Em resumo
- Para obter um Aviso de Receção assinado, escolhe Correio Registado e junta esse serviço: o limite de peso é 2 kg. O Registado Simples admite até 100 g e é depositado na caixa de correio sem assinatura, pelo que não oferece a mesma prova.
- Segundo os CTT, o alerta eletrónico por SMS ou email não substitui o Aviso de Receção como prova em tribunal.
- O aviso físico regressa ao remetente sem prazo de entrega definido. Guarda também o comprovativo de envio e o seguimento associado à compra.
- AirPost é uma rede de fulfilment peer-to-peer: as lojas online entregam o embalamento das suas encomendas e a entrega num ponto de recolha a pessoas verificadas perto dos seus clientes, que ganham por encomenda a partir de casa. Sem armazém e sem volume mínimo de encomendas.
A tua loja vende acessórios pequenos e quer saber se vale a pena acrescentar um Aviso de Receção? Começa pela pergunta que o documento precisa de responder. Saber que entregaste o objeto aos CTT, ver um estado de seguimento e ter um comprovativo assinado são provas de momentos diferentes. Escolher “registado” sem distinguir a modalidade deixa-te com uma expectativa que o serviço comprado pode não cumprir.
Este artigo trata de encomendas comerciais pequenas preparadas por uma loja ou por uma pessoa que trabalha com ela. Não é um guia para notificações de despedimento ou cartas judiciais, embora esses temas apareçam nas pesquisas. A decisão aqui liga o artigo vendido, a embalagem, o modo de entrega e o documento que consegues arquivar. Nenhum comprovativo de transporte descreve, sozinho, tudo o que colocaste dentro da embalagem.
Registado Simples também recolhe uma assinatura?
Não. A tabela CTT distingue a entrega com recolha de assinatura, no Correio Registado, do depósito na caixa de correio, no Registado Simples. Além do limite de 100 g, a modalidade simples tem largura máxima de 24 cm e espessura máxima de 3,5 cm. Pesa e mede o objeto já fechado. Um acessório leve pode ultrapassar a espessura depois de acrescentares a proteção necessária.
Não escrevas no checkout que o cliente assinará a entrega se vais usar a modalidade simples. A tua descrição deve corresponder ao serviço efetivo. Para um conjunto de artigos, volta a testar a embalagem: o produto isolado pode cumprir as dimensões, mas o conjunto não. Se o pedido não respeita as condições físicas ou a prova pretendida, escolhe outra modalidade antes de confirmar o envio.
| Objetivo da loja | Opção a verificar | O que não deves presumir |
|---|---|---|
| Entrega com assinatura na morada | Correio Registado | A assinatura não demonstra o conteúdo da caixa |
| Receber comprovativo assinado de volta | Registado + Aviso de Receção | O aviso não regressa num prazo garantido |
| Receber informação por SMS ou email | Aviso Eletrónico | Não equivale à prova judicial do aviso físico |
| Entrega exclusivamente ao destinatário | Entrega ao Próprio + Aviso de Receção | O Registado normal não promete entrega pessoal exclusiva |
| Depósito sem assinatura, objeto elegível | Registado Simples | Não inclui os serviços adicionais do Registado |
Que documento recebes com o Aviso de Receção?
A ajuda oficial descreve um comprovativo assinado pela pessoa que recebe o envio, devolvido por correio ao remetente. Indica que pode servir como prova em tribunal, mas também que não tem prazo definido para chegar ao remetente. Não confundas esse regresso documental com o transporte do artigo vendido. A encomenda pode ter sido entregue enquanto o aviso físico ainda não chegou à tua caixa de correio.
Se a preparação é local e a tua loja funciona noutra morada, combina qual é o remetente indicado na documentação e quem recebe o aviso. Um documento que chega à pessoa que embalou precisa de ser associado ao pedido e partilhado contigo. Define um arquivo legível e um procedimento para conservar o original. Uma fotografia solta num chat não te ajuda se ninguém consegue identificar a compra a que pertence.
A Entrega ao Próprio tem um objetivo adicional: os CTT verificam um documento de identificação e entregam à pessoa indicada. Para adquirir essa opção, a página exige também o Aviso de Receção. Distingue esta necessidade de uma assinatura na morada, que pode pertencer a quem recebe. Só acrescentes uma restrição pessoal quando faz sentido para o teu produto e quando o comprador conhece o procedimento.
Um SMS de entrega resolve uma contestação do cliente?
O alerta ajuda-te a saber quando e onde o envio foi entregue, mas os CTT dizem expressamente que não pode ser usado como prova em tribunal nos mesmos termos do Aviso de Receção. Guarda-o como informação operacional. Se o cliente contesta a entrega, junta os registos relevantes e pede a documentação do produto comprado. Não prometas que um alerta encerra qualquer disputa, porque ele responde a uma pergunta mais limitada.
Também não uses “entregue” no seguimento como prova de que preparaste a referência e a quantidade corretas. O transporte e o conteúdo precisam de registos ligados à mesma encomenda. A ficha de preparação mostra o que instruíste; o comprovativo de envio mostra o objeto entregue à rede; a informação de receção descreve o fim do transporte. Conservar estes momentos separadamente permite perceber onde procurar dados quando surge uma divergência.
