaal de prijsboodschap

   Kies bewust tussen alleen verkoopprijs, echte eigen prijsverlaging en expliciet toegelichte vergelijking. Leg vast waarop eventuele korting berust.

2. 2

   Controleer geschiedenis en periode

   Bewaar de relevante eigen prijzen met datums. Controleer eerdere acties, introductie en eventuele voortgaande verlaging.

3. 3

   Verbind prijs met conditie

   Koppel foto's, ontbrekende onderdelen en stukreferentie aan precies het aangeboden artikel. Lees ook titel en productkaart.

4. 4

   Bekijk het gepubliceerde kanaal

   Controleer wat het thema en de productfeed werkelijk tonen. Een interne concepttekst bewijst de uiteindelijke prijsweergave niet.

Voor de voorraadkant kun je de bestaande uitleg over retouren vrijgeven in Shopify gebruiken. Bij een externe voorraadplek leg je de vrijgegeven stukreferentie ook vast in de inpakopdracht. Retouren regelen zonder magazijn beschrijft de ontvangstroute. Via verzenden uitbesteden spreek je de uitvoering af; je eigen shop bepaalt de prijsweergave en de juiste grondslag van iedere actie.