Verzenden naar Estland, Letland en Litouwen als webshop

Estland, Letland en Litouwen zijn samen een kleine markt, maar wel een die online koopt, in euro betaalt en gewend is aan pakketautomaten. Voor een Nederlandse webshop is de drempel vooral de verzendfactuur: een pakket naar Riga kost vanuit Nederland meer dan zeven keer zoveel als een pakket binnen Letland. Dit artikel zet de drie landen naast elkaar, laat zien wanneer voorraad ter plaatse loont, en wat je voor btw moet regelen.

Wat kost een pakket naar de Baltische staten? #

Het verschil per pakket van 2 kg is € 10,52 voor Estland, € 12,42 voor Letland en € 11,30 voor Litouwen. Opvallend is Estland: daar kost 10 kg binnenlands precies hetzelfde als 2 kg. In Letland en Litouwen loopt het tarief wel op met het gewicht, maar blijft ook bij 10 kg onder de € 4,00. Alle landen en gewichten staan in de Verzendtarieven-index.

Ligt je voorraad al bij een verzender in Duitsland, dan helpt dat hier weinig: vanuit Duitsland kost 2 kg naar elk van de drie landen € 11,80. De Baltische staten liggen voor een West-Europese webshop gewoon ver weg, welk vertrekpunt je ook kiest.

Twee routes voor Baltische orders #

Route A: je verstuurt elke order zelf vanuit Nederland. Er is geen douane, want alle drie zijn EU-lid, maar je betaalt op elk pakket het cross-border tarief. Vanuit Nederland rijden onder meer DPD, UPS, PostNL en DHL naar de Baltische staten. Bij een paar orders per maand is dat de logische keuze: één voorraad, één administratie.

Route B: je stuurt één batch van je bestseller naar een geverifieerde verzender in een van de drie landen. Die pakt elke order in en geeft hem af als binnenlands pakket. Je betaalt het binnenlandse label, de vergoeding van de verzender en onze platformkosten. Voor een klein pakket is de vergoeding plus platformkosten samen ongeveer € 3,10.

Een verzender verstuurt binnenlands in zijn eigen land. Wil je alle drie de landen binnenlands bedienen, dan heb je dus drie verzenders nodig, met elk een eigen voorraad. Dat hoeft niet in één keer: begin met het land waar de meeste van je Baltische orders vandaan komen, en kijk na een maand of het tweede land het waard is. Of een verzender in het ene Baltische land ook naar de buurlanden kan versturen en wat dat kost, zie je per land op verzendopties.

Hoe groot die eerste batch moet zijn, staat in Hoeveel voorraad stuur je naar een verzender?. Hoe je het omslagpunt voor jouw aantal orders uitrekent, staat stap voor stap in Verzenden naar België als webshop.

Pakketautomaat of thuis #

Wie in Tallinn, Riga of Vilnius online bestelt, kiest vaak een pakketautomaat: een kast met vakjes bij de supermarkt of het station, waar de klant met een code op zijn telefoon het pakket ophaalt wanneer het hem uitkomt. Het is hetzelfde idee als de paczkomat in Polen. Een checkout zonder automaat voelt daar als een checkout zonder iDEAL in Nederland.

Bij route B kies je bij de order een pakketautomaat in de buurt van het bezorgadres, en je verzender geeft het pakket af bij dezelfde vervoerder. Bij route A hangt het af van je Nederlandse vervoerder: DPD kan naar een servicepunt in de Baltische staten, de meeste andere cross-border diensten bezorgen thuis. De bredere afweging staat in Pakketpunt, kluis of thuisbezorgd.

Vervoerders per land

• Estland: Unisend, naar een pakketautomaat of thuis, tot 30 kg, maximaal 64 × 39 × 38 cm.
• Letland: Unisend, naar een pakketautomaat of thuis, tot 30 kg, maximaal 74,5 × 61 × 35 cm.
• Litouwen: LP Express en Omniva naar een pakketautomaat of thuis, tot 30 kg; Venipak naar een pakketautomaat, tot 10 kg.

