Garantía después de reparar: el calendario de tu tienda

Tu sistema guarda una fecha de entrega y calcula una caducidad. Después llega una reparación, pero la fecha original sigue intacta. Si el comprador vuelve con el mismo fallo, el soporte ve una garantía vencida aunque el calendario no haya incorporado la intervención. La solución es registrar los acontecimientos que modifican el cómputo y relacionar el segundo aviso con el defecto tratado.

¿Qué plazo se suspende cuando reparas un bien no conforme? #

El artículo 122 del texto consolidado del BOE suspende los plazos de los artículos 120 y 121 durante la medida correctora. Son el periodo de responsabilidad y el de presunción sobre el origen del defecto. Tu registro necesita, por tanto, ambos calendarios. Sumar días únicamente al primero puede dejar al soporte utilizando una regla de prueba equivocada.

El Ayuntamiento de Madrid explica que el cómputo se reanuda al entregar el producto reparado. No se trata de una ampliación comercial que dependa de una opción pagada. Este artículo se centra en bienes físicos bajo el régimen aplicable desde 2022 y en intervenciones para ponerlos en conformidad, no en detallar cualquier contrato independiente de reparación.

Si el cliente encarga un arreglo fuera de la garantía o una mejora distinta, identifica ese servicio por separado. No copies automáticamente el calendario de una medida correctora legal a una intervención de otro tipo. La orden de trabajo debe permitir saber qué defecto se trató y por qué. Ese dato evita que un cambio de accesorio se registre como reparación de toda la unidad.

¿La pausa empieza con el correo del cliente o con la recepción del taller? #

El artículo 122.2 fija el inicio cuando el consumidor pone el bien a disposición del empresario y el final cuando se entrega ya conforme. Un correo que informa de la avería puede preceder a esa puesta a disposición. A su vez, la fecha en que un taller interno abre el paquete puede ser posterior. Guarda los hechos que acreditan la disponibilidad y no sustituyas la fecha por comodidad administrativa.

Si recoges el bien mediante una persona o un servicio que actúa en tu circuito, documenta la entrega correspondiente y su relación con la reclamación. Cuando no esté claro qué acontecimiento constituye la puesta a disposición, revisa las instrucciones y las pruebas. El seguimiento del transportista es una pieza del expediente, pero no describe por sí solo todo el acuerdo entre tu tienda y el comprador.

En la salida ocurre algo parecido. El taller puede terminar hoy, el colaborador preparar mañana y el transportista entregar después. Conserva esas fechas como hitos separados. Una automatización que reanuda la garantía al marcar reparado recorta el tiempo antes de que el bien conforme llegue al cliente. Vincula el final utilizado en el cálculo a su justificante y deja visible cualquier entrega todavía pendiente.

¿Cómo se calcula la pausa sin inventar una nueva garantía? #

Este es un ejemplo de calendario, no un expediente real. Supón una entrega inicial el 10 de mayo de 2024, con los plazos generales de tres años de responsabilidad y dos años de presunción. La puesta a disposición para reparar se produce el 5 de abril de 2026 y la entrega ya conforme el 25 de abril de 2026. Entre ambos hitos transcurren 20 días, calculados como diferencia de fechas.

Mantén la fecha original y añade un registro de intervención, en lugar de reemplazarla por la fecha de reparación. Así podrás explicar de dónde sale cada resultado. Si existe otra intervención, conserva su intervalo propio y revisa que no se cuenten dos veces periodos solapados. El historial debe permitir reconstruir el calendario, no mostrar solamente una fecha final sin origen.

Un cambio de sistema merece la misma revisión. Si importas solo la entrega y el último estado, perderás las pausas anteriores. Antes de migrar expedientes abiertos, comprueba que sus fechas, justificantes y causas siguen vinculados a la unidad. La lógica de cómputo puede ser sencilla, pero depende de que los acontecimientos relevantes hayan sido recogidos correctamente.

¿Qué cubre el año posterior a la entrega del bien reparado? #

El artículo 122.3 establece la responsabilidad durante el año posterior por las faltas de conformidad que motivaron la puesta en conformidad. Presume que se trata de la misma falta cuando se reproducen defectos del mismo origen. La regla no convierte cualquier incidente posterior en el mismo fallo ni renueva automáticamente la cobertura general de todos los elementos del producto.

