Garantía de segunda mano: cómo pactarla en tu tienda

Vendes artículos usados y tu plantilla dice garantía de un año en todas las fichas. La frase no resuelve por sí sola qué plazo se acordó ni qué características tenía cada unidad. Para preparar una venta defendible necesitas distinguir tres cuestiones: la condición real del bien, el acuerdo sobre la duración y los defectos específicos que el comprador conoce y acepta. Cada una necesita su propio registro.

¿Un producto usado tiene siempre solo un año de garantía? #

La Comunidad de Madrid explica que el régimen general parte de tres años y permite pactar menos en bienes de segunda mano, con un mínimo de un año. El artículo 120 del texto legal consolidado exige un pacto entre empresario y consumidor. No convierte el mínimo permitido en la duración automática de todas las ventas.

Si tu soporte encuentra una reclamación, debe recuperar el acuerdo de esa compra antes de decidir que el plazo terminó. La política actual de la web puede ser distinta de la que se mostró entonces. Guarda la versión de las condiciones y cómo quedó vinculada al pedido. Cuando no puedas demostrar un acuerdo reducido aplicable, no lo inventes después mediante un correo de respuesta.

No llames garantía comercial a una reducción del plazo legal. Una cobertura adicional del fabricante, un servicio técnico propio y el régimen de conformidad responden a preguntas distintas. En el pedido identifica qué has pactado sobre el artículo usado y qué servicio adicional, si existe, has ofrecido. Esto permite tramitar la incidencia sin confundir una promesa extra con la protección mínima.

¿Basta con anunciar reacondicionado para reducir el plazo? #

El reportaje madrileño distingue segunda mano y reacondicionado: un reacondicionamiento puede proceder de uso anterior, exposición, devolución o embalaje dañado. La etiqueta comercial no identifica siempre la misma situación. Documenta la procedencia y las operaciones realizadas. No conviertas una caja abierta en prueba suficiente de que cualquier unidad puede recibir automáticamente el tratamiento de un bien usado.

Una ficha útil describe qué se revisó y qué se entrega. Si cambiaste una pieza, señala la intervención pertinente. Si clasificas los artículos por grados, define si el grado se refiere al aspecto, al funcionamiento o a ambos. Un comprador que lee grado B no conoce necesariamente la marca concreta del exterior ni la ausencia de un accesorio. Dale información comprensible sobre la unidad que recibirá.

Separa además el anuncio por modelo del registro por ejemplar. Dos unidades de la misma referencia pueden tener componentes, accesorios o marcas diferentes. Un código interno permite relacionar fotografías, descripción y pedido. Cuando la persona que prepara el paquete recibe solo el nombre del modelo, puede enviar un ejemplar distinto del que el cliente aceptó, aunque ambos funcionen.

¿Cómo documentar un defecto que el comprador acepta? #

El artículo 115 ter.5 exige información específica sobre la característica que se aparta de los requisitos objetivos y aceptación expresa y por separado de esa divergencia. Una cláusula general vendido tal cual no realiza ese trabajo. La limitación debe ser identificable: qué característica cambia y qué consecuencia tiene para el uso del artículo. La aceptación no borra otros defectos que no fueron informados.

Piensa en una unidad con una marca exterior descrita antes de comprar. Guarda la fotografía correspondiente y la descripción que recibió el comprador. Si posteriormente comunica que el mecanismo no funciona, compara ese fallo con lo aceptado. Una marca estética conocida no demuestra que también aceptó un fallo funcional desconocido. Son características diferentes y deben mantenerse así en el expediente.

Prepara un proceso de compra que permita conservar estas decisiones. El registro del plazo y el de una divergencia concreta cumplen funciones diferentes. Si la venta se realiza por mensajes, recupera el intercambio completo y la confirmación asociada al pedido. Evita depender de una captura aislada que no permita saber quién aceptó, qué unidad se vendió o qué condiciones se mostraron.

