Verkkokauppa ilman varastoa: 4 mallia käytännössä

Kun etsit verkkokauppaa ilman varastoa, ratkaistavana voi olla kaksi eri ongelmaa. Sinulla ei ehkä ole paikkaa tuotteille, tai et halua ostaa niitä ennen asiakkaan tilausta. Näillä tavoitteilla on erilaiset seuraukset. Toisen yrityksen hyllyllä oleva tavara voi edelleen sitoa sinun rahaasi, vaikka kotiisi ei tulisi yhtään laatikkoa.

Aloita yhdestä tuotteesta ja sen matkasta asiakkaalle. Kuka omistaa tuotteen ennen kauppaa, missä se on, kuka huomaa loppumisen ja mihin asiakas palauttaa sen? Kun osaat vastata näihin kysymyksiin, voit valita verkkokauppa-alustan ja lähetysratkaisun niiden perusteella. Pelkkä sana varastoton ei vielä kuvaa toimivaa toimitusketjua.

Mitä ilman varastoa oikeastaan tarkoittaa? #

Oman tilan puuttuminen ei tarkoita, ettei tuotteita olisi missään. Tavara voi odottaa valmistajalla, tukkuliikkeellä, logistiikkayrityksessä tai lähettäjän luona. Sinun kannattaa erottaa fyysinen säilytyspaikka, tuotteiden omistajuus ja vastuu asiakastilauksesta. Nämä kolme asiaa voivat kuulua eri osapuolille. Siksi varastopaikan siirtäminen ei yksin poista hankintaa tai asiakaspalvelua työlistaltasi.

Jos tuotteet ovat jo valmiina omassa yrityksessäsi, dropshipping ei välttämättä ratkaise ongelmaasi. Tarvitset silloin jonkun vastaanottamaan erän, säilyttämään tuotteet ja lähettämään tilaukset. Jos et vielä tiedä, mitä asiakkaat ostavat, hankinnan lykkääminen saattaa olla hyödyllisempi tavoite. Valitse ongelma ensin, palvelu vasta sen jälkeen.

Milloin dropshipping tai tilausvalmistus sopii? #

Dropshipping tarkoittaa käytännössä sitä, että annat tilauksen tiedot tavarantoimittajalle, joka lähettää tuotteen asiakkaallesi. Selvitä ennen julkaisemista, missä lähetys syntyy ja kuka voi muuttaa tai pysäyttää tilauksen. Tuotekuvassa näkyvä saatavuus ei auta, jos oma verkkokauppasi saa tiedon loppuneesta tuotteesta vasta maksamisen jälkeen.

Tilaa näyte samalla menetelmällä, jolla asiakkaasi tilaisi. Tarkista pakkauksen kunto, tuotteen vastaavuus, seurannan toiminta ja mukana tulevat asiakirjat. Kirjaa, kuka vastaa väärästä tuotteesta ja kuka maksaa uuden lähetyksen. Näyte ei takaa kaikkien tilausten laatua, mutta se paljastaa, onko suunniteltu asiakaskokemus edes mahdollinen.

Tilausvalmistuksessa, esimerkiksi painetussa tuotteessa, on erikseen valmistus ja kuljetus. Älä kirjoita toimitusajaksi vain kuljetusyhtiön arviota, jos tuote valmistetaan vasta ostoksen jälkeen. Pyydä valmistajalta tieto työn aloittamisesta, mahdollisista muutoksista ja tilanteesta, jossa materiaalia puuttuu. Asiakkaan kysymys on silti sinun vastattavanasi, vaikka työ tehdään muualla.

Nämä mallit sopivat harkittaviksi, kun toimittaja pystyy käsittelemään yksittäisiä tilauksia ja antamaan tiedot, joita tarvitset myymiseen. Ne eivät automaattisesti sovi tuotteille, joiden kunnon haluat tarkistaa itse tai jotka myydään usean toimittajan yhteisenä pakettina. Tarkista myös palautusehdot tuotekohtaisesti; valmistaminen tilauksesta ei yksin kerro peruuttamisoikeudesta.

Voiko kysyntää kokeilla ennakkotilauksilla? #

Ennakkotilaus erottaa tilauksen vastaanottamisen tavaran saapumisesta. Se voi auttaa erän suunnittelussa, jos valmistusaikataulu on tiedossa. Tuotesivulla pitää näkyä selvästi, ettei tuote ole heti lähetettävissä. Näytä arvioitu toimitusajankohta ymmärrettävästi ja suunnittele, miten kerrot asiakkaalle muutoksesta. Älä esitä tulevaa erää jo vastaanotettuna varastona.