Welke diensten er vandaag zijn en wat ze kosten, zie je per land op verzendopties vanuit Estland, Letland en Litouwen. Welke daarvan je verzender aanbiedt, staat op zijn profiel.

Levertijd #

De binnenlandse diensten in de drie landen staan op onze kaart als "binnen 3 werkdagen in huis". Vanuit Nederland staan de cross-border diensten op 3 tot 6 werkdagen, afhankelijk van vervoerder, dienst en land. Dat zijn dienstniveaus van de vervoerder en geen garantie, dus beloof in je checkout geen dag die de vervoerder zelf niet belooft.

Retouren uit de Baltische staten #

Een consument in Estland, Letland of Litouwen mag een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden herroepen, net als in Nederland: dat is EU-recht. Bij route A is een retour een cross-border pakket terug naar Nederland, en dat tarief is net zo hoog als de heenweg. Bij een markt waar je per order al veel aan verzending kwijt bent, telt dat dubbel.

Bij route B kan de retour naar je verzender ter plaatse, als die retouren aanneemt: dat zie je aan de badge "Retouren" op zijn profiel, met zijn prijs per retour. Hij meldt een ontvangen retour in het gesprek met vijf foto's. Jij bekijkt ze en accepteert de retour; pas dan betaal je zijn retourprijs plus € 0,85 platformkosten. Tot jij beslist blijft het pakket bij hem.

Btw bij verkopen naar Estland, Letland en Litouwen #

Verstuur je vanuit Nederland naar consumenten in de Baltische staten, dan zijn dat afstandsverkopen. Blijft je totaal aan afstandsverkopen naar alle EU-landen samen in een kalenderjaar op € 10.000 of lager, dan reken je meestal Nederlandse btw. Ga je erboven, dan reken je de btw van het land van de klant en geef je die aan via het één-loket-systeem (OSS) in Nederland.

De volledige uitleg staat in VAT when you store stock in another EU country (Engels, omdat de regels Europees zijn).

Eén munt, drie talen #

Alle drie de landen hebben de euro. Dat scheelt een stap die je in Polen of Denemarken wel hebt: je prijzen en verzendkosten kun je in euro tonen zonder dat de klant hoeft te rekenen. Wat wel verschilt, is de taal. Een Estse klant leest Ests, een Letse Lets, een Litouwse Litouws; een checkout in het Engels werkt, maar een productpagina in de eigen taal verkoopt beter.

Aan jouw kant verandert er niets: je betaalt labels, verzendervergoeding en platformkosten in euro, voor alle drie de landen.

Zo werkt dit met AirPost #

1. 1

   Kies het eerste land

   Kijk in je orderhistorie waar je Baltische klanten wonen. Begin in dat land met één verzender; de andere twee kunnen later.

2. 2

   Zoek een verzender

   Op /verzenders zoek je een verzender in dat land en filter je op prijs en formaat. Iedereen is op identiteit en uitbetaalrekening gecontroleerd, met beoordelingen van andere webshops erbij.

3. 3

   Stuur een testbatch

   Eén doos van je bestseller met je eigen verpakkingsmateriaal. De voorraad blijft van jou; vraag je hem terug, dan gaat hij binnen 14 dagen retour. Verzekerd is hij niet, dus begin klein.

4. 4

   Zet je orders klaar

   In het gesprek met adres en formaat, of automatisch via de Shopify-app. Het adres van je klant ziet de verzender pas als hij de order oppakt.

5. 5

   Wij regelen het label

   We zoeken het goedkoopste tarief binnen het servicelevel dat je kiest, bijvoorbeeld een pakketautomaat. Tracking loopt bij jullie allebei binnen, in hetzelfde gesprek. Raakt een pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan dienen wij de claim bij de vervoerder in.

Wat het per order kost en hoe het hele model werkt, lees je op verzenden uitbesteden.