¿Qué pasa con la prueba si acuerdas un plazo menor? #

El artículo 121 establece una presunción general de dos años para bienes, con las excepciones legales. En segunda mano permite acordar una presunción más corta, pero no inferior al periodo de responsabilidad pactado. El Centro Europeo del Consumidor explica esta relación. No reutilices una cláusula antigua que atribuya automáticamente toda la prueba al comprador después de seis meses.

Si pactas un año de responsabilidad, no puedes reducir la presunción a seis meses. Si no se acordó una reducción válida, recupera el régimen que corresponda en lugar de aplicar el mínimo por defecto. Muestra a tu soporte ambos datos: duración de responsabilidad y regla de prueba. Una única casilla caducada oculta preguntas distintas y puede producir un rechazo equivocado.

La revisión previa ayuda a entender una reclamación, pero necesita estar relacionada con el fallo. Una prueba de encendido no demuestra que se comprobó una función que solo opera bajo otra condición. Anota el alcance de cada ensayo. Cuando exista un desacuerdo técnico, compara el informe con la descripción del cliente y con el estado prometido, sin tratar el certificado interno como una exclusión automática.

¿Vender en una plataforma te convierte en particular? #

La información oficial sobre plataformas de segunda mano distingue la venta entre particulares de la venta profesional a consumidores. El canal utilizado no transforma por sí solo la condición del vendedor. Si tu tienda comercializa bienes profesionalmente, no debe responder a una reclamación como si fuera una venta ocasional entre particulares solo porque el pedido llegó desde una aplicación.

Identifica qué responsabilidades asume la plataforma y cuáles conservas tú. La finalización de una protección de pago puede no coincidir con la duración de tus obligaciones por conformidad. Conserva fuera del hilo efímero los documentos de la venta y un canal de contacto. Si el comprador vuelve después, podrás recuperar la unidad, el plazo pactado y el problema sin depender de que la plataforma mantenga un botón activo.

¿Cómo enviar una sustitución si tus unidades no son idénticas? #

Antes de pedir una salida del stock, concreta la solución aceptada. En artículos usados, la referencia de catálogo no describe siempre una unidad equivalente. Compara estado, accesorios, funciones y características comprometidas. La persona que prepara la expedición debe recibir el identificador del ejemplar autorizado. No le atribuyas la elección de una alternativa basándose únicamente en que queda otra del mismo modelo.

Las constantes AirPost consultadas el 14 de octubre de 2026 fijan 0,85 € de plataforma por envío y recomiendan 2,25 € de preparación para un pequeño paquete. La parte de plataforma y preparación de esa salida suma 3,10 €. Si la unidad autorizada exige el formato paquete, con preparación recomendada de 3,00 €, esa misma parte pasa a 3,85 €. No son tarifas completas de devolución: faltan transporte, materiales y tareas de recepción acordadas.

Con envíos externalizados para tu tienda puedes organizar la preparación de la unidad que hayas elegido. Acuerda el trabajo y su remuneración antes de enviarla. Para el coste de una solución por defecto, consulta devoluciones de productos defectuosos. La reducción del plazo por segunda mano no convierte una puesta en conformidad debida en un servicio de pago para el comprador.

¿Qué revisar antes de volver a vender una unidad devuelta? #

Mantén el ejemplar apartado mientras decides su estado. Recupera la reclamación que originó el retorno y comprueba si la revisión aborda ese problema. Después actualiza fotografías, accesorios y descripción. No reutilices sin más el anuncio anterior: el contenido recibido puede haber cambiado y una reparación puede haber modificado las características que el siguiente comprador necesita conocer.

Abre para la nueva venta su propio registro contractual. El historial técnico de la unidad sigue siendo útil, pero no sustituye la información que debe recibir el nuevo comprador. Antes de liberarla para preparar pedidos, confirma el identificador, el estado aprobado y las condiciones de esa venta. Así el almacén o colaborador trabaja con una instrucción concreta y tu soporte conserva la trazabilidad de ambos pedidos.