Kokeiluesimerkissä tarjoat 3 tuotevaihtoehtoa ja saat 12 ennakkotilausta. Tilauksista 8 koskee samaa väriä. Tämä kertoo, mitä asiakkaat valitsivat kokeilussa, mutta ei vielä sitä, että seuraava erä menee yhtä hyvin kaupaksi. Pidä esimerkin myynti, vielä hankkimaton tavara ja toimitetut tilaukset erillään seurannassasi.

Suunnittele myös epäonnistuva erä: toimittaja myöhästyy, jokin vaihtoehto poistuu tai tuotteessa havaitaan virhe. Kuka lähettää tiedon asiakkaalle ja mistä asiakaspalvelu näkee tilanteen? Kirjallinen toimintatapa auttaa enemmän kuin yleinen lupaus nopeasta toimituksesta. KKV:n ohjeiden mukaan tavarantoimittajan viivästykseen vetoaminen ei sellaisenaan vapauta myyjää vahingonkorvausvastuusta.

Miten oma varasto voidaan ulkoistaa? #

Ulkoistetussa fulfillmentissa hankit tuotteet omaan lukuusi ja annat toisen osapuolen säilyttää sekä käsitellä niitä. Tilauksen saapuessa kumppani kerää oikeat tuotteet, pakkaa ne ja luovuttaa kuljetukseen. Malli voi sopia kauppaan, joka haluaa käyttää omaa valikoimaa ja pakkausohjetta mutta luopua päivittäisestä lähettämisestä.

AirPostin mallissa verkkokauppa lähettää tuotteita lähettäjälle asiakkaidensa lähelle. Lähettäjä pakkaa tilaukset kotona tai omissa tiloissaan ja vie paketit kuljetukseen. Tavara pysyy verkkokaupan omaisuutena. Tämä on oman tavaran käsittelyä ulkopuolella, joten sinun on edelleen suunniteltava erät, täydentäminen ja tuotteisiin sitoutuva raha.

Palvelun toimintatapa on kuvattu sivulla ulkoista lähetykset. Siitä näet myös, mitä sovitte lähettäjän kanssa. AirPost ei vakuuta lähettäjällä olevaa varastoa. Varmista mahdollinen vakuutusturva ennen tavaran siirtämistä ja aloita rajatulla erällä, jonka seuranta on sinulle yksinkertainen.

Esimerkiksi 24 tuotetta ja 3 vaihtoehtoa on helppo kuvata vastaanottolistaan: tuotekoodi, vaihtoehto, määrä ja kunto. Määrät ovat suunnitteluesimerkki, eivät palvelun vähimmäisvaatimus. Kun lähettäjä vahvistaa vastaanoton, vertaa kirjattua määrää lähettämääsi listaan. Selvitä erot ennen myynnin avaamista, jotta ensimmäinen asiakas ei tilaa puuttuvaa vaihtoehtoa.

Mistä varastottoman verkkokaupan kustannus muodostuu? #

Yhden tilauksen kulut ovat vain osa laskelmaa. Kirjaa erikseen tuotteen hankinta, erän toimittaminen kumppanille, säilyttäminen, keräily ja pakkaus, pakkausmateriaali, osoitekortti sekä palautukset. Tarkista, mikä sisältyy saamaasi tarjoukseen. Jos kustannus syntyy erästä eikä tilauksesta, jaa se vain sillä määrällä, jonka perustellusti arvioit myyväsi.

AirPostin alustamaksu on 0,85 € lähetystä kohti. Pienen paketin lähettäjäpalkkion suositus on 2,25 €; lähettäjä päättää oman hintansa. Näiden summa on 3,10 € ennen osoitekorttia ja muita mahdollisia kuluja. Se ei ole toimituksen kokonaishinta.

Jos laskentaesimerkin 24 tilausta ovat kaikki pieniä paketteja ja palkkio vastaa suositusta, alustamaksujen ja palkkioiden yhteissumma on 74,40 €. Lisää tähän todelliset kuljetuskulut, materiaalit ja erän siirtäminen. Käytä veroissa ja alv-käsittelyssä laskusi tietoja; älä sekoita eri perustein ilmoitettuja tarjouksia.