Ao responder ao comprador, explica o estado confirmado: “o seguimento indica entrega” é diferente de “temos o aviso assinado”. Se ainda procuras o documento, mantém essa distinção. A ausência temporária do aviso na tua caixa de correio não demonstra automaticamente perda da mercadoria. Pela mesma razão, receber o aviso não dispensa analisar uma queixa sobre artigo errado ou conteúdo incompleto.
Envie localmente sem armazém próprio
Sem mínimos nem custos fixos. Registo gratuito.
Registe-se grátisComo ligas as provas à encomenda sem criar confusão?
Antes da preparação
Regista o pedido, os artigos e a modalidade pretendida. Confirma se precisas de assinatura, de aviso devolvido ou de entrega exclusivamente à pessoa indicada.
No momento do envio
Relaciona o código CTT com a encomenda e guarda o comprovativo. Confirma a morada do remetente para saber onde regressará a documentação física.
Na receção
Arquiva o estado de transporte e, quando chegar, o Aviso de Receção. Mantém visível a diferença entre informação eletrónica e documento assinado.
Numa divergência
Reúne instrução de preparação, comprovativo de envio e prova de entrega disponível. Identifica o documento em falta antes de pedir esclarecimento aos CTT.
Usa o número interno da compra como referência do arquivo, não o nome do cliente como único identificador. Uma pessoa pode fazer várias encomendas e receber documentos em dias diferentes. Quando tens preparação local, o remetente também precisa dessa referência para partilhar o aviso certo. Guarda apenas os dados necessários ao processo e evita espalhar cópias de moradas e assinaturas em pastas sem ligação clara à encomenda.
Revê o procedimento quando muda a morada de preparação. Se continuas a imprimir o remetente antigo, o artigo pode seguir corretamente e o aviso regressar a um local onde já não trabalhas. Esta falha é documental, mas prejudica a tua capacidade de responder. Faz uma verificação da morada de retorno juntamente com a validação da primeira encomenda preparada pela nova pessoa, em vez de esperar pela primeira contestação.
A proteção incluída paga sempre o valor da venda?
Não trates o nome “registado” como garantia de reembolso integral do preço do artigo. A página oficial distingue limites de indemnização: até dez vezes o preço do primeiro escalão no Registado e até cinco vezes no Simples. São multiplicadores definidos pelo produto, não percentagens da tua venda. Verifica as condições e o valor relevante antes de escolher a proteção para uma encomenda comercial.
Para bens de valor, lê o artigo sobre Valor Declarado e Proteção Extra nos CTT. Aqui a decisão principal é outra: qual prova de receção a tua loja precisa. Um seguro, uma assinatura e um aviso devolvido cobrem questões distintas. Podes precisar de mais do que uma função, mas não as apresentes ao cliente como se fossem o mesmo serviço.
Quanto da tua conta corresponde à preparação local?
Usando as constantes AirPost consultadas em 13.10.2026, a referência de preparação de uma encomenda pequena é 2,25 €. Com a taxa de plataforma de 0,85 €, o subtotal é 3,10 € antes de transporte, materiais e tarefas extra. A remuneração é acordada com o remetente; esta soma não inclui Aviso de Receção nem confirma que Correio Registado está disponível numa rota AirPost.
Se pedes que o remetente receba, digitalize e arquive o aviso físico, descreve essa tarefa no acordo. Não a declares incluída automaticamente na preparação habitual. O objetivo do exemplo de cálculo é separar o trabalho local da prova fornecida pela transportadora. Ao comparar soluções, acrescenta o custo efetivo do transporte e dos adicionais que realmente vais comprar. A página de opções da rota e o acordo concreto devem sustentar o orçamento.
A primeira encomenda sem armazém ajuda a combinar referências, embalagem e entrega à transportadora. Na logística para loja online, verifica quem pode preparar no local pretendido. Um remetente consegue apoiar o arquivo das provas se isso estiver combinado, mas não transforma automaticamente um serviço sem assinatura num envio com Aviso de Receção.
Perguntas frequentes
O Correio Registado Simples precisa de assinatura?
Não. Os CTT descrevem depósito na caixa de correio sem assinatura, até 100 g, com limites próprios de largura e espessura. É diferente do Registado entregue com recolha de assinatura.
Correio Registado com Aviso de Receção é entrega ao próprio?
Não necessariamente. O aviso é assinado por quem recebe. A Entrega ao Próprio é um serviço adicional específico que exige também o Aviso de Receção.
Quanto tempo demora a regressar o Aviso de Receção?
A ajuda CTT não define um prazo de entrega do aviso ao remetente. Guarda os restantes registos e distingue o regresso do documento da entrega da mercadoria.
O Aviso Eletrónico substitui o Aviso de Receção?
Não. O SMS ou email serve para informar. Os CTT distinguem expressamente o seu valor de prova do comprovativo assinado devolvido por correio.
Posso enviar bens da loja em Correio Registado?
A página apresenta documentos e bens até 2 kg. Confirma conteúdo, formato e condições aplicáveis; não uses a tarifa ou a classificação de um documento para mercadoria sem verificar.
Fontes
Combina com o remetente quem guarda os comprovativos, para conseguires relacionar cada prova com a compra certa.
Preparar envios com provas organizadas