Envío gratis en WooCommerce: ¿mínimo, cupón o ambos?

Tu tienda española anuncia envío gratuito con una compra mínima y un código. Sin embargo, un cliente con un carrito pequeño introduce el código y consigue el beneficio, mientras otro que alcanza el importe no lo encuentra. Pueden ser dos problemas distintos: una condición OR donde querías AND y una zona que no contiene el método correcto. Antes de instalar otra extensión, reproduce ambos casos con las opciones que WooCommerce ya ofrece.

¿Dónde se configura el envío gratuito de WooCommerce? #

La documentación oficial de envío gratuito lo describe como un método del núcleo de WooCommerce. Se añade dentro de una zona de envío, no como un descuento suelto que garantiza cualquier transporte. En los ajustes de envío, abre la zona pertinente, añade el método y define el nombre que verá el cliente. Después selecciona el requisito. Mantén el nombre coherente con el servicio que realmente vas a prestar: la palabra gratuito no define por sí sola recogida, domicilio o rapidez.

Escribe primero la oferta en una frase operativa. Por ejemplo, entrega estándar sin coste en una zona concreta cuando el cliente cumple el importe y utiliza el cupón. Esa frase contiene tres decisiones: zona, método y requisito. Compárala con los campos del método antes de publicarla. Si no puedes traducir la frase a una condición clara, todavía falta una decisión comercial; un plugin no puede resolverla por ti sin cambiar lo que estás ofreciendo.

Utiliza una dirección de prueba situada en el área que de verdad atiendes. Un resultado obtenido con la dirección de tu oficina no valida todos los destinos españoles. Tampoco demuestra que un artículo especial pueda utilizar el mismo servicio que tu catálogo habitual. Para esta primera revisión, elige un producto sencillo y conserva su peso, cantidades y destino mientras cambias solo la condición que quieres comprobar.

¿Cuál es la diferencia entre OR y AND? #

OR permite el envío gratuito cuando se cumple cualquiera de las dos condiciones: alcanzar el importe mínimo o utilizar un cupón válido de envío gratuito. AND exige las dos. Esta diferencia explica por qué una campaña puede subvencionar un carrito menor de lo previsto. No la trates como una traducción sin consecuencias. Si el anuncio dice compra mínima y código, elegir OR crea una segunda puerta de acceso que el anuncio no ha descrito.

Esta tabla te sirve como criterio de aceptación de la promoción. Crea cuatro carritos que representen las filas y anota el resultado esperado antes de tocar los ajustes. Si la tienda muestra algo distinto, investiga la condición, el cupón y la zona en ese orden. Así evitas cambiar el mínimo para compensar un problema de selección de zona o añadir una extensión que vuelve más difícil identificar la causa.

¿Por qué un cupón válido no activa el envío gratis? #

En el cupón, WooCommerce incluye la opción Allow free shipping. La guía de cupones vincula esa posibilidad al método de envío gratuito configurado para exigir un cupón válido. Por tanto, revisa los dos lados. Un código que descuenta productos no se convierte automáticamente en un código de transporte, y marcar la opción del cupón no sustituye la existencia del método dentro de la zona del destinatario.

Comprueba además que el código aplicado es el que estás probando. Una campaña puede tener nombres parecidos y condiciones distintas. Mantén una referencia interna con el texto de la oferta, el código, la zona y el requisito del método. Cuando modifiques el cupón, vuelve a ejecutar las cuatro filas de la tabla. No basta con confirmar que el descuento aparece en una línea: debes verificar también qué opción de entrega está disponible y cuál queda seleccionada.

Si utilizas restricciones de uso, revisa las que has guardado en ese cupón. El cliente puede haber escrito un código correcto para una compra que no reúne sus condiciones. Separa cupón rechazado de cupón aceptado sin método gratuito disponible. Los mensajes de ayuda deben explicar el problema correspondiente; mostrar siempre no has alcanzado el mínimo oculta un fallo de zona o una condición que nunca dependió del importe.

¿El mínimo se calcula antes o después del descuento? #

La configuración oficial muestra una casilla para aplicar la regla del mínimo antes del descuento del cupón. Desmarcada, comprueba el importe después de aplicar el descuento; marcada, utiliza el importe anterior. Es una decisión sobre la elegibilidad, no un aumento automático de margen. Asegúrate de que el mensaje junto al carrito utiliza la misma base que el método. Una barra que calcula el progreso con el importe anterior puede prometer un beneficio que desaparece al aplicar el código.