Vertailussa kannattaa kysyä myös hiljaisen kuukauden lasku. Maksatko säilytyksestä tai palvelusta, vaikka yhtään tilausta ei lähde? Tarjousten vähimmäislaskutus on oma kysymyksensä, jota käsittelee fulfillment ilman minimitilauksia. Tässä mallivalinnassa tärkeintä on tunnistaa, mistä kustannukset syntyvät, ennen kuin ryhdyt vertaamaan yhtä pakettihintaa.

Tarkista laskelma myös tilaukselle, jossa asiakas ostaa kaksi eri tuotetta. Voivatko ne lähteä samasta paikasta yhdessä paketissa, vai syntyykö kaksi erillistä kuljetusta? Tämä vaikuttaa siihen, millaisen toimitusmaksun voit näyttää kassalla. Käy sama harjoitus läpi yhdelle loppuneelle tuotteelle: lähetetäänkö muut tuotteet erikseen vai odottaako koko tilaus täydennystä? Kirjaa päätös ennen kuin otat mallin käyttöön, jotta asiakkaalle näkyvä lupaus ja kumppanin pakkausohje vastaavat toisiaan.

Kuka hoitaa palautukset ja asiakkaan ongelman? #

KKV:n mukaan myyjällä on ensisijainen vastuu myymänsä tuotteen virheestä. Asiakasta ei voi velvoittaa sopimaan hyvityksestä maahantuojan kanssa. Sovella tätä käytännössä niin, että asiakas saa sinulta yhteydenottopaikan ja ohjeet. Taustalla voit selvittää asian toimittajan tai lähettäjän kanssa, mutta asiakkaan ei pidä selvittää toimitusketjuasi puolestasi.

Tee palautuksesta lyhyt työnjako: asiakas ilmoittaa kaupalle, kauppa antaa ohjeen, sovittu vastaanottaja kirjaa tavaran ja kauppa tekee ratkaisun. Palautusten vastaanottaminen on sovittava erikseen. Yhteistyökumppanin osoite ei vielä tarkoita, että hän käsittelee palautuksia tai että jokainen palautettu tuote voidaan heti merkitä myyntikuntoiseksi.

Pidä palautunut, tarkastettava ja myytävä tavara erillään saldoissa. Jos tuote päätyy vahingossa uudelleen myyntiin ennen tarkastusta, ulkoistamisesta syntynyt ajansäästö voi kulua reklamaation hoitamiseen. Päätä etukäteen, kuka ottaa kuvat, kuka tarkistaa tuotekoodin ja kuka saa hyväksyä tuotteen palauttamisen myyntiin. Näin ohje on sama jokaisella kerralla.

Miten valitset mallin yhdelle tuotteelle? #

1. 1

   Määritä vältettävä työ

   Kirjoita, haluatko välttää varastoon sitoutuvan rahan, tilan vai päivittäisen pakkaamisen. Valitse tärkein tavoite; yksi ratkaisu ei automaattisesti poista kaikkia kolmea.

2. 2

   Piirrä tuotteen kulku

   Merkitse valmistaja, säilytyspaikka, pakkaaja ja asiakas. Lisää palautuksen kulku samaan kuvaan. Selvitä jokaisen siirron vastuuhenkilö ja tapa saada ajantasainen tieto.

3. 3

   Tee oikea toimituskokeilu

   Kokeile tilaamista, pakkauksen avaamista, seurantaa ja palautusohjeen löytämistä. Kirjaa havainnot. Älä julkista palvelulupausta, joka perustuu vain toimittajan mainostekstiin.

4. 4

   Laske koko erä

   Arvioi myytyjen ja myymättä jäävien tuotteiden vaikutus. Käytä vain todellisia tarjouksia ja oman erän määriä. Selvitä myös erän palauttaminen, jos yhteistyö päättyy.

Kun olet valinnut oman tavaran ulkoistetun käsittelyn, seuraava kysymys on toteutus. Ensimmäisen tilauksen opas käy läpi erän ja asiakkaalle lähtevän paketin väliset vaiheet. Pidä aluksi yksi toimintamalli mahdollisimman selkeänä; usean toimittajan, varastopaikan ja toimituslupauksen yhdistelmä vaatii enemmän seurantaa jo ennen ensimmäistä ongelmaa.