Por eso necesitas una descripción técnica útil en la primera intervención. Registra el síntoma comunicado, el origen que se identificó y la actuación efectuada. Una línea genérica revisado correctamente ofrece poca ayuda si vuelve el problema. Cuando el comprador escribe de nuevo, compara su descripción con ese informe y conserva el resultado, aunque la respuesta final requiera una nueva comprobación.

No derives al cliente a un formulario de reparación de pago únicamente porque haya terminado una fecha nominal. Recupera primero las suspensiones y el periodo relativo a la intervención anterior. Si es una causa distinta, explica esa diferencia con hechos. Si el origen se discute, pide al técnico una valoración que responda a la cuestión, sin presentar la ausencia de coincidencia en un código interno como prueba suficiente.

¿Qué justificantes debes entregar al comprador? #

El artículo 123 obliga a entregar justificación documental de la puesta a disposición, indicando fecha y falta de conformidad. También exige justificar la entrega ya conforme, con su fecha y la medida correctora realizada. Diseña dos documentos o dos acontecimientos documentados que cumplan esas funciones. Un número de seguimiento sin descripción del defecto no sustituye toda la información requerida.

1. 1

   Abrir con el problema descrito

   Relaciona pedido, unidad y síntoma. Conserva la solicitud y las imágenes o documentos que ayuden a entenderlo.

2. 2

   Documentar la puesta a disposición

   Registra la fecha acreditada y entrega al comprador el justificante con la falta de conformidad que origina el trámite.

3. 3

   Recoger la medida efectuada

   Pide un informe que identifique la intervención, las piezas pertinentes y el resultado de la comprobación.

4. 4

   Acreditar la entrega ya conforme

   Relaciona la fecha final con el comprador y facilita el justificante de entrega y de la medida correctora.

5. 5

   Actualizar el calendario

   Aplica la suspensión a los plazos correspondientes y registra el periodo para las faltas que motivaron la intervención.

Usa palabras que el comprador pueda reconocer. Si tu taller maneja códigos propios, añade una explicación comprensible de la actuación. Mantén también un identificador estable de la unidad para que la segunda incidencia no termine en un expediente desconectado. El cliente no debería tener que demostrar de nuevo una intervención que tu propia tienda organizó y documentó.

¿Debes repetir reparaciones sin límite antes de ofrecer otra solución? #

El Centro Europeo del Consumidor en España describe los derechos tras un intento de puesta en conformidad fallido y los límites de la resolución por una falta menor. El artículo 119 recoge los supuestos aplicables. La existencia del año posterior no obliga al comprador a aceptar indefinidamente la misma intervención sin examinar las demás medidas disponibles.

Si vuelve el fallo, revisa qué se intentó, qué se obtuvo y qué solicita ahora el cliente. La decisión sobre reparación, sustitución, reducción o resolución necesita ese contexto. Un calendario correcto no sustituye la valoración de la solución. Mantén la explicación junto al historial para que otro miembro de soporte pueda continuar sin proponer de nuevo una actuación que ya resultó fallida.

¿Cómo presupuestar la salida tras reparar desde un stock local? #

Con las constantes AirPost leídas el 14 de octubre de 2026, una salida de pequeño paquete incorpora 0,85 € de plataforma y una preparación recomendada de 2,25 €. Esta parte suma 3,10 €. Si en lugar de agrupar accesorios con el bien hubiera dos salidas independientes de ese mismo formato y preparación, dicha parte sería 6,20 €. El cálculo solo compara esas salidas condicionadas; transporte, materiales y reparación no están incluidos.

En la preparación externalizada de pedidos, acuerda la misión y la remuneración antes de abrir el envío. Confirma qué accesorios deben acompañar al producto para evitar una entrega incompleta. Para decidir quién asume los gastos necesarios, tienes el análisis de devoluciones por producto defectuoso. El presupuesto logístico de tu tienda no cambia la gratuidad de una medida correctora debida.