Ejemplo de prueba, con cantidades elegidas para revisar tu configuración: defines un mínimo de 50 € y el carrito contiene 55 € antes de un descuento de 10 €. Quedan 45 €. Con el requisito de importe mínimo y la casilla desmarcada no alcanza la condición; con la casilla marcada sí la alcanza. Esos importes son entradas de demostración, no un mínimo recomendado para el mercado español. Decide qué versión describe tu oferta y valida el coste de mantenerla.

Si combinas ese escenario con OR y un cupón que permite envío gratuito, la vía del cupón puede habilitarlo aunque el importe resulte insuficiente. Para comprobar solo el efecto de la casilla, usa primero el requisito de importe mínimo y un descuento de producto. Después prueba por separado el acceso por cupón. Cambiar todos los factores a la vez produce un resultado difícil de explicar y deja errores que solo aparecen cuando el cliente retira un código.

¿Por qué funciona en una dirección y en otra no? #

La guía oficial de zonas indica que cada cliente coincide con una sola zona: la primera que corresponde a su dirección. Ordena las zonas específicas antes que las amplias. Una zona general de España situada arriba puede impedir que se use una zona más concreta que habías preparado para una promoción. El método gratuito instalado en la segunda no rescata al cliente que ya fue asignado a la primera.

Prepara una pequeña lista de destinos reales de tu cobertura: una dirección dentro de la zona promocional y otra fuera. Añade un tercer caso que coincida con una zona general. Para cada uno, anota qué zona debería ganar y qué métodos contiene. No uses nombres como nacional o local como prueba de cobertura: son etiquetas administrativas. Revisa las regiones o códigos postales que has configurado y el orden en que WooCommerce los evalúa.

Si una zona coincidente no tiene métodos, la documentación explica que el cliente verá que no hay envío disponible. Ese resultado no es lo mismo que no cumplir el mínimo gratuito. Debe existir un recorrido de pago para los compradores a los que sigues ofreciendo entrega sin el beneficio. Comprueba ese recorrido antes de la campaña, especialmente para los carritos que no alcanzan el mínimo o cuyos cupones han dejado de ser válidos.

¿Hay que ocultar las otras opciones de transporte? #

No confundas hacer disponible una opción con seleccionarla o esconder las demás. La guía de zonas indica que el método habilitado que aparece primero es el seleccionado por defecto. Si tu cliente cumple el beneficio pero conserva un servicio de pago elegido, revisa el orden y la selección mostrada. Si decides ocultar otras opciones, verifica la configuración o personalización que lo hace y qué sucede cuando deja de cumplirse la condición. No asumas que desaparecen por crear el método gratuito.

Puede tener sentido mantener una alternativa de entrega distinta si de verdad ofrece algo que el cliente necesita. En ese caso, muestra ambos servicios con claridad y comprueba el total de cada uno. Una campaña que subvenciona la opción estándar no debería hacer que otra modalidad parezca gratis sin serlo. Repite la prueba desde el carrito y desde el checkout, porque un cambio de dirección o cantidad puede recalcular las opciones y dejar una selección diferente.

¿Cuánto financias al habilitar esa opción gratuita? #

La ruta AirPost España a España, consultada el 10 de octubre de 2026, mostraba Correos Paq Standard Oficina-Domicilio para paquete pequeño a 5,49 €. Ya incluye la plataforma de 0,85 €. Con la preparación recomendada de 2,25 €, el ejemplo suma 7,74 €. Comprueba paquete y destino al comprar; sustituye la recomendación por lo acordado con quien prepara tus pedidos.

Si cinco pedidos de demostración reciben el beneficio, esos importes suman 38,70 € sin cobrar transporte al cliente. Si una condición OR deja entrar otros cinco que querías excluir, la misma hipótesis añade 38,70 €. No es una estimación de cuántos clientes usarán un código: muestra el gasto por una cantidad elegida para el cálculo. Faltan material, llegada del stock y otros costes, y el margen contable requiere una base fiscal coherente.

Con AirPost para tiendas puedes acordar stock con un remitente cerca de tus clientes, que prepara y entrega los paquetes al servicio correspondiente. Define ese coste antes de publicar la condición del cupón. Para la decisión económica general tienes el ejemplo de envío gratuito en España; aquí lo decisivo es que la configuración conceda exactamente el beneficio que has presupuestado.